前言

人生的三大命題是：我從哪里來？我要到哪里去？我活著的意義是什么？

同樣，經(jīng)營企業(yè)，也要考慮這樣三個問題 ：我是誰？去那里？為了誰？

如果說前面的三個問題是人生哲學(xué)，那么，后面的三個問題就是企業(yè)哲學(xué)。

所謂企業(yè)哲學(xué)，是指一個企業(yè)為其經(jīng)營活動或方式所確立的核心價值觀、愿景和使命。這是企業(yè)生存的三大哲學(xué)命題，也是取得員工認(rèn)同的首要因素。

這三個問題的答案不僅引導(dǎo)著一個企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，而且影響著每位員工的工作準(zhǔn)則。如果一個企業(yè)對這三個問題沒有一個正確的答案，或者得不到員工的認(rèn)同，就很難取得成功。

中國思想家孔子說 ：道不同，不相為謀。在企業(yè)的文化管理中，道就是企業(yè)的核心價值觀。在現(xiàn)實生活中，無論是員工還是組織，一切的問題歸根到底都是價值觀的問題。價值觀相同則會聚集在一起，向著一個共同的目標(biāo)奮發(fā)努力 ；價值觀不同，無論是金錢獎勵還是職業(yè)晉升，最終都是徒勞無功。

世界著名組織心理學(xué)家阿吉斯在其《理解組織行為》一書中寫道 ：

員工與組織除了正式的雇傭契約之外，還存在比正式雇傭契約更為重要的心理契約關(guān)系，這種心理契約關(guān)系決定了員工工作效能和組織工作效能。心理契約是建立在企業(yè)文化之上的，是對企業(yè)文化中的價值觀、組織承諾的認(rèn)同與維護。

任何企業(yè)都有一個使命或價值宣言。但在眾多的企業(yè)里，團隊成員的行為卻與其宣言準(zhǔn)則背道而馳，最終搬起石頭砸了自己的腳。為什么？因為，這些價值宣言并沒有真正轉(zhuǎn)化成員工的實際行動。這就是好思想與指導(dǎo)思想之間的區(qū)別。

美國著名管理學(xué)家彼得·圣吉在他的名著《第五項修煉》中明確指出 ：

思想從好的階段上升到指導(dǎo)性階段，就是變成組織治理系統(tǒng)基礎(chǔ)的過程，也就是說它成為決策力的源泉。只有崇高的價值宣言顯然不一定能使人們有能力站出來反對違反這些價值觀的行為和做法。真正的指導(dǎo)思想必須融入日常規(guī)范和行事程序，以讓人們踐行這些組織價值與志向目標(biāo)。

其實，現(xiàn)代管理學(xué)所闡述的管理思想，要求企業(yè)管理者必須站到哲學(xué)的高度來管理企業(yè)，這就是哲學(xué)化管理。而哲學(xué)化管理的核心要素是人，所以，哲學(xué)化管理也就是人本管理。即在深刻認(rèn)識人在社會經(jīng)濟活動中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實現(xiàn)以人為中心的系統(tǒng)化管理。

人本管理的主要內(nèi)容是 ：樹立人的地位，開發(fā)人的潛能，尊重人的價值，凝聚人的合力，點亮人性的光輝，實現(xiàn)共同繁榮和幸福。建立在這種思想基礎(chǔ)之上的管理，才能真正實現(xiàn)企業(yè)價值觀理念的共享。所謂共享，就是認(rèn)同，只有認(rèn)同才可以共享。而共享的企業(yè)文化才是真正的人本管理文化。

人本管理是迄今為止最先進的管理思想，也是一種最科學(xué)的管理理論。沃爾弗斯品牌在中國二十年的運營管理中，可以說就是人本管理文化的模擬與寫真。

歸納總結(jié)一下，沃爾弗斯企業(yè)文化的核心內(nèi)容主要表現(xiàn)在五個方面。

1．核心價值觀的構(gòu)建

核心價值觀是一個公司成敗的首要因素。它不僅引導(dǎo)著一個公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，而且影響著員工的工作行為。沃爾弗斯的做法是 ：

第一，價值觀的確立。無論是員工還是組織，一切的問題歸根到底都是價值觀的問題，而科學(xué)的價值觀必須建立在個人、組織與社會相統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上。

第二，價值觀的認(rèn)同。管理的目的是價值觀理念的共享，即認(rèn)同。沃爾弗斯的做法是 ：員工真正參與制定，有清晰的表達或定義，具體而不籠統(tǒng)，難易適中，可以定性定量，定期監(jiān)測進展，有明確的完成期限，對員工與公司都有意義，目標(biāo)實現(xiàn)后能夠獲得獎勵。

第三，價值觀的體現(xiàn)。價值觀必須體現(xiàn)在具體的行為中才有實際效果。

沃爾弗斯的做法是 ：把概念分解到每年、每季、每月、每日的工作中，使它們成了可以看得見具體目標(biāo)。這樣，我們的核心價值觀就成了公司的人格基礎(chǔ)。

2．公司文化的構(gòu)建

認(rèn)同，是沃爾弗斯文化的最終目標(biāo)，也是沃爾弗斯文化管理的最高境界。

認(rèn)同，意味著忠誠，構(gòu)建忠誠文化是沃爾弗斯的信仰。

第一，讓員工看得見、聽得見。在內(nèi)部，工作會議、內(nèi)部刊物、OA 平臺，甚至團隊成員之間的溝通時時刻刻都在強化主流文化 ；在外部，公司的各種廣告宣傳、公益活動、社會交往，特別是終端的營銷活動無不體現(xiàn)著公司文化的內(nèi)涵。

第二，讓員工學(xué)習(xí)與感受。公司文化建設(shè)的一個重要特點就是樹立典型，弘揚正氣。銷售大王 十年金牌員 千萬元店經(jīng)理 億元區(qū)域經(jīng)理等楷模，使無形的公司文化通過鮮活的榜樣人物形象地體現(xiàn)出來，最終構(gòu)成了公司價值觀的人格化。

第三，讓員工相信與重視。沃爾弗斯企業(yè)文化的另一個重要特點是將文化落到實處，溫暖工程關(guān)愛工程健康工程文化工程服務(wù)工程，沃爾弗斯實踐的是溫暖、智慧、目標(biāo)、職業(yè)、共贏的人本文化；追求的是發(fā)展、創(chuàng)新、超越、騰飛、和諧的創(chuàng)造人生。

第四，持續(xù)不斷的培訓(xùn)。沃爾弗斯有一個十分清晰的概念，員工培訓(xùn)是一種投資而不是成本支出，是一項戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)。在具體的培訓(xùn)實施上，公司的宗旨是通過培訓(xùn)讓員工獲得實現(xiàn)自己價值的工具。

3．規(guī)范管理的構(gòu)建

沃爾弗斯文化建設(shè)的目標(biāo)是： 內(nèi)化于心，外化于行，固化于制。內(nèi)化于心，是提煉出重要的文化理念 ；外化于行，是將文化用行為表現(xiàn)出來 ；固化于制，是將文化以規(guī)章制度的形式固定下來，讓人人都去遵守執(zhí)行。

第一，內(nèi)化于心。沃爾弗斯的做法是 ：尋找團隊的共同關(guān)懷愿景。沃爾弗斯的愿景目標(biāo)不僅概念明確，而且清晰地體現(xiàn)在團隊的一切行為之中。

第二，外化于行。沃爾弗斯的做法是 ：幫助員工解決日常工作與生活的問題，在發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的過程中，讓員工的技能與思想都得到成長。

第三，固化于制。沃爾弗斯的做法是 ：人人參與制度、規(guī)范的撰寫，人人都是制度、規(guī)范的創(chuàng)建者，人人都是制度、規(guī)范的執(zhí)行者。

4．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的構(gòu)建

沃爾弗斯管理的過程，就是把概念轉(zhuǎn)化為實際工作的過程。沃爾弗斯主要通過四個步驟實現(xiàn)了這個轉(zhuǎn)變 ：

第一步，將公司愿景轉(zhuǎn)化為營銷戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略是定位，就是一系列的決策。經(jīng)營目標(biāo)專注于鉆石飾品發(fā)展，不盲目多元化 ；經(jīng)營策略高端定位，一流城市，一流商場 ；產(chǎn)品制作國際大師設(shè)計，國際水準(zhǔn)樣板工廠，純手工制作 ；經(jīng)營思路創(chuàng)建最專業(yè)的團隊，擁有最高效的終端，保持第一品牌的地位 ；經(jīng)營目的成為時尚鉆飾的領(lǐng)導(dǎo)者，成為創(chuàng)造美與傳播美的使者。

第二步，將營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為營銷方法。

方法是手段，是實現(xiàn)目標(biāo)的工具。沃爾弗斯通過不斷創(chuàng)新，總結(jié)出一套完整、科學(xué)、實用的管理方法。在人事管理上，理事的八項工具，管人的八項職責(zé)；在營銷技能上，貨品定性定量、五要素統(tǒng)計表、店經(jīng)理五項技能等，這一切絕不是傳統(tǒng)意義上的抽象概念，基本上都做到了表格化，簡易、明了、實用，通過簡單的培訓(xùn)即可使用，使員工可以快速融入公司文化之中。

第三步，將營銷方法轉(zhuǎn)化為營銷標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)則，是實現(xiàn)目標(biāo)的行為依據(jù)。我們的終端服務(wù)可以用精益求精、幾近完美來概括。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)顧客、招呼顧客、了解需求、購買訊號、產(chǎn)品介紹、邀請試戴、奉茶讓座、派發(fā)名片、處理異議、辦理付款、改圈服務(wù)、附加銷售、售后介紹、貨品包裝、處理投訴、售后服務(wù)已經(jīng)達到了一根頭發(fā)絲、一枚指紋都不能有差錯的嚴(yán)密程度。

第四步，將營銷準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為營銷行為

行為是表現(xiàn)，是實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動。持續(xù)不斷的修煉是公司制勝的法寶。員工從入職之日起，就必須接受各種不同形式的培訓(xùn)。但這種培訓(xùn)的核心內(nèi)容基本不變 ：一是專業(yè)技能，二是思想品德。通過這種方式培養(yǎng)出的員工，不僅具有必需的專業(yè)技能，更重要的是具備了成為一個成功者的人格素養(yǎng)。

這是公司成功的關(guān)鍵之所在。

5．優(yōu)秀團隊的構(gòu)建

對于一個團隊而言，專業(yè)技能固然重要，但決定這個團隊成功的決定因素卻是精神的力量，是這種力量所表現(xiàn)出來的士氣。公司在團隊士氣的構(gòu)建上主要歸為三點 ：

（1）敢作敢為。沃爾弗斯的員工在入職之時，絕大多數(shù)人并沒有清晰的愿景、目標(biāo)、使命和價值觀，也不具備鉆飾營銷的專業(yè)知識與技能。他們只是憑著一種直覺選擇了公司這個平臺。正是這個平臺營造的一種積極向上的氛圍，激發(fā)出了他們潛在的工作激情，使其忘我地投入到了共同目標(biāo)的追求之中。

（2）堅持到底。這是沃爾弗斯最本質(zhì)的精神特質(zhì)。在十年的奮斗史上，他們將堅忍不拔的意志力發(fā)揮得淋漓盡致，也留下了許多堅持到底的經(jīng)典故事�？梢哉f，堅持這兩個字已經(jīng)成為沃爾弗斯人的一種共同性格。

（3）領(lǐng)導(dǎo)作用。沃爾弗斯管理實踐給領(lǐng)導(dǎo)這個概念做出了一個很好的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)就是團隊的代表、團隊的老師、團隊的榜樣、團隊的領(lǐng)袖。因此，在沃爾弗斯這個平臺上，不僅有宏偉而抽象的愿景，還擁有將其轉(zhuǎn)變成具體而清晰的工作目標(biāo)。于是他們的心靈因有了價值觀理念轉(zhuǎn)變的基本條件而逐漸變得崇高與寬廣起來，人生成功的意義也就不在于自己擁有了多少，而在于因為我的存在能夠幫助多少人改變命運。

其實，每個人都帶著不同的天賦來到世間，上天讓人擁有天賦，只有一個理由，就是要人們使用天賦，完成上天交給人的使命。也就是說，人之所以存在于這個世界上，都是有使命的，關(guān)鍵在于人們是否思考和實現(xiàn)自己的使命，以及我們的組織能不能為人們提供這樣一個平臺。

沃爾弗斯的最大成功之處就在于，它不僅促使成員去思考愿景、使命、價值等人的高層次的需求，更重要的是把這些概念分解到每年、每季、每月、每日的工作中，使它們成了可以看得見、可以實現(xiàn)的具體目標(biāo)。愿景與目標(biāo)的理性結(jié)合，不僅提升了員工的智能，同時也讓每個人擁有了智慧并互相感染，放下以自我為中心的心態(tài)，自動轉(zhuǎn)變與他人的關(guān)系，關(guān)愛、感恩之心油然而生。這時，個人與群體之間的關(guān)系就發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他們并非獨立的存在，不是自私和以我為中心的個人，而是一個你中有我、我中有你的整體。

大文豪蕭伯納對這種心靈的轉(zhuǎn)變作過生動的描述 ：這是生命中真正的喜悅，你在被一個崇高偉大的志向目標(biāo)所引導(dǎo)，你成為自然之力，而不是發(fā)燒的、自私的、疾病的和怨恨纏身的渺小的呆子，并總是在那里抱怨這個世界沒有全心全意讓你幸福。

最后，筆者想說的是 ：如果上述的五個核心要素不變，并且一如既往地堅持實施，沃爾弗斯的企業(yè)文化必將成為汲取中國儒家文化和西方制度文化之長的典范，必將成為中外企業(yè)學(xué)習(xí)與借鑒之榜樣！