關(guān)于我們
書單推薦
新書推薦

服務(wù)營銷管理(第4版)

服務(wù)營銷管理(第4版)

定  價:42 元

        

  • 作者:陳祝平
  • 出版時間:2017/6/1
  • ISBN:9787121317309
  • 出 版 社:電子工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F719.0 
  • 頁碼:204
  • 紙張:膠紙版
  • 版次:4
  • 開本:16K
9
7
3
8
1
7
7
1
3
2
0
1
9
     本書自2002年初版以來,多次再版 ,受到學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注和好評,被許多高校選為教材并被中國市場學(xué)會選為中國市場總監(jiān)業(yè)務(wù)資格考試指定教材。本次修訂將國際普遍采用的“服務(wù)質(zhì)量5差距模型”全面融入了作者原創(chuàng)的“基于服務(wù)特性的服務(wù)營銷8維度模型”,結(jié)合科學(xué)發(fā)展和教學(xué)改革方向,對正文細節(jié)內(nèi)容進行了調(diào)整和精簡,對具有時效性的內(nèi)容進行了系統(tǒng)更新,新增了本章學(xué)習導(dǎo)航、關(guān)鍵詞解析和前沿話題等新欄目。本書分為導(dǎo)論、了解服務(wù)期望、制定服務(wù)標準、控制服務(wù)實績和管理服務(wù)承諾5篇。
 你還可能感興趣
 我要評論
您的姓名   驗證碼: 圖片看不清?點擊重新得到驗證碼
留言內(nèi)容