項(xiàng)目1 運(yùn)營(yíng)籌劃
引例 1
任務(wù)1　洞察市場(chǎng) 2
1．1 市場(chǎng)分析 2
1．2 競(jìng)爭(zhēng)分析 8
任務(wù)2　精準(zhǔn)定位 15
2．1 市場(chǎng)定位 15
2．2 店鋪定位 18
任務(wù)3　確定產(chǎn)品 20
3．1 貨品規(guī)劃 20
3．2 貨源選擇 23
成功實(shí)戰(zhàn)派 27
經(jīng)典實(shí)戰(zhàn) 33
實(shí)訓(xùn)1 本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研 33
實(shí)訓(xùn)2 分析網(wǎng)店定位和消費(fèi)群體 34
項(xiàng)目小結(jié) 36
項(xiàng)目測(cè)試 36


項(xiàng)目2 網(wǎng)店開(kāi)設(shè) 
引例 37
任務(wù)1　正式開(kāi)店 38
1．1 平臺(tái)選擇 38
1．2 注冊(cè)開(kāi)店 41
任務(wù)2　商品管理 45
2．1 商品發(fā)布 45
2．2 商品設(shè)置 51
任務(wù)3　店鋪管理 55
3．1 店鋪設(shè)置 55
3．2 店鋪裝修 58
成功實(shí)戰(zhàn)派 63
經(jīng)典實(shí)戰(zhàn) 64
實(shí)訓(xùn)1 注冊(cè)及認(rèn)證開(kāi)店 64
實(shí)訓(xùn)2 商品發(fā)布流程操作 70
實(shí)訓(xùn)3 選用裝修模板 74
項(xiàng)目小結(jié) 78
項(xiàng)目測(cè)試 78


項(xiàng)目3 日常運(yùn)營(yíng) 
引例 80
任務(wù)1　客戶服務(wù) 81
1．1 在線接待 81
1．2 售后管理 88
任務(wù)2　交易管理 90
2．1 訂單管理 90
2．2 評(píng)價(jià)管理 95
任務(wù)3　物流管理 97
3．1 貨物打包 97
3．2 物流配送 100
成功實(shí)戰(zhàn)派 105
經(jīng)典實(shí)戰(zhàn) 106
實(shí)訓(xùn)1 阿里旺旺快捷短語(yǔ)設(shè)置 106
實(shí)訓(xùn)2 淘寶助理工具使用 110
項(xiàng)目小結(jié) 113
項(xiàng)目測(cè)試 114


項(xiàng)目4 網(wǎng)店推廣 
引例 116
任務(wù)1　搜索推廣 117
1．1 站內(nèi)搜索 117
1．2 全網(wǎng)搜索 121
任務(wù)2　平臺(tái)推廣 125
2．1 直通車 125
2．2 鉆石展位 135
2．3 淘寶客 143
任務(wù)3　活動(dòng)推廣 146
3．1 店內(nèi)促銷 146
3．2 活動(dòng)營(yíng)銷 156
任務(wù)4　社交推廣 161
4．1 軟文推廣 161
4．2 直播推廣 166
成功實(shí)戰(zhàn)派 169
經(jīng)典實(shí)戰(zhàn) 177
實(shí)訓(xùn)1 自然搜索分析 177
實(shí)訓(xùn)2 直通車推廣設(shè)置 179
實(shí)訓(xùn)3 店內(nèi)促銷設(shè)置 180
項(xiàng)目小結(jié) 181
項(xiàng)目測(cè)試 182


項(xiàng)目5 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng) 
引例 183
任務(wù)1　流量分析 184
1．1 流量指標(biāo) 184
1．2 流量來(lái)源 188
任務(wù)2　交易分析 195
2．1 訂單分析 195
2．2 客戶分析 200
成功實(shí)戰(zhàn)派 203
經(jīng)典實(shí)戰(zhàn) 206
實(shí)訓(xùn)1 生意參謀流量分析 206
實(shí)訓(xùn)2 生意參謀交易分析 207
項(xiàng)目小結(jié) 208
項(xiàng)目測(cè)試 208


項(xiàng)目6 運(yùn)營(yíng)管理 
引例 210
任務(wù)1　“人”的管理 211
1．1 團(tuán)隊(duì)組建 211
1．2 團(tuán)隊(duì)管理 215
任務(wù)2　“財(cái)”的管理 219
2．1 成本核算 219
2．2 收支分析 224
任務(wù)3　“物”的管理 228
3．1 產(chǎn)品定價(jià) 228
3．2 庫(kù)存管理 231
成功實(shí)戰(zhàn)派 235
經(jīng)典實(shí)戰(zhàn) 237
實(shí)訓(xùn)1 資金籌集 237
實(shí)訓(xùn)2 團(tuán)隊(duì)組建 238
項(xiàng)目小結(jié) 239
項(xiàng)目測(cè)試 239


參考文獻(xiàn) 240