本書主要介紹移動商務(wù)的含義、特點、發(fā)展趨勢及應(yīng)用領(lǐng)域；圍繞移動商務(wù)的運營特點介紹移動商務(wù)的運營模式、商家展示、推廣方法及供應(yīng)鏈管理；通過移動商務(wù)的支付特點介紹移動支付的方法、特點與安全事項；闡述移動營銷的基本原理及主要方法與渠道；利用移動互聯(lián)網(wǎng)的特點進行客戶關(guān)系管理。每章均以實例導(dǎo)入并且設(shè)計和整理了實訓(xùn)項目與同步測試題。本書既適合電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生進行移動商務(wù)的拓展學(xué)習(xí)，也適合移動商務(wù)專業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，同時還可以作為普及移動商務(wù)知識與技能的讀本。
楊泳波，就職于浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，教研室主任；副教授；二級電子商務(wù)師，跨境電子商務(wù)師；浙江省高職工商管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會電子商務(wù)分教指委秘書長。主持浙江省《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》精品在線視頻課程建設(shè)，主編《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》教材，參與編寫全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會組編的《移動商務(wù)專業(yè)建設(shè)指南》，主持移動商務(wù)模擬實訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)。實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，組織與運營學(xué)生電商運營工作室，效果良好。
項目1 移動商務(wù)概述
任務(wù)1 移動商務(wù)基礎(chǔ)認(rèn)知 2
1．1．1 移動商務(wù)概念 2
1．1．2 移動商務(wù)主要特征 3
1．1．3 移動商務(wù)現(xiàn)狀分析 7
任務(wù)2 移動商務(wù)應(yīng)用認(rèn)知 10
1．2．1 移動商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域 10
1．2．2 移動商務(wù)模式 16
同步實訓(xùn) 19
實訓(xùn)1 移動購物體驗 19
實訓(xùn)2 移動商務(wù)經(jīng)典案例分析 20
項目小結(jié) 21
同步測試 21
項目2 移動商務(wù)技術(shù)認(rèn)知
任務(wù)1 移動商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)認(rèn)知 24
2．1．1 移動通信技術(shù) 24
2．1．2 移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 26
2．1．3 云計算技術(shù) 27
2．1．4 移動操作系統(tǒng) 28
任務(wù)2 移動商務(wù)應(yīng)用技術(shù)認(rèn)知 29
2．2．1 二維碼技術(shù) 29
2．2．2 LBS技術(shù) 33
2．2．3 HTML5技術(shù) 34
2．2．4 CSS技術(shù) 40
同步實訓(xùn) 42
實訓(xùn)1 二維碼制作 42
實訓(xùn)2 移動端頁面設(shè)計與制作 42
項目小結(jié) 43
同步測試 43
項目3 移動支付
任務(wù)1 認(rèn)知移動支付 46
3．1．1 了解移動支付的基本流程 46
3．1．2 認(rèn)識移動支付的主要特征 48
3．1．3 認(rèn)識移動支付工具 50
3．1．4 認(rèn)識移動支付安全的重要性 57
任務(wù)2 認(rèn)知移動支付技術(shù) 60
3．2．1 移動支付技術(shù)架構(gòu) 60
3．2．2 遠程支付技術(shù) 61
3．2．3 近場支付技術(shù) 63
同步實訓(xùn) 69
實訓(xùn)1 了解移動支付現(xiàn)狀 69
實訓(xùn)2 完成移動支付過程 70
項目小結(jié) 71
同步測試 71
項目4 移動營銷
任務(wù)1 移動營銷基礎(chǔ)認(rèn)知 74
4．1．1 移動營銷理論基礎(chǔ) 75
4．1．2 移動營銷的關(guān)鍵 77
4．1．3 移動營銷的特點 78
任務(wù)2 移動營銷模式認(rèn)知 79
4．2．1 品牌提升模式 79
4．2．2 商品推廣模式 82
4．2．3 定位服務(wù)模式 85
4．2．4 交流互動模式 87
任務(wù)3 移動營銷渠道認(rèn)知 89
4．3．1 微信營銷 89
4．3．2 微博營銷 96
4．3．3 APP營銷 107
任務(wù)4 移動客戶關(guān)系管理 112
4．4．1 移動客戶關(guān)系管理方法 112
4．4．2 老客戶活動促銷 114
同步實訓(xùn) 115
實訓(xùn)1 實踐微信營銷 115
實訓(xùn)2 撰寫品牌營銷策劃
方案 116
項目小結(jié) 118
同步測試 118
項目5 移動商務(wù)運營
任務(wù)1 商品展示平臺的搭建 121
5．1．1 微店的開設(shè) 121
5．1．2 微商城的開設(shè) 131
任務(wù)2 移動推廣 134
5．2．1 社群化運營 135
5．2．2 促銷活動推廣 140
5．2．3 推客裂變推廣 145
5．2．4 O2O運營 148
任務(wù)3 供應(yīng)鏈管理 154
5．3．1 商品的采購 154
5．3．2 訂單管理 156
5．3．3 倉儲管理 158
同步實訓(xùn) 162
實訓(xùn)1 開設(shè)微店 162
實訓(xùn)2 設(shè)計與實施促銷活動 163
實訓(xùn)3 組建社群 163
項目小結(jié) 164
同步測試 164
項目6 移動商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)介紹
任務(wù)1 搭建平臺 166
6．1．1 開設(shè)店鋪 166
6．1．2 設(shè)置移動支付 168
6．1．3 設(shè)置物流信息 169
任務(wù)2 移動推廣 170
6．2．1 主題活動推廣 170
6．2．2 促銷活動推廣 173
6．2．3 微信推廣 175
任務(wù)3 訂單管理 176
6．3．1 處理訂單信息 176
6．3．2 配送與發(fā)貨 178
任務(wù)4 客戶管理 179
6．4．1 客戶服務(wù)管理 179
6．4．2 客戶分類管理 180
6．4．3 老客戶促銷活動設(shè)置 182
任務(wù)5 數(shù)據(jù)化運營 185
6．5．1 微店診斷 185
6．5．2 運營優(yōu)化 186
項目小結(jié) 188
參考文獻 189
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