第一章 物業(yè)管理概述
學習目標
第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理
一、物業(yè)
二、物業(yè)管理
第二節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)生與發(fā)展
一、物業(yè)管理的起源
二、我國物業(yè)管理的發(fā)展
三、可資借鑒的先進國家與地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展狀況
第三節(jié) 物業(yè)管理目標與原則
一、物業(yè)管理的目標
二、物業(yè)管理的基本原則
第四節(jié) 物業(yè)管理的基本內容與環(huán)節(jié)
一、物業(yè)管理的基本內容
二、物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)
第五節(jié) 物業(yè)管理的發(fā)展展望
一、設施管理的發(fā)展
二、智能建筑物業(yè)管理
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關鍵詞
復習思考題

第二章 物業(yè)管理基本理論
學習目標
第一節(jié) 現(xiàn)代產(chǎn)權理論
一、產(chǎn)權的定義與特征
二、產(chǎn)權理論的主要觀點
三、物權理論
第二節(jié) 委托代理理論
一、委托代理的含義
二、物業(yè)管理的委托代理關系
三、物業(yè)管理的委托代理問題
四、物業(yè)管理委托代理問題的解決
第三節(jié) 公共選擇理論
一、公共選擇基本理論
二、物業(yè)管理中的公共選擇
第四節(jié) 社區(qū)理論
一、社區(qū)的概念
二、社區(qū)的要素和功能
三、和諧社區(qū)建設
四、社區(qū)管理與物業(yè)管理
第五節(jié) 項目管理理論
一、項目管理概述
二、物業(yè)管理與項目管理的聯(lián)系
三、運用項目管理方法指導物業(yè)管理
第六節(jié) 可持續(xù)發(fā)展與低碳經(jīng)濟理論
一、可持續(xù)發(fā)展的概念
二、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的必要性
三、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的對策
四、低碳經(jīng)濟與低碳物業(yè)管理
第七節(jié) 城市管理理論
一、城市管理的含義
二、城市管理的理論流派
三、現(xiàn)代城市管理的特點
四、現(xiàn)代城市管理的目標系統(tǒng)
五、物業(yè)管理與城市管理
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第三章 物業(yè)管理法律制度
學習目標
第一節(jié) 物業(yè)管理法律制度概述
一、我國物業(yè)管理的立法
二、物業(yè)管理法律關系
第二節(jié) 業(yè)主與業(yè)主大會
一、業(yè)主的權利與義務
二、業(yè)主大會的職責及其運行機制
三、業(yè)主委員會的職責及其運行機制
四、管理規(guī)約
第三節(jié) 物業(yè)管理服務
一、物業(yè)服務企業(yè)資質管理
二、物業(yè)服務合同
三、物業(yè)服務收費
第四節(jié) 物業(yè)的使用與維護
一、住宅共用部位、共用設施設備的使用與管理
二、物業(yè)專項維修資金制度
第五節(jié) 法律責任
一、法律責任的概念與種類
二、物業(yè)管理民事法律責任
三、物業(yè)管理刑事法律責任
四、物業(yè)管理行政法律責任
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第四章 物業(yè)管理市場與物業(yè)管理委托
學習目標
第一節(jié) 物業(yè)管理市場的概念與特征
一、物業(yè)管理市場的概念
二、物業(yè)管理市場的特征
第二節(jié) 物業(yè)管理市場的結構體系
一、按交易對象劃分的物業(yè)管理市場
二、按交易層次劃分的物業(yè)管理市場
第三節(jié) 物業(yè)管理市場的運行機制與供求分析
一、物業(yè)管理市場的運行機制
二、物業(yè)管理市場的供求分析
第四節(jié) 物業(yè)管理委托
一、物業(yè)管理委托的含義
二、物業(yè)管理委托主體
三、物業(yè)管理委托類型
四、物業(yè)管理委托的內容
五、物業(yè)管理委托的方式
第五節(jié) 物業(yè)管理招標投標概述
一、物業(yè)管理招標投標概念
二、物業(yè)管理招標投標的原則和作用
三、物業(yè)管理招標投標的方式
第六節(jié) 物業(yè)管理招標投標程序
一、物業(yè)管理招標程序
二、物業(yè)管理投標程序
三、物業(yè)管理開標、評標和中標
第七節(jié) 物業(yè)管理招標投標文件的編制
一、物業(yè)管理招標文件的編制
二、物業(yè)管理投標文件的編制
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第五章 前期物業(yè)管理
學習目標
第一節(jié) 前期物業(yè)管理概述
一、前期物業(yè)管理的概念、特點及必要性
二、前期物業(yè)管理需要注意的問題
三、前期物業(yè)服務合同與前期物業(yè)管理服務協(xié)議
四、前期物業(yè)管理與早期介入
五、前期物業(yè)管理的主要內容
第二節(jié) 物業(yè)的接管驗收
一、物業(yè)接管驗收的定義
二、物業(yè)接管驗收制度
三、物業(yè)接管驗收的條件及應提交的材料
四、物業(yè)接管驗收的程序
五、物業(yè)接管驗收的標準與內容
六、關于物業(yè)接管驗收的新問題
第三節(jié) 入伙與裝修管理
一、入伙的含義
二、入伙管理的有關手續(xù)文件
三、裝修管理
第四節(jié) 物業(yè)檔案資料的管理
一、物業(yè)檔案資料的含義與作用
二、物業(yè)檔案管理的主要環(huán)節(jié)
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第六章 房屋維修管理
學習目標
第一節(jié) 房屋維修管理概述
一、房屋的基本功能與損壞原因
二、房屋維修與維修管理
三、物業(yè)服務企業(yè)房屋維修管理的內容
四、房屋維修責任的劃分
第二節(jié) 房屋完損等級評定與危房鑒定
一、房屋完損等級評定
二、危房鑒定與管理
第三節(jié) 房屋維修工程
一、房屋維修工程的分類
二、房屋維修的標準
第四節(jié) 房屋的日常養(yǎng)護
一、房屋日常養(yǎng)護的含義
二、房屋日常養(yǎng)護的類型
三、房屋日常養(yǎng)護的內容
四、房屋日常養(yǎng)護的考核指標
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第七章 物業(yè)設備管理
學習目標
第一節(jié) 物業(yè)設備管理概述
一、物業(yè)設備管理的含義
二、物業(yè)設備的構成與分類
三、物業(yè)設備管理的基本內容與要求
第二節(jié) 給排水設備的管理與維修
一、給排水設備設施的管理內容
二、給排水設備管理機構構成及職責
三、給排水設備設施管理范圍的界定
四、給排水設備的驗收與檢查
五、給排水設備的運行管理
六、給排水設備維修保養(yǎng)管理
第三節(jié) 供電設備的管理與維修
一、供電設備管理的內容
二、供電設備管理范圍的界定
三、物業(yè)電氣設備的接管驗收
四、供電設備的安全管理
五、供電設備設施的運行管理
六、供電設備設施的維修管理
七、避雷設施的管理
第四節(jié) 供暖設備管理
一、供暖設備管理綜述
二、供暖鍋爐房的接管及其管理
三、供暖管網(wǎng)的接管及其管理
四、供暖設備運行中異常情況的處理
五、供暖用戶管理
第五節(jié) 電梯設備管理
一、電梯的接管驗收
二、電梯的運行管理
三、電梯的安全管理
四、電梯的維修管理
本章小結
關鍵詞
復習思考題

第八章 物業(yè)服務綜合管理
學習目標
第一節(jié) 物業(yè)服務綜合管理概述
一、物業(yè)服務綜合管理的概念
二、物業(yè)服務綜合管理的內容
第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境與安全管理
一、物業(yè)環(huán)境管理
二、物業(yè)安全管理
本章小結
關鍵詞
復習思考題

第九章 物業(yè)管理的資金管理
學習目標
第一節(jié) 物業(yè)管理的資金管理概述
一、物業(yè)管理中的資金類型
二、物業(yè)管理資金的籌措
三、物業(yè)管理資金的使用原則
第二節(jié) 物業(yè)服務費的構成與測算
一、物業(yè)服務費的含義
二、物業(yè)服務費的收費原則
三、物業(yè)服務費的定價形式和計費方式
四、物業(yè)服務費的構成
五、物業(yè)服務費的測算
第三節(jié) 住宅專項維修資金的交存、使用與管理
一、住宅專項維修資金的交存
二、住宅專項維修資金的使用與監(jiān)督管理
第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的財務管理
一、物業(yè)服務企業(yè)財務管理的含義與內容
二、有關物業(yè)服務企業(yè)財務管理的規(guī)定
三、《財務管理規(guī)定》的適用范圍
四、代管基金的概念及管理
五、成本和費用
六、營業(yè)收入及利潤
本章小結
關鍵詞
復習思考題

第十章 分類型物業(yè)管理
學習目標
第一節(jié) 住宅小區(qū)的物業(yè)管理
一、住宅小區(qū)的含義、特點及功能
二、住宅小區(qū)物業(yè)管理的服務特點
三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內容
四、住宅小區(qū)的低碳物業(yè)管理
五、農(nóng)村住宅物業(yè)管理的特殊性及其發(fā)展
第二節(jié) 寫字樓物業(yè)管理
一、寫字樓的含義、分類及特點
二、寫字樓物業(yè)管理的服務特點
三、寫字樓物業(yè)管理的內容
第三節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理
一、商業(yè)物業(yè)的含義、分類及特點
二、商業(yè)物業(yè)管理的特點
三、商業(yè)物業(yè)管理的內容
本章小結
關鍵詞
復習思考題

第十一章 物業(yè)管理資源經(jīng)營
學習目標
第一節(jié) 物業(yè)管理資源的內涵
一、物業(yè)管理資源經(jīng)營的原則
二、物業(yè)管理資源經(jīng)營的類別
第二節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)資源的經(jīng)營
一、物業(yè)服務企業(yè)的資源
二、物業(yè)管理技術服務
三、物業(yè)管理品牌資源經(jīng)營
四、物業(yè)管理人力資源經(jīng)營
五、物業(yè)管理信息資源的經(jīng)營
第三節(jié) 物業(yè)資源經(jīng)營
一、物業(yè)資源經(jīng)營的理解
二、物業(yè)資源的經(jīng)營原則及途徑
三、停車場的服務經(jīng)營
四、會所經(jīng)營
五、社區(qū)廣告經(jīng)營
六、其他物業(yè)資源的經(jīng)營
七、物業(yè)資源經(jīng)營的注意事項
第四節(jié) 業(yè)主資源經(jīng)營
一、業(yè)主資源
二、業(yè)主資源經(jīng)營的方式
三、社區(qū)商業(yè)經(jīng)營
四、物業(yè)的租賃和代售
五、業(yè)主的動產(chǎn)及無形資產(chǎn)資源的經(jīng)營
第五節(jié) 物業(yè)管理文化資源經(jīng)營
一、物業(yè)管理文化資源經(jīng)營程序與方法
二、物業(yè)管理教育培訓資源的經(jīng)營
三、物業(yè)管理媒體經(jīng)營
第六節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)資本經(jīng)營
一、物業(yè)服務企業(yè)理財
二、物業(yè)管理資金經(jīng)營
三、物業(yè)服務企業(yè)擴張
本章小結
關鍵詞
復習思考題
參考文獻