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《網(wǎng)店5日通》由五大部分組成�；A(chǔ)篇重點(diǎn)闡述網(wǎng)上開店的優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)條件和開店形式。選址裝修篇重點(diǎn)介紹目前比較有分量的B2C平臺(tái)的開店流程和注意規(guī)范，以及一些簡(jiǎn)單的圖片修飾技巧。經(jīng)營(yíng)篇重點(diǎn)分析進(jìn)貨渠道的選擇標(biāo)準(zhǔn)、物流的作用及網(wǎng)絡(luò)推廣的方法。管理篇分別從商品管理、顧客管理和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理三個(gè)方面來闡述在開店過程中可能遇到的一些管理問題，并給出解決的方法和建議。提升篇重點(diǎn)講述獨(dú)立網(wǎng)站的架設(shè)、程序選擇及其注意事項(xiàng)。

自己當(dāng)老板，是很多人的夢(mèng)想！畢竟我們活在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的物質(zhì)社會(huì)中，都想擁有一份自己覺得安全的、收益豐厚的、長(zhǎng)期的事業(yè)，而自主創(chuàng)業(yè)、自己當(dāng)老板是個(gè)比較好的選擇。
創(chuàng)業(yè)首先必須選對(duì)行業(yè)。有的人過于相信自己的能力或過于理想化，認(rèn)為自己即使進(jìn)入一個(gè)前景暗淡的行業(yè)一樣能大有所為。其實(shí)獲得成功不是一件容易的事情。創(chuàng)業(yè)要想獲得成功必須具備兩個(gè)前提：一是做正確的事情，二是正確地做事情。一個(gè)人十分勤奮努力，充分挖掘自己的潛力來做事情只是正確地做事情的一個(gè)方面，而選擇好的行業(yè)才是做正確的事情。
正是基于這個(gè)原因，我們精選最具有前途的十個(gè)行業(yè)，編輯出版本系列叢書，希望能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈、戰(zhàn)云密布、任何經(jīng)營(yíng)上的疏漏都有可能導(dǎo)致事業(yè)折戟沉沙的現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng)，為創(chuàng)業(yè)者提供一些幫助。
一項(xiàng)事業(yè)成功的關(guān)鍵，在于準(zhǔn)確的定位、特色的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的營(yíng)銷策略和標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、專業(yè)化的管理。本叢書就是從這幾個(gè)方面出發(fā)，為創(chuàng)業(yè)者、開店者出謀劃策、指點(diǎn)迷津，書中廣征博取，匯集了經(jīng)商入門的多種經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)開店的經(jīng)營(yíng)流程和運(yùn)作程序，分別介紹了開店的籌劃與準(zhǔn)備、選址與布局、營(yíng)銷與服務(wù)、管理與理財(cái)。

祝文欣，中國(guó)零售業(yè)著名營(yíng)銷管理專家，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)零售業(yè)顧問，中研國(guó)際首席零售管理顧問。在與國(guó)內(nèi)外著名品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運(yùn)作、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)賣場(chǎng)選址、賣場(chǎng)布局、賣場(chǎng)訂貨、賣場(chǎng)促銷、賣場(chǎng)人員管理等。祝先生足跡遍及中國(guó)28個(gè)省，50多個(gè)城市，主持過1000多場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)課程，服務(wù)過200多家連鎖零售企業(yè)，以及50多家知名商場(chǎng)，拍攝了專門針對(duì)零售終端的系列光盤《店鋪業(yè)績(jī)提升之天龍八部》及其他專業(yè)VCD產(chǎn)品200多集，主編出版了30余本品牌打造及加盟商終端管理專業(yè)書籍。多年來祝先生直秉承“傳道、授業(yè)、解惑”，“心懷助人之心”的理念，致力于將中外先進(jìn)的零售終端經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷管理模式引入中國(guó)零售業(yè)，是零售業(yè)不可多得的實(shí)戰(zhàn)派專家、顧問�！� 近年來主講過的部分大型活動(dòng)：2001年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦服裝行業(yè)論壇，主講：《創(chuàng)建連鎖零售企業(yè)的快速反應(yīng)模式》；2002年虎門國(guó)際服裝博覽會(huì)論壇，主講：《生產(chǎn)型企業(yè)如何轉(zhuǎn)向品牌零售型企業(yè)》；2003年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦服裝行業(yè)論壇，主講：《加盟商如何投資服裝品牌》；2004年人民大會(huì)堂，由高科技產(chǎn)業(yè)化研究中心和人民日?qǐng)?bào)社主辦的首屆中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略論壇，主講：《贏在品牌決勝終端》；2006年與中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一的國(guó)美集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出《品牌創(chuàng)富渠道為王》全國(guó)大型主題對(duì)話巡回論壇，主講：《國(guó)美渠道戰(zhàn)略》；2007年與杭州市政府等聯(lián)合成功舉辦經(jīng)銷商千人財(cái)富論壇《渠道創(chuàng)富決勝終端》，及首屆百貨行業(yè)的溝通交流財(cái)富論壇，主講：《中國(guó)零售業(yè)的十大商機(jī)》。

第1日　基礎(chǔ)篇
一、網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)
什么是網(wǎng)上購(gòu)物
集聲音、影像和文字于一身的互聯(lián)網(wǎng)，因其即時(shí)性和互動(dòng)性，將成為未來最有影響力的媒體之一，它的蓬勃發(fā)展不但衍生出許多新興的行業(yè)，也將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來巨大的商機(jī)。
網(wǎng)上購(gòu)物——這個(gè)流行于21世紀(jì)的購(gòu)物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受，全新的購(gòu)物體驗(yàn)和便捷的消費(fèi)模式正在越來越大的范圍內(nèi)或取代或擴(kuò)展傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，成為越來越多的時(shí)尚階層的不二選擇。
究竟什么是網(wǎng)上購(gòu)物?簡(jiǎn)單來說，網(wǎng)上購(gòu)物就是把傳統(tǒng)的商店“搬”到網(wǎng)上，利用Internet直接購(gòu)買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，網(wǎng)上購(gòu)物是交易雙方從洽談、商定到貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程通過網(wǎng)絡(luò)和購(gòu)物界面技術(shù)化的B2C模式一并完成的新型購(gòu)物方式，是電子商務(wù)的重要組成部分。因此，有人將網(wǎng)店視為一個(gè)面向全國(guó)乃至全世界的虛擬商場(chǎng)。這個(gè)電子商場(chǎng)并非虛擬，因?yàn)橘?gòu)物的每一個(gè)步驟甚至每一個(gè)細(xì)節(jié)都很真實(shí)，與傳統(tǒng)購(gòu)物模式的唯一區(qū)別僅在于少了實(shí)物的接觸而有了更多的填單與確認(rèn)過程。
一般來說網(wǎng)上物品的經(jīng)營(yíng)大致可分為兩種形態(tài)：一種是電子商店，即提供網(wǎng)上購(gòu)物或網(wǎng)上服務(wù)的營(yíng)業(yè)者，通過自己的網(wǎng)站，直接對(duì)消費(fèi)者出售商品或者提供服務(wù)；另一種是電子商場(chǎng)，它是由許多提供不同商品或服務(wù)的營(yíng)業(yè)者集中在一個(gè)網(wǎng)站，銷費(fèi)者可以在同一個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買不同公司所提供的商品或服務(wù)。也就是說，在前一種情況下網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者同時(shí)又是商店經(jīng)營(yíng)者，而后一種情況中網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者扮演的角色更像是商店經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的中介。
目前，網(wǎng)上購(gòu)物在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，它在推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面已經(jīng)成為一支嶄新的力量。最近一份針對(duì)美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物者的調(diào)查指出，在2007年，美國(guó)的在線購(gòu)物銷售額達(dá)到1550億美元。經(jīng)過近兩年的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物也逐漸進(jìn)入快速發(fā)展階段，未來幾年我國(guó)網(wǎng)上支付用戶規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大，2010年銷售額將超過680億元。
《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》顯示：我國(guó)有17.9％的網(wǎng)民有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷；在瀏覽過購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6％的人有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷；有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中，有超過90％的人表示今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；有63.7％沒有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這些數(shù)據(jù)表明我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)有巨大的潛力。
　　網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)
顯而易見，網(wǎng)上開店之所以大行其道，是因?yàn)榫W(wǎng)上開店具有一定的優(yōu)勢(shì)。
（1）開店成本極低。網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相比成本較低，許多大型購(gòu)物網(wǎng)站提供租金極低的網(wǎng)店平臺(tái)，有的甚至免費(fèi)提供，只是收取少量商品上架費(fèi)與交易費(fèi)。網(wǎng)店可以根據(jù)顧客的訂單進(jìn)貨，不會(huì)因?yàn)榉e貨而占用大量資金。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)主要是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，水、電、管理費(fèi)等方面的支出極低。網(wǎng)店不需要多人時(shí)時(shí)看守，節(jié)省了人力方面的投資。
（2）經(jīng)營(yíng)方式靈活。網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)者可以全職經(jīng)營(yíng)，也可以兼職經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)店不需要時(shí)時(shí)看守，營(yíng)業(yè)時(shí)間也比較靈活，只要對(duì)瀏覽者的咨詢給予及時(shí)的回復(fù)就可以經(jīng)營(yíng)下去。
網(wǎng)上開店不像網(wǎng)下開店必須要經(jīng)過嚴(yán)格的注冊(cè)登記手續(xù)，網(wǎng)店在商品銷售之前甚至可以不需要存貨或者只需要少量存貨，因此可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)其他商品，進(jìn)退自如，沒有包袱。
（3）網(wǎng)上開店基本不受營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)、營(yíng)業(yè)面積這些傳統(tǒng)因素的限制。網(wǎng)上開店，只要服務(wù)器不出問題，可以一天24小時(shí)、一年365天不停地運(yùn)作，無論刮風(fēng)下雨，無論白天晚上，無須專人值班看店，都可照常營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間登陸網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物。網(wǎng)上開店基本不受經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的限制，網(wǎng)店的瀏覽量來自網(wǎng)絡(luò)，因此即使網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者在一個(gè)小胡同里，也不會(huì)影響到網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)店的商品數(shù)量也不像網(wǎng)下商店那樣，生意大小常常被店面面積限制。只要經(jīng)營(yíng)者愿意，網(wǎng)店可以“陳列”成千上萬(wàn)種商品。
（4）網(wǎng)店的消費(fèi)者范圍極廣。網(wǎng)店開在互聯(lián)網(wǎng)上，只要是上網(wǎng)的人，就都有可能成為商品的瀏覽者和購(gòu)買者。只要網(wǎng)店的商品有特色，宣傳得當(dāng)，價(jià)格合理，經(jīng)營(yíng)得法，網(wǎng)店每天都會(huì)有不錯(cuò)的訪問量，取得良好的銷售收入。
網(wǎng)上購(gòu)物容易遇到的問題
我們?cè)诳吹骄W(wǎng)上開店優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的良性發(fā)展。
電視曾報(bào)道過一個(gè)有關(guān)網(wǎng)上購(gòu)物的案子，講述了某消費(fèi)者幾次網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，結(jié)果都不滿意。比如一次他買到的光盤與宣傳不符，還有一次他“拍”到的書，書上清楚地印著“贈(zèng)品”兩字。他深感受騙，認(rèn)為即使價(jià)錢再便宜，如果商家用贈(zèng)品濫竽充數(shù)的話，顯然是侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。一怒之下，他將商家告上了法庭。
像上面這種因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物而令消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的例子還有很多，這表明現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者其利益并沒有得到切實(shí)充分的保護(hù)。作為弱勢(shì)一方，消費(fèi)者目前面臨的主要問題有以下幾方面：
�。�1）交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性。明確交易對(duì)象對(duì)于消費(fèi)者來說是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題。為此《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。”在傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)境下交易對(duì)象非常明確，商店里掛的營(yíng)業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營(yíng)者的身份，一旦出了問題可以直接到原購(gòu)物地點(diǎn)追討責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰(shuí)，則很難確認(rèn)。
（2）知情權(quán)難以保證。知情權(quán)是消費(fèi)者享有的一項(xiàng)基本權(quán)利，同時(shí)也是一項(xiàng)重要權(quán)利�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”然而上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統(tǒng)購(gòu)物時(shí)能看到、摸到真實(shí)立體的商品。此時(shí)的消費(fèi)者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，看到的充其量也就是幾張商品的照片。因此，網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者一般對(duì)商品信息的了解都是不完整的。
（3）格式合同的制約。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任�！蹦嫌诰W(wǎng)上購(gòu)物的特殊性，格式合同不可避免地成了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者達(dá)成合意的必要環(huán)節(jié)。現(xiàn)在的問題是經(jīng)營(yíng)者往往為逃避責(zé)任而使用一些模棱兩可的語(yǔ)言，一旦出了問題會(huì)以此為自己辯解。消費(fèi)者往往不會(huì)仔細(xì)閱讀每一條款，有時(shí)就算讀了也有可能領(lǐng)會(huì)不到其中的微妙之處，因此，有時(shí)一個(gè)“我同意”的點(diǎn)擊會(huì)給消費(fèi)者帶來購(gòu)物后一系列的麻煩。
（4）交貨延遲。付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，甚至付款后收不到貨物的情況也會(huì)出現(xiàn)。
（5）退貨因難�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕�！笨墒蔷W(wǎng)上購(gòu)得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找各種理南拒絕退貨。有時(shí)甚至直接明文規(guī)定某些商品不得退貨。在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定看就變?yōu)椴荒芡藫Q。
（6）網(wǎng)上欺詐與虛假?gòu)V告�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避檢查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)大行虛假?gòu)V告和欺詐之道。他們往往打著“跳樓價(jià)”“超值大獎(jiǎng)等你拿”之類的旗號(hào)吸引消費(fèi)者的眼球，借機(jī)實(shí)行欺詐，侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。
（7）無人問津的售后服務(wù)。許多網(wǎng)民表示，網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差，有時(shí)商品出了問題，商家能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。

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