《公安民警“三懂四會(huì)”群眾工作能力實(shí)訓(xùn)教程》圍繞“三懂四會(huì)”的目標(biāo)要求,對(duì)如何提高基層民警做好新形勢(shì)下群眾工作能力進(jìn)行了系統(tǒng)分析和闡述,既有深入的理性思考,又有具體的工作方法;既有普遍規(guī)律的提煉,又有典型個(gè)案的評(píng)析,是一部理論與實(shí)踐相結(jié)合、繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的好教材。
導(dǎo)論
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
第一節(jié) 公安群眾工作概述
一、公安群眾工作的涵義
二、公安群眾工作的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)
第二節(jié) 公安民警群眾工作能力
一、“三懂四會(huì)”群眾工作能力的基本內(nèi)涵
二、提高“三懂四會(huì)”群眾工作能力的重要意義
三、提高“三懂四會(huì)”群眾工作能力的基本途徑
思考與訓(xùn)練
第一章 懂群眾心理
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
第一節(jié) 群眾心理基礎(chǔ)知識(shí)
一、群眾心理概述
二、群眾心理的基本特征
三、群眾常見(jiàn)心理以及影響因素
四、懂群眾心理的意義和途徑
第二節(jié) 懂群眾心理能力訓(xùn)練
一、社區(qū)警務(wù)工作中的群眾心理把握
二、交警現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法工作中的群眾心理把握
三、公安窗口服務(wù)工作中的群眾心理把握
四、治安調(diào)解工作中的群眾心理把握
五、接處警工作中的群眾心理把握
六、群體性事件過(guò)程中的群眾心理把握
思考與訓(xùn)練
第二章 懂群眾語(yǔ)言
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
第一節(jié) 群眾語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)
一、群眾語(yǔ)言的概念
二、懂群眾語(yǔ)言的意義
三、群眾語(yǔ)言的特征
第二節(jié) 懂群眾語(yǔ)言能力訓(xùn)練
一、努力掌握常見(jiàn)的群眾語(yǔ)言表現(xiàn)形式
二、社區(qū)警務(wù)工作中的群眾語(yǔ)言運(yùn)用
三、交警執(zhí)勤執(zhí)法工作中的群眾語(yǔ)言運(yùn)用
四、治安調(diào)解工作中的群眾語(yǔ)言運(yùn)用
五、處理群體上訪(fǎng)事件中的群眾語(yǔ)言運(yùn)用
六、與服務(wù)對(duì)象溝通中的群眾語(yǔ)言運(yùn)用
七、民警日常應(yīng)對(duì)語(yǔ)10例
思考與訓(xùn)練
第三章 懂溝通技巧
第四章 會(huì)化解矛盾
第五章 會(huì)調(diào)處糾紛
第六章 會(huì)主動(dòng)服務(wù)
第七章 會(huì)宣傳發(fā)動(dòng)
第八章 治安民警“三懂四會(huì)”群眾工作實(shí)務(wù)
第九章 偵查民警“三懂四會(huì)”群眾工作實(shí)務(wù)
第十章 交通民警“三懂四會(huì)”群眾工作實(shí)務(wù)
第十一章 群體性事件處置中“三懂四會(huì)”群眾工作實(shí)務(wù)
參考文獻(xiàn)
后記