*，基于TRIZ的企業(yè)-大學(xué)知識(shí)鏈沖突及沖突管理框架。在大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)-大學(xué)知識(shí)鏈和企業(yè)-大學(xué)知識(shí)鏈沖突的定義、沖突的特征以及沖突的類型、并指出基于TRIZ的企業(yè)-大學(xué)知識(shí)鏈沖突管理研究框架。第二，TRIZ系統(tǒng)創(chuàng)新方法及其適用性。首先介紹TRIZ系統(tǒng)創(chuàng)新方法的層次、框架以及所包括的工具和方法，然后說明本文將采用TRIZ系統(tǒng)創(chuàng)新方法的哪些工具和方法，*后說明這些TRIZ系統(tǒng)創(chuàng)新方法適用于企業(yè)-大學(xué)知識(shí)鏈沖突管理的原因。第三，企業(yè)-大學(xué)知識(shí)鏈沖突問題定義工具。在IFR、故障樹分析方法、沖突層次結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上建立企業(yè)-大學(xué)知識(shí)鏈沖突問題定義模型。沖突定義模型的作用在于準(zhǔn)確地尋找沖突所在的位置，以及確定沖突改善的參數(shù)和惡化的參數(shù)。利用*小割集結(jié)構(gòu)重要度可以在確定沖突的同時(shí)能夠識(shí)別沖突的主次。第四，企業(yè)-大學(xué)知識(shí)鏈沖突參數(shù)。參數(shù)用于把沖突表達(dá)成技術(shù)矛盾。本文首先對(duì)參數(shù)的原因維度進(jìn)行理論和實(shí)證分析，對(duì)參數(shù)的過程維度進(jìn)行理論分析，然后通過沖突原因和沖突過程二維模型確定12個(gè)沖突參數(shù)、再加上收益、時(shí)間、文化3個(gè)參數(shù)，共計(jì)15個(gè)參數(shù)。第五，企業(yè)-大學(xué)知識(shí)鏈沖突矛盾矩陣表。矛盾矩陣表由參數(shù)和原理構(gòu)成。本文在案例的基礎(chǔ)上抽象出成功因素，建立企業(yè)-大學(xué)知識(shí)鏈沖突管理40條創(chuàng)新原理，在案例中，在模擬沖突情境下，使沖突參數(shù)與創(chuàng)新原理一一對(duì)應(yīng)，并建立矛盾矩陣表。第六，企業(yè)-大學(xué)知識(shí)鏈沖突管理知識(shí)庫。在基于案例推理方法理論基礎(chǔ)上，建立企業(yè)-大學(xué)知識(shí)鏈沖突管理知識(shí)庫。基于CBR的企業(yè)-大學(xué)知識(shí)鏈管理知識(shí)庫是矛盾矩陣表的一個(gè)擴(kuò)展。詳細(xì)分析知識(shí)庫的建立、收集知識(shí)、知識(shí)共享、技術(shù)支撐。建立的知識(shí)庫包括3個(gè)模塊，即系統(tǒng)功能模塊、CBR引擎和操作界面。系統(tǒng)功能模塊主要研究系統(tǒng)的不同用戶以及各自的權(quán)限功能；CBR引擎涉及到案例知識(shí)的表示，案例結(jié)構(gòu)和特征值，案例的內(nèi)容；操作界面就是用戶檢索界面。