《現(xiàn)代職業(yè)禮儀（第2版）》是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，內(nèi)容涉及個人儀表及日常交往禮儀、辦公室禮儀、服務(wù)人員禮儀、公務(wù)及商務(wù)活動禮儀、求職禮儀等10個單元，每一單元以知識目標(biāo)、能力目標(biāo)為先導(dǎo)，由名人名言、學(xué)海導(dǎo)航、學(xué)習(xí)與領(lǐng)會、知識鏈接、感悟與體驗、歡樂課堂6個板塊構(gòu)成，在相應(yīng)單元中分別介紹了現(xiàn)代職業(yè)領(lǐng)域中不同從業(yè)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范。書中精心選用簡潔、貼切、典型的案例導(dǎo)入現(xiàn)代職業(yè)禮儀的基本知識，并結(jié)合這些基本知識，通過現(xiàn)代職業(yè)禮儀方面的實踐操作案例，幫助學(xué)生掌握現(xiàn)代職業(yè)禮儀的相關(guān)知識和操作規(guī)范�！冬F(xiàn)代職業(yè)禮儀（第2版）》圖文并茂，生動活潑，可讀性強，還特別設(shè)計了有趣的各種禮儀互動教學(xué)活動，突現(xiàn)其實用性和可操作性。 《現(xiàn)代職業(yè)禮儀（第2版）》可作為培養(yǎng)應(yīng)用性、技能型人才的各類高校公共選修課教材,也可作為現(xiàn)代職業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的參考書及培訓(xùn)用書。
第一單元 現(xiàn)代職業(yè)禮儀概述
一、現(xiàn)代職業(yè)概述
二、現(xiàn)代職業(yè)禮儀的含義
三、現(xiàn)代職業(yè)禮儀的內(nèi)容
四、現(xiàn)代職業(yè)禮儀的特征
五、現(xiàn)代職業(yè)禮儀的原則與功能
知識鏈接
感悟與體驗
歡樂課堂
第二單元 個人禮儀規(guī)范
一、個人禮儀
二、個人品質(zhì)和文化學(xué)識
三、語言與談吐
四、行為舉止體態(tài)
五、服飾禮儀
知識鏈接
感悟與體驗
歡樂課堂
第三單元 日常交往的一般禮儀
一、日常交往禮儀
二、修養(yǎng)品質(zhì)
三、見面之禮
四、拜訪與會客的禮儀
知識鏈接
感悟與體驗
歡樂課堂
第四單元 公共場合社交禮儀
一、公共場合社交禮儀概述
二、在各類場館中的禮儀
三、在街路、交通工具上的禮儀
四、參加特殊活動的禮儀
五、參加各類聚會的禮儀
知識鏈接
感悟與體驗
歡樂課堂
第五單元 機關(guān)、企事業(yè)單位辦公室工作中的一般禮儀
一、辦公室禮儀概述
二、辦公環(huán)境禮儀
三、迎送接待禮儀
四、禮儀應(yīng)用文寫作
知識鏈接
感悟與體驗
歡樂課堂
第六單元 賓館飯店、金融保險及旅游等服務(wù)業(yè)一般禮儀
一、服務(wù)業(yè)禮儀的概念與內(nèi)涵
二、明確服務(wù)角色，樹立良好的服務(wù)意識
三、服務(wù)業(yè)人員的儀容儀態(tài)服飾禮儀規(guī)范
四、服務(wù)業(yè)人員的行為舉止規(guī)范
五、服務(wù)業(yè)人員的語言規(guī)范
知識鏈按
感悟與體驗
歡樂課堂
第七單元 公務(wù)及各種專題活動禮儀
一、公務(wù)及專題活動禮儀
二、會議禮儀
三、宴會禮儀
四、舞會禮儀
五、新聞發(fā)布會禮儀
六、展覽與展銷會禮儀
七、慶典禮儀
八、聯(lián)誼會禮儀
九、文藝晚會和運動會禮儀
知識鏈接
感悟與體驗
歡樂課堂
第八單元 商務(wù)活動禮儀
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
二、商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容
三、商務(wù)談判禮儀
知識鏈接
感悟與體驗
歡樂課堂
第九單元 涉外禮儀
一、涉外禮儀及其基本內(nèi)容
二、國際交往中常見的見面禮節(jié)
知識鏈接
感悟與體驗
歡樂課堂
第十單元 畢業(yè)生求職禮儀
一、養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣
二、敲開職場大門
三、求職面試禮儀
知識鏈接
感悟與體驗
歡樂課堂
參考文獻
《現(xiàn)代職業(yè)禮儀（第2版）》：
第一，嚴(yán)格要求自己。上飛機后，應(yīng)在屬于本人的座位上就座，不要搶占位子。腿、腳不要亂伸，尤其是不要伸到通道上或是別人的座位上。不要將行李放在他人的行李上，或是他人的座位底下。在飛機上禁止吸煙，絕不能亂扔、亂吐東西，如果因暈機而嘔吐，應(yīng)使用專用的嘔吐袋。不要脫去鞋襪，“散發(fā)”不良?xì)馕�，要注意保護飛機的環(huán)境衛(wèi)生。
對于機上的一切禁用之物、禁動之處，都要嚴(yán)格遵守，不要出于好奇而亂摸亂動，以免因此而危及飛機上全體乘客的生命安全。此外，還要牢記機上禁用移動電話、激光唱機、手提電腦、調(diào)頻收音機、電子游戲機以及電子玩具等有可能干擾無線信號的物品。切勿冒天下之大不韙，鋌而走險，危及自己和他人的生命安全。
不要貪圖小便宜，順手牽羊，偷拿不屬于自己的公用物品。例如，閱讀用的書刊、洗手間里的衛(wèi)生紙、座位底下的救生衣、座位上方的氧氣面罩等，均不可取走。這樣做既不講公德，還有可能觸犯法律。
第二，尊重乘務(wù)人員。在飛機上，對乘務(wù)人員應(yīng)平等相待。要尊重、支持、配合對方的工作，不要為對方亂出難題。當(dāng)乘務(wù)員主動打招呼時，應(yīng)友善地響應(yīng)。每逢乘務(wù)人員送來飲料、食物、報刊，或是引導(dǎo)方向，幫助搬放行李時，要主動說“謝謝”。要服從乘務(wù)入員的管理和指揮，特別是飛機升空或降落前，應(yīng)配合乘務(wù)人員做好安全帶是否扣好，座位是否端正，身前小桌是否收起等檢查工作。當(dāng)飛機安全著陸后，應(yīng)當(dāng)鼓掌，對全體乘務(wù)人員表示感謝。
在飛機上，應(yīng)盡量減少乘務(wù)人員的麻煩，不要隨意勞煩他們。不要跟空中乘務(wù)員插科打諢，動手動腳，不講自尊自重。更不要對乘務(wù)員信口開河，避免造成不必要的麻煩。如果遇上飛機晚點、停飛、返航或改降其他機場的情況，應(yīng)從大局著眼，不要拿乘務(wù)員出氣。尤其是不要罵人、打人、侮辱人，更不要動輒聚眾鬧事，甚至攔截飛機起飛，或是飛機降落后拒絕下飛機。不要因為細(xì)枝末節(jié)，而向乘務(wù)員大發(fā)脾氣或使用武力。
第三，善待其他乘客。在飛機上，應(yīng)跟其他旅客和睦相處，友好相待。不要妄自尊大，目中無人。在上下飛機、使用衛(wèi)生間或其他公用物品時，應(yīng)遵守秩序，節(jié)約時間，方便后來者。
在飛行期間，尤其夜間飛行或身邊有人休息時，切勿喋喋不休，高談闊論，影響其他乘客的休息。與周圍乘客交談時，不要談?wù)撚嘘P(guān)劫機、撞機、墜機一類的不幸事件。不要隨便評價空難事故，從而增加他人的心理壓力，制造恐慌。
不要在飛機上反復(fù)打量、窺視其他乘客。對外國人以及女士，特別要注意，以免令對方感到不適。沒事不要隨意走動。休息時，身體不要晃動不止，不要把椅背調(diào)得太朝后，不要反復(fù)升降身前小桌，以免妨礙他人。
�。�3）停機后的禮儀。停機后，乘客要帶好隨身攜帶的物品，按次序下飛機，再到行李領(lǐng)取處認(rèn)領(lǐng)托運的行李，不要搶先出門。乘坐國際航班下飛機后要辦理入境手續(xù)，通過海關(guān)后，方可憑行李卡認(rèn)領(lǐng)托運行李。許多國際機場都有傳送帶設(shè)備，也有手推車以方便搬運行李。如果有機場行李搬運員協(xié)助搬行李，則可以適當(dāng)給一些小費。
4.乘坐輪船的禮儀
在日常生活里，當(dāng)人們在江河湖海上乘船旅行時，大都優(yōu)先選乘客輪。較之乘坐火車、飛機或汽車而言，乘坐客輪不僅舒適、安全，而且有更大的自由活動的空間，還可能有風(fēng)景如畫的湖光山色可以盡情地觀賞。然而，要想使自己的乘船旅行一帆風(fēng)順，使個人的心情舒暢，與其他乘客和睦相處，就必須遵守有關(guān)的乘船禮儀。具體來說，就是要注意安全、休息、交往三個方面的問題。
�。�1）注意安全。乘船旅行，乘客務(wù)必要增強安全意識，遵守安全規(guī)則，服從管理，采取安全措施，盡一切努力確保旅途平安。具體要注意以下幾個方面：
第一，攜帶行李要符合要求。乘船時，不得隨身攜帶易燃品、易爆品、易腐蝕物品、槍支彈藥、腐爛性物品、家畜動物，以及其他一切違禁品，以免危及行船安全。在需要進行安全檢查時，乘客應(yīng)該要積極配合，不要非議或拒絕。所帶行李的重量要符合有關(guān)規(guī)定，不要超過標(biāo)準(zhǔn)。
第二，上下輪船要小心。上下客輪的時候，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，與其他乘客要相互禮讓，依次而上下。若不是通過舷梯，而是通過跳板或借助于小船，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，切勿亂蹦亂跳，不要為了爭時間、搶速度，而有礙自己或他人的安全。若與長者、女士、孩子一起乘船時，上船應(yīng)請其走在前面，下船應(yīng)請其走在后面，以便照應(yīng)，或者以手相扶。不要加塞、亂擠，避免出現(xiàn)可能危及安全的其他問題。
……
書單推薦
