《人際溝通與交往/國家職業(yè)教育護(hù)理專業(yè)教學(xué)資源庫配套教材》是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，也是國家職業(yè)教育護(hù)理專業(yè)教學(xué)資源庫配套教材。 《人際溝通與交往/國家職業(yè)教育護(hù)理專業(yè)教學(xué)資源庫配套教材》編寫根據(jù)護(hù)理職業(yè)工作崗位任務(wù)所需的知識(shí)、能力和素質(zhì)要求及以工作任務(wù)為核心的遞進(jìn)式模塊化教學(xué)進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)�！度穗H溝通與交往/國家職業(yè)教育護(hù)理專業(yè)教學(xué)資源庫配套教材》分6大項(xiàng)目，共14個(gè)任務(wù)模塊，內(nèi)容涵蓋溝通意識(shí)的建立、日常溝通與交往、護(hù)患溝通與交往、護(hù)理工作中的關(guān)系溝通、特殊情景下的護(hù)患溝通和護(hù)士的求職溝通等相關(guān)理論知識(shí)和技能。每個(gè)項(xiàng)目包含學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)、小結(jié)，每個(gè)任務(wù)模塊在體例上設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容、典型案例、問題導(dǎo)向、思考與實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)、名家經(jīng)典、知識(shí)鏈接，以拓展學(xué)生知識(shí)面，幫助學(xué)生將理論用于實(shí)踐。 《人際溝通與交往/國家職業(yè)教育護(hù)理專業(yè)教學(xué)資源庫配套教材》適用于高職高專及5年制高職護(hù)理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教師和學(xué)生使用，也可作為從事護(hù)理工作人員的參考用書。
項(xiàng)目一 溝通意識(shí)的建立
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)人際溝通與交往的重要性
任務(wù)二 建立溝通意識(shí)
項(xiàng)目二 口常溝通與交往
任務(wù)一 語言溝通技巧的應(yīng)用
任務(wù)二 非語言溝通技巧的應(yīng)用
任務(wù)三 人際交往技巧的應(yīng)用
項(xiàng)目三 護(hù)患溝通與交往
任務(wù)一 護(hù)患關(guān)系溝通
任務(wù)二 治療性溝通
任務(wù)三 護(hù)患沖突的防范和處理
項(xiàng)目四 護(hù)理工作中的關(guān)系溝通
任務(wù)一 護(hù)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系的建立
任務(wù)二 醫(yī)護(hù)溝通與醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立
項(xiàng)目五 特殊情境下的護(hù)患溝通
任務(wù)一 跨文化背景下的護(hù)理人際溝通
任務(wù)二 與特殊患者及家屬的溝通
項(xiàng)目六 護(hù)士的求職溝通
任務(wù)一 求職材料的撰寫
任務(wù)二 求職面試中的溝通
參考文獻(xiàn)
《人際溝通與交往/國家職業(yè)教育護(hù)理專業(yè)教學(xué)資源庫配套教材》：
2.情境性非語言溝通與溝通所處的語言環(huán)境有著密切關(guān)系，情境決定了非語言信號(hào)的含義，同樣的非語言符號(hào)在不同的情境中其含義也不盡相同，體現(xiàn)出情境性。例如，同樣是拍桌子，可能是怒不可遏的“拍案而起”，也可能是贊賞的“拍案叫絕”。另外，在不同的民族、文化背景下，非語言溝通符號(hào)也有不同的注解。因此，非語言溝通離不開所處的文化、情境，必須在雙方有相同認(rèn)知的前提下才能有效進(jìn)行，否則易引起誤解或錯(cuò)判。
3.廣泛性廣泛性是指由于人類基本相同的生理心理結(jié)構(gòu)及社會(huì)活動(dòng)，有共同的思想感情，也就存在本質(zhì)上相同的非語言因素系統(tǒng)，可以用同樣的非語言符號(hào)表達(dá)同一種情感，因此非語言溝通的運(yùn)用是廣泛的。比如，在絕大多數(shù)情況下，無論哪個(gè)國家、民族，男性還是女性，大人或是小孩，人們往往用笑的方式表達(dá)喜悅、開心的情感，而用哭的方式表達(dá)痛苦、悲傷的感情。在語言有差異的環(huán)境中，人們也可以通過非語言信息進(jìn)行有效溝通。
4.組合性在非語言溝通過程中，人們的某種情緒往往是通過多種渠道、運(yùn)用多種非語言符號(hào)共同作用來表達(dá)的，是身體各個(gè)部位的姿勢(shì)、表情、空間位置等方面的聯(lián)動(dòng)組合，體現(xiàn)出組合性，并具有整體性的特點(diǎn)。比如，當(dāng)一個(gè)人極其憤怒的時(shí)候，往往會(huì)將怒目、咬牙、握拳幾個(gè)動(dòng)作同時(shí)表現(xiàn)出來。事實(shí)上，人們的某種情緒，幾乎都是由整個(gè)身體來表達(dá)的。除了特殊的表演外，要通過身體的不同部位同時(shí)表達(dá)出各種不同的情緒是十分困難的。
5.持續(xù)性在日常溝通中，語言的溝通是間斷的，而非語言信息則是連續(xù)、不間斷進(jìn)行的，自始至終都在自覺或不自覺的傳遞著信息，呈現(xiàn)持續(xù)性�？茖W(xué)研究證明，人們每天運(yùn)用語言溝通的時(shí)間少于非語言溝通的時(shí)間，可以說從溝通開始，雙方的非語言信息就顯現(xiàn)出來，如雙方的穿著打扮、行為舉止就能傳遞各種特定的信息，溝通者雙方的距離、表情、身體姿態(tài)也能顯示出特定的關(guān)系。
（三）非語言溝通的作用
1.表達(dá)情感非語言溝通的首要作用是表達(dá)情感，是真實(shí)情感的直接表露。人們的喜怒哀樂都可以通過體態(tài)、表情等顯現(xiàn)出來，如眉頭緊鎖、坐立不安、雙手搓動(dòng)、來回走動(dòng)等通常反映了人的緊張、焦慮的心情。在護(hù)理工作中，護(hù)士與患者及其家屬常常通過一個(gè)眼神或一個(gè)動(dòng)作就能表達(dá)內(nèi)心的狀況，而不需要多余的語言，達(dá)到“無聲勝有聲”的效果，如護(hù)士緊緊握住正在分娩的產(chǎn)婦的手就可以表達(dá)支持和安慰。
2.驗(yàn)證信息驗(yàn)證信息是指人們?cè)谶\(yùn)用語言行為進(jìn)行溝通時(shí)，往往有詞不達(dá)意或詞意難盡的感覺，因此需要非語言行為來對(duì)語言信息進(jìn)行彌補(bǔ)和輔助，或?qū)ρ赞o的內(nèi)容加以強(qiáng)調(diào)，從而使自己的意圖得到更充分和完善的表達(dá)。例如，當(dāng)有人向你問路時(shí)，你會(huì)一邊告訴他怎么走，一邊用手指點(diǎn)方向，以使對(duì)方更好的領(lǐng)會(huì)。對(duì)于患者來說，醫(yī)院陌生的環(huán)境會(huì)使其謹(jǐn)慎和不安，因此會(huì)特別留意周圍的人和物，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的非語言行為更是敏感。如有些腫瘤患者想知道疾病的嚴(yán)重性，他們會(huì)有意觀察醫(yī)護(hù)人員和家屬的面部表情和行為來獲取線索。
3.調(diào)節(jié)互動(dòng)調(diào)節(jié)互動(dòng)是指非語言溝通具有協(xié)調(diào)和調(diào)控雙方的言語交流狀態(tài)。調(diào)節(jié)動(dòng)作有點(diǎn)頭、搖頭、注視、皺眉、降低聲音、靠近、遠(yuǎn)離等，所有這些都傳遞著一些不必開口或不便明說的信息，以調(diào)節(jié)雙方的互動(dòng)行為。如醫(yī)護(hù)人員在傾聽患者訴說時(shí)，若微微的點(diǎn)頭，則表示接納、認(rèn)同患者的看法，同時(shí)也表示請(qǐng)患者繼續(xù)說下去。
4.顯示關(guān)系溝通信息總是包含內(nèi)容含義（說什么）和關(guān)系含義（怎么說）兩個(gè)層面的結(jié)合。內(nèi)容含義的顯示多是運(yùn)用語言信號(hào)，而關(guān)系含義則較多地依靠非語言信號(hào)來反映。有時(shí)非語言性溝通能夠表現(xiàn)溝通者形象，還能反映雙方人際關(guān)系狀態(tài)及其他社會(huì)聯(lián)結(jié)關(guān)系，稱之為顯示關(guān)系。如握手表示良好人際關(guān)系的建立，而擁抱則是親密關(guān)系的建立。在病房里如果護(hù)士靠近患者并坐著交談，顯示了雙方比較平等的關(guān)系，但是如果醫(yī)務(wù)人員站著對(duì)躺著的患者說話，則顯示了醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的控制地位。
�。ㄋ模┓钦Z言溝通對(duì)護(hù)理工作的意義
1.非語言溝通對(duì)患者的作用在醫(yī)院環(huán)境中，患者常常關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的非語言溝通信息，以彌補(bǔ)語言信息的不足，如患者在對(duì)醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員陌生的情況下，為了減輕內(nèi)心的不安和恐懼，常常留意周圍環(huán)境的各種信息，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的非語言行為特別敏感。當(dāng)患者不能理解醫(yī)護(hù)人員專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語，或是對(duì)語言信息不能準(zhǔn)確判斷時(shí)，更是通過觀察非語言信息來幫助理解和對(duì)信息進(jìn)行驗(yàn)證，如醫(yī)師查房時(shí)，患者會(huì)專注地觀察醫(yī)師的表情，從中判斷自己的疾病的嚴(yán)重性。有的患者在懷疑自己的疾病實(shí)情被掩蓋時(shí)，也常常關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的非語言舉止，如觀察護(hù)士的面部表情，注意護(hù)士說話的態(tài)度、語氣和語調(diào)等，以便從中分析出自己的病情，如焦急等待檢查結(jié)果的患者和家屬往往從護(hù)士進(jìn)門的一瞬間，通過觀察護(hù)士的面部表情來分析判斷檢查結(jié)果的性質(zhì)。因此，護(hù)理人員要注意在患者面前的非語言行為表現(xiàn)，以免產(chǎn)生負(fù)面影響。
2.非語言溝通對(duì)護(hù)理人員的作用對(duì)于護(hù)理人員來說，非語言行為是護(hù)士與患者溝通的重要內(nèi)容。表現(xiàn)為護(hù)士對(duì)患者的非語言行為進(jìn)行準(zhǔn)確的理解和判斷，以便配合語言溝通來觀察患者的病情、心理狀態(tài)和了解患者的需求，更好地為患者提供護(hù)理服務(wù)。如患者表情痛苦、皺著眉頭時(shí)，可能有身體部位的疼痛，如果再蜷縮著身體，并用手抵住腹部，則多半是腹部疼痛的表現(xiàn)；如果患者面無表情、目光呆滯、反應(yīng)遲鈍、說話緩慢，則有可能是情緒抑郁的表現(xiàn)；對(duì)于那些不能用語言表達(dá)需要的患者如聾啞人，護(hù)士則要從患者的表情、手勢(shì)等判斷其需要，而對(duì)于嬰幼兒，除了對(duì)其表情、動(dòng)作的分析外，還要對(duì)其啼哭時(shí)聲音的高低、節(jié)奏的快慢、音量的大小等來判斷患兒是否出現(xiàn)病情變化或是有生理的需要。
在護(hù)理工作中，護(hù)理人員之間、醫(yī)師和護(hù)士之間也常常關(guān)注非語言信息，并通過非語言溝通來補(bǔ)充語言溝通的不足，特別是在工作繁忙或搶救患者時(shí)，醫(yī)護(hù)人員的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作都可以傳遞重要的信息。
3.非語言溝通在建立護(hù)患關(guān)系中的作用護(hù)士在與患者建立護(hù)患關(guān)系時(shí)，非語言溝通起著重要的作用。從護(hù)理人員和患者的第一次見面起，雙方都會(huì)通過某些非語言行為來了解和認(rèn)識(shí)對(duì)方。如護(hù)士用關(guān)切的目光和微笑的面容迎接患者時(shí)，就會(huì)傳遞給患者關(guān)心和熱情，使患者感到受尊重和被接納，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系。在一些特定的場(chǎng)合，護(hù)士應(yīng)用觸摸等非語言溝通行為對(duì)于嬰幼兒、產(chǎn)婦、老年患者來說就非常重要。因此，護(hù)士恰當(dāng)?shù)厥褂梅钦Z言溝通行為能夠有效促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。
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