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　　《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)估師實(shí)務(wù)培訓(xùn)/老年服務(wù)與管理專業(yè)系列教材》是民政部福利彩票公益金資助項(xiàng)目、是老年服務(wù)與管理專業(yè)系列教材之一。　　《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)估師實(shí)務(wù)培訓(xùn)/老年服務(wù)與管理專業(yè)系列教材》包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)估體系的構(gòu)建、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)硬件評(píng)估、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)估、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理評(píng)估五個(gè)項(xiàng)目。前兩個(gè)項(xiàng)目是對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量評(píng)估體系的基本概念、構(gòu)建依據(jù)、構(gòu)建方法、指標(biāo)設(shè)置，以及質(zhì)量評(píng)估師的職業(yè)素養(yǎng)等的綜述；第三至第五個(gè)項(xiàng)目是對(duì)質(zhì)量評(píng)估體系的具體內(nèi)容與實(shí)施細(xì)則進(jìn)行詳盡的闡述。每個(gè)任務(wù)均包括案例引導(dǎo)、任務(wù)實(shí)施內(nèi)容、能力檢測(cè)、知識(shí)鏈接，每個(gè)項(xiàng)目后有項(xiàng)目小結(jié)，側(cè)重實(shí)際操作與應(yīng)用，力求將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)換成專業(yè)能力。　　《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)估師實(shí)務(wù)培訓(xùn)/老年服務(wù)與管理專業(yè)系列教材》既可以作為高職高專、應(yīng)用型本科院校及中職學(xué)校老年服務(wù)與管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材，也可供養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量評(píng)估專業(yè)人員、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理崗位和技術(shù)服務(wù)崗位人員的培訓(xùn)使用和參考。

　老齡化是全球人口發(fā)展的一個(gè)共同趨勢(shì)。中國(guó)第一部老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2014）》明確指出，中國(guó)已經(jīng)步人老齡社會(huì)初期，并已成為世界上老年人口最多的國(guó)家，也是人口老齡化發(fā)展速度最快的國(guó)家之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年年底，我國(guó)60歲以上的老年人口已經(jīng)達(dá)到了2.3億人，占總?cè)丝诘?6.7%左右。同時(shí)，老年人口高齡化趨勢(shì)日益明顯。養(yǎng)老問(wèn)題不解決，將影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，影響社會(huì)的和諧發(fā)展。
　　與老齡化的嚴(yán)峻形勢(shì)相伴隨的還有不斷增長(zhǎng)的老年服務(wù)需求。空巢老人比例增高，受教育程度不斷提高，經(jīng)濟(jì)承受能力增強(qiáng)，從而帶動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)需求不斷提升，在注重經(jīng)濟(jì)與舒適的基礎(chǔ)上，養(yǎng)老服務(wù)呈現(xiàn)高端化、多樣化的趨勢(shì)，養(yǎng)老服務(wù)需求與供給不足的矛盾日益凸顯。建立以服務(wù)老年人為核心，面向不同層次、不同需求、不同對(duì)象，注重健康、文化、教育的養(yǎng)老服務(wù)體系，提高老年人的生活質(zhì)量已成為養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。如何從物質(zhì)、精神、服務(wù)、政策、制度和體制機(jī)制等方面打好應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)，成為亟待解決的問(wèn)題。
　　近年來(lái)，國(guó)家對(duì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高度重視，各地出臺(tái)政策措施，加大資金支持力度，使我國(guó)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量不斷增加，服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，養(yǎng)老服務(wù)的運(yùn)作模式、服務(wù)內(nèi)容、操作規(guī)范等也不斷探索創(chuàng)新，積累了有益的經(jīng)驗(yàn)。但是，我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)仍然處于起步階段，存在著與新形勢(shì)、新任務(wù)、新需求不相適應(yīng)的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，體系建設(shè)缺乏整體性和連續(xù)性；社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)床位嚴(yán)重不足，供需矛盾突出；設(shè)施簡(jiǎn)陋、功能單一，難以提供照料護(hù)理、醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉等多方面服務(wù)；布局不合理，區(qū)域之間、城鄉(xiāng)之間發(fā)展不平衡；政府資金投入不足，民間投資規(guī)模有限；服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化程度不高，行業(yè)發(fā)展缺乏后勁；國(guó)家出臺(tái)的優(yōu)惠政策落實(shí)不到位；服務(wù)規(guī)范、行業(yè)自律和市場(chǎng)監(jiān)管有待加強(qiáng)等。縱觀我國(guó)大中小城市的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)水平參差不齊，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的地理位置、硬件設(shè)施、管理水平、護(hù)理水平、醫(yī)療服務(wù)水平、服務(wù)項(xiàng)目范圍、行業(yè)規(guī)范管理程度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都成為影響其運(yùn)營(yíng)發(fā)展的因素。有些養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)亟待升級(jí)改造；有些養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在醫(yī)療保障、安全保障、文體活動(dòng)、學(xué)習(xí)教育、人際交往、臨終關(guān)懷等方面的配套設(shè)施嚴(yán)重缺乏，難以滿足老年人個(gè)性化、差異化的服務(wù)需求。
　　要實(shí)現(xiàn)我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)正規(guī)化，管理科學(xué)化，隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量評(píng)估制度的建立勢(shì)在必行。特別是在當(dāng)前還缺乏一套成熟的體系來(lái)客觀有效地對(duì)各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)水平進(jìn)行評(píng)估的情況下，建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和評(píng)估體系顯得尤為重要。2010年民政部《關(guān)于在民政范圍內(nèi)推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方案（試行）》對(duì)民政范圍內(nèi)推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出了要求。主要依據(jù)“質(zhì)量管理體系”“環(huán)境管理體系…職業(yè)健康安全管理體系”等通用合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)與領(lǐng)域生產(chǎn)、管理和服務(wù)組織的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的管理體系合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理的方針、職責(zé)、策劃、實(shí)施、檢查、控制、改進(jìn)等方面內(nèi)容做出規(guī)定，確保組織符合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理等方面要求。2011年民政部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒發(fā)的《關(guān)于印發(fā)（全國(guó)民政標(biāo)準(zhǔn)化“十二五”發(fā)展規(guī)劃）的通知》強(qiáng)調(diào)指出要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與評(píng)估檢查，建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督體系，通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)、專家評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，定期對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵部位、主要設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況開展質(zhì)量評(píng)估�！渡鐣�(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2011-2015年）》明確指出要制定和完善居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的認(rèn)證體系，大力推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)示范活動(dòng)深入開展�！娥B(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》（民政部令第49號(hào)）指出民政部門應(yīng)當(dāng)建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)估制度，定期對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人員、設(shè)施、服務(wù)、管理、信譽(yù)等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)估工作可以委托第三方實(shí)施，評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。民政部《關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估工作的指導(dǎo)意見》（民發(fā)[2013]127號(hào)）指出了推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估工作的總體要求、推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估工作的主要任務(wù)、推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估工作的保障措施等。目前北京市、上海市、廣東省、浙江省、江蘇省、河南省等地已相繼出臺(tái)了關(guān)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的等級(jí)評(píng)定辦法和評(píng)估細(xì)則，內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備、養(yǎng)老服務(wù)、機(jī)構(gòu)管理、人員管理等。

項(xiàng)目一養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建
任務(wù)一老齡化社會(huì)與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)
一、人口老齡化及養(yǎng)老需求
二、我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的概況
三、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
四、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策
任務(wù)二構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系
一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)涵
二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中的重要性
三、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系存在的主要問(wèn)題
四、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建

項(xiàng)目二養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)估體系的構(gòu)建
任務(wù)一認(rèn)知養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)估
一、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)估的內(nèi)涵
二、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)估的分類
三、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)估的要求
四、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)估的問(wèn)題及意義
任務(wù)二構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系
一、質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建的原則、依據(jù)
二、質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建
任務(wù)三養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)估的組織與實(shí)施
一、質(zhì)量評(píng)估的組織
二、質(zhì)量評(píng)估的實(shí)施

項(xiàng)目三養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)硬件評(píng)估
任務(wù)一養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)硬件設(shè)施設(shè)計(jì)原則
一、以人為本原則
二、無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則
三、彌補(bǔ)性原則
四、安全性原則
五、舒適性原則
六、護(hù)理單元設(shè)計(jì)原則
任務(wù)二基地與規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估
一、規(guī)模評(píng)估
二、選址與規(guī)劃評(píng)估
三、道路交通評(píng)估
四、臺(tái)階評(píng)估
五、休閑場(chǎng)地評(píng)估
六、停車場(chǎng)評(píng)估
任務(wù)三室內(nèi)設(shè)計(jì)評(píng)估
一、用房配置和面積標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估
二、生活用房評(píng)估
三、公共活動(dòng)用房評(píng)估
四、醫(yī)療保健用房評(píng)估
五、管理服務(wù)用房評(píng)估
任務(wù)四設(shè)施設(shè)備評(píng)估
一、給水排水評(píng)估
二、采暖、空調(diào)評(píng)估
三、電氣評(píng)估
四、燃?xì)庠u(píng)估
任務(wù)五室內(nèi)環(huán)境評(píng)估
一、采光評(píng)估
二、通風(fēng)評(píng)估
三、隔聲評(píng)估
四、隔熱、保溫評(píng)估
五、室內(nèi)裝修評(píng)估
六、空氣質(zhì)量評(píng)估
任務(wù)六安全措施評(píng)估
一、建筑物的出入口及門評(píng)估
二、走廊評(píng)估
三、公用樓梯評(píng)估
四、電梯評(píng)估
五、安全輔助措施評(píng)估

項(xiàng)目四養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)估
任務(wù)一生活照料服務(wù)評(píng)估
一、生活照料服務(wù)的內(nèi)涵
二、生活照料服務(wù)的評(píng)估
任務(wù)二護(hù)理服務(wù)評(píng)估
一、護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵
二、護(hù)理服務(wù)的評(píng)估
任務(wù)三文化娛樂(lè)服務(wù)評(píng)估
一、文化娛樂(lè)服務(wù)的內(nèi)涵
二、文化娛樂(lè)服務(wù)的評(píng)估
任務(wù)四安全保護(hù)服務(wù)評(píng)估
一、安全保護(hù)服務(wù)的內(nèi)涵
二、安全保護(hù)服務(wù)的評(píng)估
任務(wù)五膳食服務(wù)評(píng)估
一、膳食服務(wù)的內(nèi)涵
二、膳食服務(wù)的評(píng)估
任務(wù)六醫(yī)療保健服務(wù)評(píng)估
一、醫(yī)療保健服務(wù)的內(nèi)涵
二、醫(yī)療保健服務(wù)的評(píng)估
任務(wù)七日常生活服務(wù)評(píng)估
一、日常生活服務(wù)的內(nèi)涵
二、日常生活服務(wù)的評(píng)估
任務(wù)八社會(huì)工作服務(wù)評(píng)估
一、社會(huì)工作服務(wù)的內(nèi)涵
二、社會(huì)工作服務(wù)的評(píng)估

項(xiàng)目五養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理評(píng)估
任務(wù)一行政管理評(píng)估
一、機(jī)構(gòu)資質(zhì)評(píng)估
二、制度建設(shè)評(píng)估
三、人員管理評(píng)估
四、財(cái)務(wù)管理評(píng)估
五、信息管理評(píng)估
任務(wù)二后勤管理評(píng)估
一、物資采購(gòu)管理評(píng)估
二、維修管理評(píng)估
三、車輛管理評(píng)估
任務(wù)三信息化管理評(píng)估
一、信息化管理的意義
二、信息化系統(tǒng)介紹
三、信息化管理評(píng)估
任務(wù)四管理質(zhì)量評(píng)估
一、監(jiān)督檢查評(píng)估
二、投訴處理評(píng)估
三、服務(wù)改進(jìn)評(píng)估
參考文獻(xiàn)
附錄

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我要評(píng)論