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服務心理學 
定 價：32 元
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《服務心理學》根據(jù)“任務驅(qū)動、項目導向”的教學改革需要進行編寫，以激發(fā)學生學習興趣、培養(yǎng)職業(yè)能力為核心進行內(nèi)容設計，基本知識以“夠用為度”，內(nèi)容共分為四個模塊、十一個項目和二十二個任務，包括服務心理入門篇、顧客消費心理篇、服務過程心理篇和服務業(yè)管理心理篇。服務心理入門篇著重介紹了服務業(yè)與服務心理學的發(fā)展概貌、研究方法，同時介紹了與服務業(yè)相關的心理學主要理論。顧客消費心理篇主要介紹了消費者的知、情、意、興趣與需要、態(tài)度與動機以及個性心理特征與消費態(tài)度與消費行為之間的關系。服務過程心理篇主要介紹了服務者的職業(yè)角色意識、文化與服務、人際交往與服務、服務中的禮節(jié)與消費投訴的處理。服務業(yè)管理心理篇主要介紹了服務人員的自我管理與心理保健，服務團隊的管理等。每個項目后附有案例分析與思考，以啟發(fā)學生積極思維，提高學生的知識應用能力。《服務心理學》適合作為高等職業(yè)院校旅游、酒店等服務類專業(yè)教材，也可作為從業(yè)人員培訓、自學參考用書。
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