本書以“項目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動”為理念，融科學(xué)性、知識性、實用性于一體，突出“夠用、適用、實用”原則，對導(dǎo)游服務(wù)的基本原理、工作規(guī)程及服務(wù)技能等知識進行了系統(tǒng)、全面的介紹。全書分三篇：基礎(chǔ)知識篇、業(yè)務(wù)程序篇和技能和知識學(xué)習(xí)篇，共13個項目，包括認(rèn)知導(dǎo)游、導(dǎo)游服務(wù)概述、景區(qū)導(dǎo)游帶團實務(wù)、地陪帶團實務(wù)、全陪帶團實務(wù)、領(lǐng)隊帶團實務(wù)、散客導(dǎo)游實務(wù)、游客個別要求處理程序、導(dǎo)游講解技巧、導(dǎo)游人員帶團的技巧、旅游事故和問題的處理技能、導(dǎo)游詞創(chuàng)作和導(dǎo)游購物促銷技能、導(dǎo)游服務(wù)必備知識。本書可作為旅游管理類專業(yè)的教材，也可作為參加導(dǎo)游資格考試的復(fù)習(xí)參考書，亦可作為旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)參考書。