第1章 物業(yè)管理公共關(guān)系概述
1．1 物業(yè)管理公共關(guān)系歷史演進(jìn)
1．2 物業(yè)管理公共關(guān)系的定義及特征
1．3 物業(yè)管理公共關(guān)系的基本原則與基本職能
小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例討論


第2章 物業(yè)管理公共關(guān)系構(gòu)成要素
2．1 物業(yè)管理公共關(guān)系主體——物業(yè)管理公司
2．2 物業(yè)管理公共關(guān)系客體——公眾
2．3 物業(yè)管理公共關(guān)系手段——信息傳播
小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例討論


第3章 物業(yè)管理公司內(nèi)部的公共關(guān)系
3．1 物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系的基本理論
3．2 員工關(guān)系
3．3 股東關(guān)系
小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例討論


第4章 物業(yè)管理公司外部的公共關(guān)系
4．1 物業(yè)管理公司與政府的公共關(guān)系
4．2 物業(yè)管理公司與相關(guān)行業(yè)及協(xié)會(huì)的公共關(guān)系
4．3 物業(yè)管理公司與業(yè)主的公共關(guān)系
4．4 物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開發(fā)商的公共關(guān)系
4．5 物業(yè)管理公司與社區(qū)的公共關(guān)系
4．6 物業(yè)管理公司與新聞媒介的公共關(guān)系
4．7 物業(yè)管理公司之間的公共關(guān)系
小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例討論


第5章 不同類型物業(yè)管理公共關(guān)系
5．1 住宅小區(qū)的物業(yè)管理公共關(guān)系
5．2 寫字樓的物業(yè)管理公共關(guān)系
5．3 商業(yè)場所的物業(yè)管理公共關(guān)系
5．4 酒店公寓的物業(yè)管理公共關(guān)系
5．5 工業(yè)物業(yè)管理公共關(guān)系
小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例討論


第6章 物業(yè)管理公共關(guān)系管理的步驟
6．1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查
6．2 物業(yè)管理公共關(guān)系策劃
6．3 物業(yè)管理公共關(guān)系實(shí)施
6．4 物業(yè)管理公共關(guān)系評估
小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例討論


第7章 物業(yè)管理公共關(guān)系寫作
7．1 新聞稿
7．2 公關(guān)簡報(bào)與內(nèi)刊
7．3 宣傳手冊
7．4 請柬與致辭
小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例討論


第8章 物業(yè)管理公共關(guān)系專題活動(dòng)
8．1 慶典活動(dòng)
8．2 記者招待會(huì)
8．3 贊助活動(dòng)
8．4 開放參觀活動(dòng)
8．5 聯(lián)誼活動(dòng)
小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例討論


第9章 物業(yè)管理公共關(guān)系禮儀
9．1 物業(yè)管理公共關(guān)系禮儀概述
9．2 物業(yè)管理公共關(guān)系一般禮儀
9．3 物業(yè)管理公共關(guān)系中語言禮儀與技巧
小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例討論


第10章 物業(yè)管理危機(jī)公共關(guān)系管理
10．1 危機(jī)公共關(guān)系概述
10．2 物業(yè)管理中的各種糾紛
10．3 物業(yè)管理危機(jī)公共關(guān)系策略
小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例討論


第11章 物業(yè)管理公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)和人員
11．1 物業(yè)管理公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)
11．2 物業(yè)管理公共關(guān)系人員的素質(zhì)
11．3 物業(yè)管理公共關(guān)系職業(yè)道德
小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例討論
參考文獻(xiàn)