高曉萍 國(guó)網(wǎng)江蘇營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)中心研究人員，具有豐富的電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)，曾編寫(xiě)過(guò)電力和電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的教材和圖書(shū)。
總序1
前言1
第一章 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)1
第一節(jié) 電力市場(chǎng)概述2
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外電力市場(chǎng)運(yùn)作模式5
第三節(jié) 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念10
第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng) 電力營(yíng)銷(xiāo)策略14
思考題18
第二章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)20
第一節(jié) 智能用電物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展背景20
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電能消費(fèi)生態(tài)體系的主要特征28
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)下電力消費(fèi)設(shè)施服務(wù)32
第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用電新裝增容工作流程34
第五節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力客戶(hù)用電申請(qǐng)與日常用電變更業(yè)務(wù)40
第六節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝流程43
第七節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下供電方案的確定原則及流程45
思考題47
第三章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電能運(yùn)營(yíng)管理49
第一節(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)智能分析技術(shù)50
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電能計(jì)量裝置的安裝57
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電能計(jì)量裝置的運(yùn)行管理60
第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力用戶(hù)群體分析63
第五節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下購(gòu)售電用戶(hù)信用評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)管控體系67
第六節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電價(jià)管理和電費(fèi)管理75
第七節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電費(fèi)回收與賬務(wù)管理80
第八節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用電行為模式識(shí)別85
第九節(jié) 基于大數(shù)據(jù)的用電違法行為的查處89
思考題92
第四章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力客戶(hù)服務(wù)94
第一節(jié) 95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)典型操作94
第二節(jié) 國(guó)網(wǎng)江蘇電力微信公眾號(hào)100
第三節(jié) 掌上電力和電e寶101
第四節(jié) 第三方交易渠道114
第五節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)下供電服務(wù)變革與價(jià)值創(chuàng)新116
思考題118
第五章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力消費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新與展望119
第一節(jié) 電力消費(fèi)大數(shù)據(jù)智能分析技術(shù)120
第二節(jié) 電力消費(fèi)服務(wù)云平臺(tái)123
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力消費(fèi)體驗(yàn)中心建設(shè)129
第四節(jié) 動(dòng)態(tài)優(yōu)化精準(zhǔn)供電服務(wù)130
第五節(jié) 基于大數(shù)據(jù)的供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系132
第六節(jié) 電力消費(fèi)服務(wù)展望134
思考題136
參考文獻(xiàn)137
書(shū)單推薦
