民航運(yùn)輸?shù)姆��?wù)屬性客觀上要求民航服務(wù)必須以有效的服務(wù)系統(tǒng)與高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)來(lái)適應(yīng)民航運(yùn)輸?shù)母咚侔l(fā)展的需要。本教材主要內(nèi)容包括民航服務(wù)認(rèn)知、民航服務(wù)基本原理、民航服務(wù)目標(biāo)與思想、民航服務(wù)設(shè)計(jì)、民航服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行與控制、民航服務(wù)補(bǔ)救、民航空乘服務(wù)、機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)、民航服務(wù)的發(fā)展分析等，教材案例豐富，通俗易懂，深入淺出，并就民航服務(wù)中的問(wèn)題與現(xiàn)象，以“觀點(diǎn)分析”的形式拋磚引玉，供讀者批評(píng)，力求為民航服務(wù)從業(yè)人員及民航服務(wù)專(zhuān)業(yè)在校生提供全面理解民航服務(wù)系統(tǒng)規(guī)律、提升專(zhuān)業(yè)能力和塑造專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的知識(shí)與信息平臺(tái)，以服務(wù)于我國(guó)民航強(qiáng)國(guó)的建設(shè)需求。
本書(shū)可作為高等院校的本、專(zhuān)科層次的民航服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教材選用，也可作為民航企業(yè)培訓(xùn)或有關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)人員的參考用書(shū)。