為了方便大家快速了解本書內(nèi)容，在這里先簡要介紹一下本書各章內(nèi)容。

本書從運籌最優(yōu)和博弈最優(yōu)兩個維度探討了企業(yè)管理中的主要領(lǐng)域，并基于企業(yè)日常運營的管理框架，重點闡述了如何通過制定規(guī)則，并讓規(guī)則真正發(fā)揮作用，從而引導管理中的人性因素，讓管理真正落地。

以客戶為中心，言之易，行之難。本書第1章主要探討的是，如何讓以客戶為中心真正在企業(yè)中落地。有客戶才有企業(yè)，企業(yè)價值是以客戶為參照系進行定義的，所以以客戶為中心是企業(yè)最為根基性的原則。根基若是錯位了，管理運營水平的天花板也一定會很低。

第2章探討了企業(yè)戰(zhàn)略制定問題。筆者以所能欲取匹配幾個概念重新詮釋了戰(zhàn)略制定過程，強調(diào)了博弈思維在戰(zhàn)略制定中的應(yīng)用，并把戰(zhàn)略分為戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略路徑與階段性目標、戰(zhàn)略原則、戰(zhàn)略要求四個層次，以案例方式分別探討了四個不同層次戰(zhàn)略的特征與應(yīng)用。

人治與法治也是管理永恒的話題。第3章從人性視角論述了如何在管理中拿捏好人治與法治的平衡。企業(yè)運營布局是企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)，關(guān)系著企業(yè)運營管理的整體性和天花板所在。第3章提出了價值管道的概念，認為價值管道是從運籌邏輯角度展開企業(yè)運營管理布局的主軸所在，是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)；進而，從博弈視角論述了企業(yè)各關(guān)鍵利益干系方的利益格局管理是企業(yè)管理有效性的大前提。任何組織都要面對運營安全與運營效率這對永恒矛盾，第3章就專門論述了把握安全與效率平衡度的一般規(guī)律。

在第4、5、6章中，以流程和組織相互參照，探討了企業(yè)管理的一般規(guī)律，從運籌與博弈雙視角剖析了組織與流程建設(shè)中的核心問題，并歸納了管理變革中最關(guān)鍵、最常用的一些優(yōu)化手段，以案例方式講解了這些手段的應(yīng)用場景和應(yīng)用心法。同時，以唯精唯一理念，提出組織即流程，流程即組織這一管理判斷，捅破了企業(yè)管理中組織與流程之間的認知隔閡。

第7章從運籌學視角、博弈視角，另辟蹊徑地剖析了IT在企業(yè)管理中的作用與價值。

第8章圍繞度量維度這個核心概念，以分工職責為出發(fā)點，以規(guī)則環(huán)閉環(huán)管理為原則，探討了績效管理中一些最核心問題，歸納了針對不同類型職責進行績效評價的規(guī)律性方法。

第9、10章對IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）和ISC（集成供應(yīng)鏈管理）這兩個因華為公司而聲名鵲起的優(yōu)秀管理實踐進行了簡要解構(gòu)。這種解構(gòu)一方面可以視作是本書核心觀念、方法在企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用，另外一方面也可幫助研發(fā)制造型企業(yè)中的同仁或從事相關(guān)工作的同仁，從原理層理解和掌握集IPD與ISC這兩大體系的核心思想、本質(zhì)特征與關(guān)鍵方法所在。

第11章則歸納了本書的邏輯要點：

第一，有人群處、有事處就有局，局就是博弈，影響博弈結(jié)果的因素包含參與方的實力、各方掌握的信息、博弈策略、博弈規(guī)則等，站在駕馭博弈局面的角度，博弈規(guī)則是根本要素。這個判斷適用于管理，管理的本質(zhì)就是要通過規(guī)則掌控博弈。

第二，任何一種組織的管理行為，無外乎兩種屬性，一種是運籌學意義上的，解決如何配置組織資源、如何協(xié)調(diào)組織行動以取得管理效益；另一種則是人性學意義上的，也就是駕馭博弈，解決以各方利益為核心的組織驅(qū)動方式問題、組織協(xié)同問題、管理有效性問題�，F(xiàn)實中，兩種屬性的管理行為是合為一體的，其中更困難、更不易掌握、影響也更大的是如何駕馭博弈。

第三，管理最后要聚焦到規(guī)則上。人和事之間、人和人之間，其實都隔著一種介質(zhì)，這種介質(zhì)就是規(guī)則，而規(guī)則的實質(zhì)是一種預期，從規(guī)則入手去管理更容易抓住問題的關(guān)鍵。

第四，組織中的規(guī)則會形成有一定滯后性的勢場，人進入這勢場必會受其引力的作用�？梢哉f，勢場決定著組織的運作秩序。

第五，規(guī)則的至高境界是規(guī)律。規(guī)律就是自然規(guī)則，是造物主制定的規(guī)則。造物主通過規(guī)則而不是以事事干預的方式掌控世界，所以，我們一是要學習造物主以規(guī)則駕馭世界的做法，二是要明白人為的規(guī)則須服從于造物主的規(guī)則。

第六，在企業(yè)管理中，職責是規(guī)則的基礎(chǔ)，也是規(guī)則的構(gòu)成部分，規(guī)則有效是職責有效的前提。職責作用的發(fā)揮就是規(guī)則作用的發(fā)揮，規(guī)則作用的發(fā)揮實質(zhì)是在駕馭博弈、掌控秩序，從而掌控結(jié)果。

第七，企業(yè)管理可以視為是管理者從運籌學角度的努力與駕馭博弈努力的耦合。所謂戰(zhàn)略、組織、流程，實質(zhì)上就是針對性構(gòu)造組織運作結(jié)構(gòu)（構(gòu)造博弈局面）、使組織成員協(xié)同工作（駕馭博弈），以取得組織績效（創(chuàng)造價值）。運籌學的核心在于效率，投入產(chǎn)出杠桿大才可謂效率高；人性學的核心在于有效性，只有接地氣、能落實的管理才謂有效。