目錄
一、護理工作宗旨和目標 2
二、護理人員醫(yī)德規(guī)范 3
三、護士形象十條標準及細則 4
四、門診窗口護理服務八條標準及細則 22
五、護理工作人文化服務標準 33
六、病區(qū)護理規(guī)范服務要求 35
七、日常護理操作規(guī)范用語 38
八、特殊情況時護理規(guī)范用語 48
九、圍術期護理規(guī)范用語 58
十、介入科導管室護理規(guī)范用語 65
十一、手術室護理規(guī)范用語 70
十二、重癥監(jiān)護室護理規(guī)范用語 74
十三、血液凈化中心護理規(guī)范用語 79
十四、產(chǎn)科護理規(guī)范用語 85
十五、特需護理服務規(guī)范用語 91
十六、消毒供應中心服務規(guī)范用語 100
十七、涉外護理服務禮儀 104
十八、護士形象培訓及考核 109
十九、護理規(guī)范服務示范病區(qū)建立與推廣 113
二十、護理規(guī)范服務培訓基地建設與實施 117
二十一、贏得病人信任的幾個要素 123
二十二、緩解護患沖突的幾個技巧 129
二十三、護患交流忌諱 135
二十四、常見護患情景溝通實例 140
二十五、護士心語 195
參考文獻 200