內(nèi)容簡介:產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計是工業(yè)設(shè)計專業(yè)未來發(fā)展的趨勢之一,服務(wù)設(shè)計思維和方法將是未來工業(yè)設(shè)計師重要的專業(yè)理念和技能之一,它將拓展人與人、人與物、人與社會、人與環(huán)境之間的聯(lián)系方式,是學(xué)生拓展產(chǎn)品設(shè)計思維深度的有效途徑。本教材系統(tǒng)闡述了服務(wù)、服務(wù)設(shè)計、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計等概念的由來與差異,以及產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計的常用設(shè)計工具、設(shè)計流程、評估方法以及接觸點的設(shè)計方法等內(nèi)容,并針對產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計思維特點給出 4 個詳細(xì)的設(shè)計案例,幫助讀者樹立產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計思維,系統(tǒng)掌握服務(wù)設(shè)計方法與程序等。本教材適用于高校工業(yè)設(shè)計專業(yè)開設(shè)服務(wù)設(shè)計課程的師生及對服務(wù)設(shè)計感興趣的相關(guān)技術(shù)人員使用,可用作相關(guān)課程的教學(xué)用書,也可作為社會相關(guān)設(shè)計師培訓(xùn)的教材使用。
第 1 章 緒 論
1.1互聯(lián)網(wǎng) 時代下對體驗的追求
1.2 服務(wù)與服務(wù)設(shè)計
1.3 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計
第 2 章 服務(wù)設(shè)計思維
2.1 服務(wù)設(shè)計的目標(biāo)和戰(zhàn)略
2.2 以用戶為中心的設(shè)計觀
2.3 系統(tǒng)設(shè)計觀
2.4 可持續(xù)的設(shè)計觀
2.5 社會共生價值觀
第 3 章 服務(wù)設(shè)計工具
3.1 設(shè)計人種志
3.2 利益相關(guān)者關(guān)系圖
3.3 用戶體驗旅程圖
3.4 用戶期望價值分析
3.5 服務(wù)情境
3.6 服務(wù)原型
3.7 服務(wù)生態(tài)圖
3.8 服務(wù)藍(lán)圖
3.9 商業(yè)模式畫布
第 4 章 產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計流程
4.1 分析與規(guī)劃
4.2 創(chuàng)新與設(shè)計
4.3 設(shè)計與評價
4.4 組織與實施
第 5 章 接觸點設(shè)計
5.1 產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計接觸點
5.2 產(chǎn)品服務(wù)接觸點設(shè)計
5.3 產(chǎn)品服務(wù)行為設(shè)計
第 6 章 產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計評估
6.1 啟發(fā)式評估
6.2 接受性測試
6.3 可用性測試
第 7 章 產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計案例
7.1 公寓管理費告知書服務(wù)設(shè)計
7.2 家庭智能生態(tài)農(nóng)場設(shè)計
7.3 基于新型商業(yè)模式的紙質(zhì)首飾設(shè)計
7.4 基于服務(wù)情境的多功能停車場設(shè)計