前言

為適應(yīng)電力改革發(fā)展需要，全面踐行國家電網(wǎng)公司“四個服務(wù)”宗旨，進一步促進公司員工學(xué)習(xí)掌握新形勢下業(yè)擴報裝的基本知識和技能，提高營銷服務(wù)隊伍素質(zhì)，提升供電服務(wù)水平，增強企業(yè)核心競爭力，國網(wǎng)湖北省電力公司營銷部組織優(yōu)秀的技術(shù)、技能和培訓(xùn)教學(xué)專家，編寫了本書。
本書內(nèi)容涵蓋業(yè)擴報裝人員應(yīng)知應(yīng)會的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，包括企業(yè)文化類、業(yè)擴報裝服務(wù)類、業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)類、業(yè)擴報裝安全規(guī)范類、業(yè)擴報裝法律法規(guī)類。在編寫原則上，以“提升員工業(yè)務(wù)能力”為核心。在內(nèi)容定位上，遵循國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝在法律、法規(guī)、規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等方面的新要求新舉措，緊扣業(yè)擴報裝工作實際，突出規(guī)范性和實用性。在題目類型上，分為填空題、單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、案例分析題。
本書可作為電力營銷業(yè)擴報裝專業(yè)的培訓(xùn)考核參考書，也可作為電力營銷業(yè)擴報裝人員職業(yè)技能鑒定和技能競賽參考用書。
本書由國網(wǎng)湖北省電力公司營銷部組編，主編為劉慧、沈鴻， 副主編為侯淞學(xué)、向保林、黃民發(fā)。具體編寫分工如下：**部分企業(yè)文化類由武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院沈鴻、王雪、國網(wǎng)湖北省客服中心田曉霞、明裕編寫、審核；第二部分業(yè)擴報裝服務(wù)類由武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院沈鴻、國網(wǎng)武漢供電公司向陽、董怡浪、成亮、朱旌、張明銘編寫、審核；第三部分業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)類由國網(wǎng)湖北省電力公司營銷部劉慧、國網(wǎng)宜昌供電公司王宏兵、阮儆、呂萬豐、國網(wǎng)襄陽供電公司李曉邱、武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院侯淞學(xué)編寫、審核；第四部分業(yè)擴報裝安全規(guī)范類由國網(wǎng)荊門供電公司彭鄂晉、李祥生、國網(wǎng)恩施供電公司秦明安、王世云、武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院向保林、黃民發(fā)編寫、審核；第五部分業(yè)擴報裝法律法規(guī)類由國網(wǎng)湖北省電力公司營銷部劉慧、國網(wǎng)荊州供電公司郭瑜、李想想、國網(wǎng)宜昌供電公司常洋編寫、審核。本習(xí)題集在編寫過程中參考了大量的文獻，在此向這些文獻的作者表示感謝。
由于本書編者學(xué)識水平和實踐經(jīng)驗有限，難免會出現(xiàn)疏漏和錯誤的地方，懇請讀者批評指正。

　編者

2015年10月