《電力營銷一線員工作業(yè)一本通 營業(yè)窗口（第二版）》著重圍繞服務規(guī)范、日常運營、作業(yè)規(guī)范、應急應答四個方面，依據(jù)公司各項規(guī)定將供電營業(yè)廳的日常管理固化為全程引導八大典型服務、“一操兩會三制四表五巡檢”等。在第一版的基礎(chǔ)上，本書依據(jù)公司*文件，將作業(yè)規(guī)范一篇，根據(jù)業(yè)擴、變更用電、收費、其他等從業(yè)務類型、作業(yè)環(huán)節(jié)、作業(yè)內(nèi)容及步驟、注意事項進行了全面更新，共涉及四類36項業(yè)務。

內(nèi)容涵蓋全面 工作要點明確 業(yè)務流程清晰 注重實用實效 

電力營銷基層管理者和一線員工培訓和自學使用

國網(wǎng)寧波供電公司營銷部鐘永頡等承擔了本書的編寫、圖片拍攝等工作，在此之前相關(guān)人員均有承擔公司總部、浙江電力、寧波公司等電力營銷項目的經(jīng)驗，熟悉公司營銷部各項規(guī)定，且在編寫第一版時積累了豐富的寫作經(jīng)驗。本書初稿編寫完成后經(jīng)由寧波公司、浙江電力組織的幾輪專家審稿和修改，在最后一輪修改完成后，會在寧波公司選擇相應人員試讀、試用，并征求修改意見，最終修改完成提交出版社定稿，

本書為“電力營銷一線員工作業(yè)一本通”叢書之《營業(yè)窗口》分冊，著重圍繞服務規(guī)范、日常運營、作業(yè)規(guī)范、應急處理四個方面，依據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》、《國家電網(wǎng)公司營業(yè)廳建設標準手冊》中A級營業(yè)廳標準，將供電營業(yè)廳的工作固化為全程引導八大典型服務、“五要五不要”等。