目 錄 基礎(chǔ)理論篇 項(xiàng)目1 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣入門 3 任務(wù)1.1 運(yùn)營(yíng)人才及運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 3 1.1.1 運(yùn)營(yíng)人才需求狀況及職業(yè)定位 3 1.1.2 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)介紹 6 任務(wù)1.2 網(wǎng)店違規(guī)行為及處罰措施 7 任務(wù)1.3 網(wǎng)店常用工具 10 1.3.1 網(wǎng)店常用工具介紹 10 1.3.2 淘寶店鋪后臺(tái)管理 12 任務(wù)1.4 開通“羽我女裝”店鋪 13 1.4.1 網(wǎng)店開通的條件、步驟及注意事項(xiàng) 13 1.4.2 開通“羽我女裝”店鋪步驟 14 項(xiàng)目2 網(wǎng)店定位分析 21 任務(wù)2.1 網(wǎng)店定位 21 2.1.1 網(wǎng)店定位概述 21 2.1.2 網(wǎng)店類目選擇—開設(shè)“小而美”店鋪 22 2.1.3 網(wǎng)店風(fēng)格定位 24 2.1.4 網(wǎng)店產(chǎn)品定位 26 2.1.5 產(chǎn)品價(jià)格定位 31 2.1.6 產(chǎn)品人群定位 34 任務(wù)2.2 網(wǎng)店貨源 35 2.2.1 網(wǎng)店貨源渠道 35 2.2.2 網(wǎng)店貨源的選擇方法 36 任務(wù)2.3 “羽我女裝”店鋪定位及貨源選擇 39 項(xiàng)目3 網(wǎng)店裝修 42 任務(wù)3.1 網(wǎng)店圖片的拍攝 42 3.1.1 拍攝網(wǎng)店圖片的基本技巧 42 3.1.2 網(wǎng)店圖片處理軟件介紹 48 任務(wù)3.2 網(wǎng)店圖片的美化 48 3.2.1 圖片批量處理 48 3.2.2 圖片摳圖技巧 52 3.2.3 圖片的文字處理 56 任務(wù)3.3 網(wǎng)店整體布局技巧 61 3.3.1 淘寶旺鋪的基本介紹 61 3.3.2 店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)技巧 61 3.3.3 詳情頁(yè)的基本設(shè)計(jì) 65 任務(wù)3.4 “羽我女裝”網(wǎng)店裝修 65 3.4.1 店鋪PC端首頁(yè)裝修 65 3.4.2 “羽我女裝”店鋪詳情頁(yè)設(shè)計(jì) 76 項(xiàng)目4 網(wǎng)店客服 83 任務(wù)4.1 網(wǎng)店客服概述 83 4.1.1 網(wǎng)店客服分類與崗位職責(zé) 83 4.1.2 客服工作的檢驗(yàn)指標(biāo) 84 任務(wù)4.2 客服管理 88 4.2.1 常用的客服神器 88 4.2.2 客服績(jī)效管理 89 任務(wù)4.3 “羽我女裝”店鋪客服設(shè)置 93 運(yùn)營(yíng)技術(shù)篇 項(xiàng)目5 網(wǎng)店流量與推廣 101 任務(wù)5.1 流量與免費(fèi)流量 102 5.1.1 網(wǎng)店流量概述及分類 102 5.1.2 免費(fèi)流量入口 102 5.1.3 免費(fèi)流量推廣之淘寶SEO優(yōu)化 104 5.1.4 “羽我女裝”店鋪標(biāo)題優(yōu)化 108 任務(wù)5.2 活動(dòng)流量與推廣 115 5.2.1 活動(dòng)流量及流量分類 115 5.2.2 平臺(tái)活動(dòng)流量推廣之“雙11” 116 5.2.3 渠道活動(dòng)流量推廣之聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特價(jià)、淘金幣 120 任務(wù)5.3 內(nèi)容流量與推廣 126 5.3.1 內(nèi)容流量及其入口 126 5.3.2 內(nèi)容流量之必買清單、有好貨 130 5.3.3 流量推廣之必買清單 132 任務(wù)5.4 付費(fèi)流量與推廣 134 5.4.1 付費(fèi)流量及流量分類 134 5.4.2 付費(fèi)流量之直通車、鉆石展位、淘寶客和品銷寶 134 5.4.3 直通車推廣運(yùn)營(yíng)技巧 140 5.4.4 “羽我女裝”流量推廣之直通車 146 5.4.5 鉆石展位推廣運(yùn)營(yíng)技巧 150 5.4.6 “羽我女裝”流量推廣之鉆石展位 152 5.4.7 淘寶客推廣運(yùn)營(yíng)技巧 155 項(xiàng)目6 網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)策劃 158 任務(wù)6.1 活動(dòng)策劃節(jié)奏與分工 158 6.1.1 店鋪活動(dòng)的目的 158 6.1.2 活動(dòng)策劃節(jié)奏 159 6.1.3 活動(dòng)人員的策劃分工 162 任務(wù)6.2 店內(nèi)活動(dòng)策劃常用手段 163 6.2.1 價(jià)格促銷 163 6.2.2 分類促銷 163 6.2.3 話題促銷 165 任務(wù)6.3 借力淘寶網(wǎng)節(jié)日策劃活動(dòng) 166 6.3.1 傳統(tǒng)節(jié)假日與電子商務(wù)節(jié)日 166 6.3.2 節(jié)日活動(dòng)特點(diǎn)與策劃要點(diǎn) 167 6.3.3 借助熱點(diǎn)引導(dǎo)流量 168 任務(wù)6.4 活動(dòng)期間的重要關(guān)注點(diǎn) 168 6.4.1 關(guān)注老客戶 168 6.4.2 關(guān)注買家秀 169 6.4.3 關(guān)注同行 171 任務(wù)6.5 活動(dòng)工具之寶貝團(tuán)營(yíng)銷 172 6.5.1 限時(shí)打折 173 6.5.2 搭配套餐 174 6.5.3 關(guān)聯(lián)銷售 177 6.5.4 滿就送/減 178 任務(wù)6.6 “羽我女裝”“雙12”活動(dòng)策劃案 180 項(xiàng)目7 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 183 任務(wù) 7.1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析概述 184 7.1.1 數(shù)據(jù)分析在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中的作用 184 7.1.2 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 186 任務(wù)7.2 常用數(shù)據(jù)分析工具 190 7.2.1 內(nèi)部數(shù)據(jù)分析工具之生意參謀 190 7.2.2 外部數(shù)據(jù)分析工具之阿里指數(shù)和百度指數(shù) 194 任務(wù)7.3 閱讀和分析數(shù)據(jù) 202 7.3.1 網(wǎng)頁(yè)跳失率 202 7.3.2 PV、UV 204 7.3.3 流量來(lái)源數(shù)據(jù)分析 205 7.3.4 閱讀和分析銷售額數(shù)據(jù) 206 任務(wù)7.4 用Excel分析處理“羽我女裝”數(shù)據(jù) 207 運(yùn)營(yíng)管理篇 項(xiàng)目8 網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理 217 任務(wù)8.1 網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理概述 217 8.1.1 網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理的概念 217 8.1.2 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理的日常流程 218 任務(wù)8.2 “羽我女裝”店鋪運(yùn)營(yíng)管理的一天 233 項(xiàng)目9 網(wǎng)店診斷 236 任務(wù)9.1 店鋪診斷概述 236 9.1.1 店鋪?zhàn)詸z 237 9.1.2 店鋪診斷方法 238 任務(wù)9.2 “羽我女裝”店鋪數(shù)據(jù)診斷 246 參考文獻(xiàn) 252