管理者存在的價(jià)值，就是解決問題；管理的本質(zhì)，就是不斷去解決問題。所以，任何管理的理念、方法沒有對(duì)錯(cuò)之分，判斷的標(biāo)準(zhǔn)只需看能不能解決問題。不能解決問題的管理理念，不是好理念；不能解決問題的管理者，不是合格的管理者。管理者解決問題，必須遵循一套行之有效的思維邏輯和操作流程，即發(fā)現(xiàn)問題分析問題搭建框架提出對(duì)策實(shí)施方案總結(jié)經(jīng)驗(yàn)端正態(tài)度，七大步讓一切的管理問題不再是難題。本書旨在幫助讀者建立一套行之有效的思維邏輯體系，培養(yǎng)讀者快速有效解決問題的能力，從而提升管理效能和企業(yè)經(jīng)營能力，適合企業(yè)各級(jí)管理人士閱讀使用。
1.為市場(chǎng)需求專門打造。本書以企業(yè)各級(jí)管理人士為讀者對(duì)象，立足于培養(yǎng)讀者養(yǎng)成解決問題的邏輯思維和流程思維。明確任何管理理念沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有能否解決問題之分；不能解決問題的管理理念不是好理念，不能解決問題的管理者不是優(yōu)秀的管理者。
2.海量干貨，實(shí)用性強(qiáng)。本書總結(jié)了管理者解決問題的思維流程，抓重點(diǎn)，找關(guān)鍵，即發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、搭建框架、提出對(duì)策、實(shí)施方案、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、端正態(tài)度，從問題中找出機(jī)會(huì)，輔以海量邏輯思維及流程思維工具，大大提升管理效率。
李培翔，職場(chǎng)效能提升專家，解決力培訓(xùn)發(fā)起人，引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)專家，職場(chǎng)思考力思維訓(xùn)練專家，AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)講師，安徽省企業(yè)管理協(xié)會(huì)專家委員。10年培訓(xùn)及培訓(xùn)管理工作經(jīng)歷，擅長(zhǎng)從多個(gè)角度分析和解決問題，致力于企業(yè)員工的系統(tǒng)思考力和執(zhí)行力課程的培訓(xùn)與研發(fā)。
主要課程有：結(jié)構(gòu)性思維、問題的分析與解決、管理就是解決問題、結(jié)構(gòu)性思維與商務(wù)演講、金字塔原理的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、有結(jié)構(gòu)易表達(dá)的PPT制作與呈現(xiàn)、贏在執(zhí)行力、靠結(jié)果生存、執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)打造等。
部分客戶有：奇瑞汽車、豐原藥業(yè)、世紀(jì)金源、華昌置業(yè)、新華集團(tuán)、皖能集團(tuán)、人和集團(tuán)、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、交通銀行、徽商銀行、興業(yè)銀行等。
要么把問題搞定，要么被問題搞定
第1章 管理的本質(zhì)是解決問題
企業(yè)為什么需要管理者？根本原因在于，企業(yè)存在問題，需要管理者來解決問題。管理者的價(jià)值就體現(xiàn)于此，而不能解決問題的管理者絕不是優(yōu)秀的管理者。
1.沒有問題就是最大的問題
2.明確什么是問題非常關(guān)鍵
3.越是有問題，企業(yè)才越有機(jī)會(huì)
4.對(duì)待問題，堅(jiān)持三不放過
5.想解決的問題VS應(yīng)解決的問題
6.管理不談對(duì)錯(cuò)，只談解決問題
第2章 明確差異，發(fā)現(xiàn)問題是前提
問題是實(shí)際狀態(tài)與應(yīng)有狀態(tài)間的差異，明確了這個(gè)差異，才能發(fā)現(xiàn)和界定問題。發(fā)現(xiàn)和界定問題就等于問題解決了一半。如果我們連自身面臨的問題都沒有發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)不了，就等于死在了起跑線上。所以，明確差異，發(fā)現(xiàn)問題是管理的前提。
1.明確問題比解決問題更重要
2.通過正確提問進(jìn)一步明確問題
3.從疑問出發(fā)，找到問題的核心
4.準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題的9個(gè)切入點(diǎn)
5.確定問題優(yōu)先級(jí)別的3個(gè)指標(biāo)
第3章 系統(tǒng)分析，找出問題的癥結(jié)
發(fā)現(xiàn)問題后，我們要做的是搞清楚問題產(chǎn)生的根本原因，即找出問題的癥結(jié)。這需要透過表面現(xiàn)象去系統(tǒng)地分析現(xiàn)狀，同時(shí)還應(yīng)深入地調(diào)查事實(shí)，搜集相關(guān)信息，綜合研究，從而挖掘出問題的癥結(jié)所在。只要找到了癥結(jié)，我們就離解決問題不遠(yuǎn)了。
1.擦亮眼睛，不要被問題的表象迷惑
2.假設(shè)法：?jiǎn)栴}分析要以假設(shè)為依托
3.為什么法：請(qǐng)重復(fù)5次為什么
4.對(duì)比分析法：找出差異，查出真因
5.MECE分析法：相互獨(dú)立，完全窮盡
6.圖表分析法：將問題的癥結(jié)可視化
7.魚骨圖法：看透問題本質(zhì)的分析法
8.辨明真正原因真?zhèn)蔚?個(gè)方法
第4章 邏輯思考，搭建思維的框架
解決問題時(shí)如果沒有思路，也就意味著沒有出路。如果思維出錯(cuò)了，想出來的解決方法必然是錯(cuò)誤的。如果從一開始就運(yùn)用邏輯搭建思維的框架，清晰地把握問題的脈絡(luò)，那么就很容易明確問題的關(guān)鍵點(diǎn)和突破口，問題解決方案也就隨之而來。
1.運(yùn)用邏輯思維，洞察問題的本質(zhì)
2.以假設(shè)為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)化思維
3.別把假設(shè)和結(jié)論混為一談
4.遇事先建塔的金字塔思維
5.SCQA分析法：設(shè)定問題的架構(gòu)
6.用邏輯樹找出解決問題的方法
7.用逆向思維擺脫常規(guī)的束縛
8.用直覺思維對(duì)問題重新架構(gòu)
第5章 腦洞大開，提出最優(yōu)解決方案
在明確問題、分析原因、搭建框架之后，我們要做的是找出最優(yōu)的解決方案。這是解決問題最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。只有找出有效的、可操作的方案，解決問題才可能從期待變成現(xiàn)實(shí)。趕快開動(dòng)腦筋，積極思考吧！這樣，最優(yōu)方案才會(huì)顯形。
1.尋找問題對(duì)策的10個(gè)常用思路
2.最簡(jiǎn)單的解決方法往往最有效
3.學(xué)會(huì)汲取經(jīng)驗(yàn)，避免重復(fù)勞動(dòng)
4.不要放過荒唐可笑的點(diǎn)子
5.好的解決方案來自集思廣益
6.提出多個(gè)方案，并選出最優(yōu)的
7.確保解決方案符合客戶的胃口
8.最優(yōu)方案之外，還要有備用方案
第6章 落地執(zhí)行，將方案付諸實(shí)施
再好的解決方案若不立即去執(zhí)行，也是白搭。將解決方案付諸實(shí)施，讓執(zhí)行落地，不僅要有強(qiáng)烈的執(zhí)行意識(shí)，還需要講究執(zhí)行的方式方法，這樣才能獲得事半功倍的效果，達(dá)到預(yù)期目的。
1.落實(shí)方案有步驟，分清輕重緩急
2.先摘容易摘的果子，給客戶成果
3.溝通不到位，方案落實(shí)難到位
4.簡(jiǎn)化流程，讓執(zhí)行更簡(jiǎn)單高效
5.給解決方案一個(gè)落實(shí)的期限
6.速度是解決問題的必殺技
7.及時(shí)跟進(jìn)，確保方案落到位
8.當(dāng)方案的落實(shí)遇到瓶頸時(shí)
第7章 鞏固成果，未雨綢繆更重要
當(dāng)有了一次成功解決問題的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，你是給這個(gè)經(jīng)驗(yàn)畫上句號(hào)，還是將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N固定化的工作標(biāo)準(zhǔn)，以供大家學(xué)習(xí)呢？在鞏固成果之后，就萬事大吉了嗎？是否應(yīng)該防范可能性的風(fēng)險(xiǎn)？這就是本章要講的鞏固成果，未雨綢繆。
1.固定成果、固化經(jīng)驗(yàn)的策略
2.問題改善是永遠(yuǎn)沒有盡頭的
3.危機(jī)管理的關(guān)鍵是未雨綢繆
4.將風(fēng)險(xiǎn)降至最低的4種方法
5.用空雨傘來防范風(fēng)險(xiǎn)
6.潛在型問題防范自下而上法
7.恢復(fù)型問題防范自下而上法
8.問題或風(fēng)險(xiǎn)防范自上而下法
第8章 端正態(tài)度，解決問題要積極
面對(duì)問題，良好的心態(tài)與你所掌握的專業(yè)知識(shí)和工作方法一樣重要，它們一起構(gòu)成了問題的實(shí)際解決力。平常心、不放棄、探索欲、抗挫折能力、責(zé)任感、積極性等，都是解決問題不可或缺的軟實(shí)力。
1.問題無處不在，好心態(tài)很重要
2.對(duì)問題要懷有好奇心和探索欲
3.責(zé)任重于泰山，你要勇于承擔(dān)
4.別急躁，解決問題要腳踏實(shí)地
5.不要追求百戰(zhàn)百勝，你做不到
6.永不放棄，是解決問題的關(guān)鍵
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