為什么管理者都是表達(dá)高手
小米科技CEO雷軍曾說(shuō):我的演說(shuō)水平遠(yuǎn)不能與馬云相比,馬云的號(hào)召力與說(shuō)話水平,我是望塵莫及的。雷軍其實(shí)說(shuō)出了一個(gè)現(xiàn)象:成功的企業(yè)家與管理者都是表達(dá)高手,他們?cè)敢獗磉_(dá),更善于表達(dá)。
隨便掰掰手指,便可以數(shù)出一大串極具表達(dá)魅力的管理者:馬云思維之縝密、說(shuō)話之形象自不必多言,還有羅永浩、俞敏洪、李開(kāi)復(fù)、徐小平、周鴻祎等,他們的即興演講都能讓人感受到思維與語(yǔ)言的精彩絕倫。
這里不得不讓人思考:為什么管理者越來(lái)越像表達(dá)專(zhuān)家?這是一個(gè)看似無(wú)聊實(shí)則有趣的話題。
想知道這個(gè)問(wèn)題的答案,我們首先從管理者的職能談起,即對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理水平,對(duì)外塑造企業(yè)形象。管理者想要更好地完成這兩個(gè)職能,結(jié)構(gòu)化與形象化的表達(dá)能力是關(guān)鍵。沒(méi)有結(jié)構(gòu)化與形象化的邏輯層面,問(wèn)題就會(huì)如同無(wú)序的洪水一般涌入頭腦,令人難以把握重點(diǎn)。
從管理角度來(lái)看,結(jié)構(gòu)化是邏輯思維與問(wèn)題解決的基礎(chǔ),形象化是有效溝通與消除分歧的基礎(chǔ)。有了結(jié)構(gòu)化與形象化的特征,表達(dá)告別了簡(jiǎn)單的說(shuō)話功能,成為了展示管理者專(zhuān)業(yè)能力與個(gè)人魅力的手段。因此,能否邏輯、形象地詮釋企業(yè)文化與所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的理念,決定了管理者對(duì)組織內(nèi)部管理水平與外部形象塑造的具體走向。
此時(shí),管理者早已不是單純的管理責(zé)任人,而是自己、組織與產(chǎn)品最好的形象代言人。要做到這一點(diǎn),就需要一套系統(tǒng)、簡(jiǎn)潔、有效的表達(dá)技巧,這樣才能讓管理者面對(duì)問(wèn)題時(shí)有思路,解決問(wèn)題時(shí)有章法,闡述觀念時(shí)有秩序。
立足于金字塔原理的結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式,正好可以滿(mǎn)足管理者的這些需求。作為一種重點(diǎn)突出、邏輯清晰、主次分明的表達(dá)方式,結(jié)構(gòu)化表達(dá)對(duì)于管理者現(xiàn)實(shí)工作的意義是毋庸置疑的:管理者的管理意圖、管理手段、工作舉措、指標(biāo)體系等都離不開(kāi)高超的語(yǔ)言表達(dá)能力,而結(jié)構(gòu)化在這一過(guò)程中恰好擔(dān)當(dāng)起了管理者個(gè)人思維與智慧的載體,演變成了管理者權(quán)力與責(zé)任的表現(xiàn)手段。
從這一意義上來(lái)說(shuō),管理者能否利用結(jié)構(gòu)化思維實(shí)現(xiàn)清晰有序的表達(dá),是否懂得利用成果導(dǎo)向建立起從低效到高能的溝通,能否在闡述主張、表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)堅(jiān)持主題先行,以及在表達(dá)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的邏輯、思維、歸納演繹是否足夠縝密,是否具有專(zhuān)業(yè)力,其實(shí)都是不可回避且可以左右你在職場(chǎng)攀升的重要因素。
在這個(gè)巨變正在發(fā)生的時(shí)代,管理工作對(duì)個(gè)人表達(dá)能力與思維能力的需求是空前的。管理者比以往任何一個(gè)時(shí)期都面臨更多的選擇。若沒(méi)有結(jié)構(gòu)化的表達(dá)能力,我們的思維就很容易飄散,這無(wú)疑對(duì)做出決策沒(méi)有幫助。
你不必追求利用技巧成為言論英雄,但結(jié)構(gòu)化的思維的的確確可以使你在表達(dá)能力上突飛猛進(jìn),進(jìn)而成為管理崗位中的表達(dá)高手。
第一章 結(jié)構(gòu)思維:用思考實(shí)現(xiàn)清晰有序的表達(dá)
99%的低效行為都是由于個(gè)人思維混亂、表達(dá)不清晰、事事無(wú)頭緒所造成的,而此類(lèi)問(wèn)題的最終解決途徑只有一個(gè):建立起思維上的結(jié)構(gòu)化。這也是實(shí)現(xiàn)捷思妙言的第一步:形成了結(jié)構(gòu)化思維,在闡述問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí),才能真正做到思路清晰、統(tǒng)觀全局。
1.金字塔模型,讓你的觀點(diǎn)一目了然
2.通過(guò)架構(gòu)訓(xùn)練整理思緒
3.按時(shí)間結(jié)構(gòu)組織表達(dá)內(nèi)容
4.空間結(jié)構(gòu)讓表達(dá)瞬間高、大、上
5.FABE結(jié)構(gòu)是推介與說(shuō)服的利器
6.重要性結(jié)構(gòu)展示輕重緩急上的一目了然
7.讓系統(tǒng)化思考促進(jìn)全面表達(dá)
第二章 成果導(dǎo)向:結(jié)論先行實(shí)現(xiàn)低效到高能
以終為始,結(jié)論先行式思維最優(yōu)表現(xiàn)在于,它起到了錨定效應(yīng),給對(duì)方設(shè)立了一個(gè)參照系:當(dāng)你能夠在第一時(shí)間找出結(jié)論,將次要的內(nèi)容放在后面時(shí),你的工作重點(diǎn)會(huì)明確,對(duì)方的理解成本會(huì)大大下降。這不僅能降低溝通難度,更能讓雙方將注意力集中在問(wèn)題上。
1.依目標(biāo)表達(dá),讓能力落地
2.沒(méi)有結(jié)論時(shí),整理雜亂信息
3.一個(gè)結(jié)論兩種展示,會(huì)有完全不同的效果
4.四種情況下結(jié)論先行
5.闡述你能帶來(lái)的好處
6.巧用分析,實(shí)現(xiàn)一開(kāi)口就解答疑問(wèn)
7.了解場(chǎng)景,才能提升針對(duì)性
第三章 主題先行:有目標(biāo)的表達(dá)才能彰顯意義
當(dāng)明確了自己的最終結(jié)論后,你便明確了自己下一步的工作主題。此時(shí),有必要運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維,依據(jù)結(jié)論形成的主題,建立起縱向架構(gòu):如何以結(jié)論為起點(diǎn),建立起以上統(tǒng)下的說(shuō)明結(jié)構(gòu)?如何讓自己舉出的每一個(gè)例子、道出的每一個(gè)觀點(diǎn)都為佐證結(jié)論而生?
1.MECE,實(shí)現(xiàn)主題下的有序整理
2.從對(duì)方最介意的地方入手
3.有關(guān)信息,重要永遠(yuǎn)比容易優(yōu)先
4.說(shuō)服必須在有原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行
5.不預(yù)設(shè)立場(chǎng),全面考量雙方想法
6.加入事實(shí)、統(tǒng)計(jì)、比較的元素
7.提出利益最大化方案,讓對(duì)方聽(tīng)完就心動(dòng)
第四章 邏輯結(jié)構(gòu):無(wú)懈可擊的闡述便是說(shuō)服力
羅素曾言:語(yǔ)言問(wèn)題歸根結(jié)底就是邏輯問(wèn)題。如果你想真正地實(shí)現(xiàn)捷思妙言,組織與表達(dá)上的邏輯能力便是繞不開(kāi)的問(wèn)題。在一切思考與表達(dá)技巧之中,建立于邏輯清晰、抓準(zhǔn)心理基礎(chǔ)上的技巧才是真正有效的工具,在此基礎(chǔ)上,擊中對(duì)方的痛點(diǎn),滿(mǎn)足需求,才可以解決問(wèn)題,獲得你想要的結(jié)果。
1.將復(fù)雜內(nèi)容條理表達(dá)的技巧
2.談話重點(diǎn)只要三個(gè)就夠了
3.嘗試用流程講清楚說(shuō)話的重點(diǎn)
4.準(zhǔn)備具體例子支撐主題
5.用數(shù)字思維凸顯需求合理性
6.從邏輯樹(shù)中借力
第五章 橫向比較:你的思維永遠(yuǎn)不會(huì)枯竭
橫向思維是結(jié)構(gòu)化思考的重要方面:當(dāng)你找出了自己的重點(diǎn)以后,不要急著去判斷它是什么,而要盡可能地去思考它可能是什么。進(jìn)行了有效的結(jié)構(gòu)化闡述后,這種水平方向多維度的審視不僅能夠延展思路,同時(shí)也能夠讓你在闡述與對(duì)話的過(guò)程中找到更多有利于主題的論證。
1.兩大步驟,明確主觀陷阱
2.用利他思考來(lái)滿(mǎn)足需求
3.不斷追問(wèn),不斷尋找答案
4.多方位思考,提出對(duì)問(wèn)題的不同見(jiàn)解
5.區(qū)別主觀與客觀論述,讓主張更有力
6.通過(guò)同性質(zhì)詞匯說(shuō)明主張
第六章 歸納演繹:用過(guò)程展示自然推理
如果你參觀過(guò)著名管理咨詢(xún)企業(yè)麥肯錫項(xiàng)目小組的工作現(xiàn)場(chǎng),你便會(huì)驚訝于這樣的場(chǎng)景:那些在商場(chǎng)打拼了十幾年乃至數(shù)十年的老總們,總是會(huì)抽出時(shí)間去傾聽(tīng)那些年輕顧問(wèn)的建議。造就這種現(xiàn)象的根本原因在于,麥肯錫咨詢(xún)顧問(wèn)極善于使用演繹歸納展示與指正問(wèn)題。如果你能夠像他們一樣,能夠針對(duì)性地說(shuō)服他人,清晰地羅列問(wèn)題要點(diǎn),那么你會(huì)因完美表達(dá)贏得他人的尊重。
1.標(biāo)準(zhǔn)式演繹,實(shí)現(xiàn)理性化思考
2.從現(xiàn)象入手,尋找原因與方案
3.演繹與歸納,按需求選擇使用哪一個(gè)
4.用序言在聽(tīng)眾頭腦里構(gòu)建畫(huà)面感
5.三角結(jié)構(gòu)突顯專(zhuān)業(yè)、慎思的全局力
6.從你想要的結(jié)果推導(dǎo)表達(dá)的方式
7.呈現(xiàn)因果關(guān)系,明確推導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的必要過(guò)程
第七章 氣場(chǎng)塑造:表達(dá)要從技術(shù)提升到藝術(shù)
表達(dá)究竟是藝術(shù)還是技術(shù)?如果你觀賞過(guò)如喬布斯、馬云等人的演講,你便會(huì)意識(shí)到,他們?cè)诰酃鉄粝卤憩F(xiàn)出來(lái)的慷慨激昂其實(shí)是一種風(fēng)范。這些出色的演講者將觀點(diǎn)表達(dá)變成了展示自我魅力的舞臺(tái)。想如他們一般,將表達(dá)力從技術(shù)提升到藝術(shù)層面嗎?那你必須學(xué)習(xí)一下如何才能塑造出自己專(zhuān)業(yè)化的風(fēng)范。
1.讓一舉手一投足都展示專(zhuān)業(yè)力
2.鏡頭感能增強(qiáng)你的話語(yǔ)生命力
3.有技巧的停頓營(yíng)造思考與理解的空間
4.改變聲音就能吸引注意力
5.邊講邊秀才能與聽(tīng)眾更好互動(dòng)
6.觸發(fā)情緒感染效應(yīng)才能調(diào)動(dòng)參與感