第 1章　電子商務(wù)多平臺運營概況　1

1.1　電子商務(wù)多平臺運營　2

1.1.1　電子商務(wù)多平臺運營的內(nèi)涵　2

1.1.2　B2C平臺的功能及設(shè)計原則　5

1.1.3　國內(nèi)主流的第三方B2C平臺　6

1.2　多平臺運營管理的必然性　9

1.2.1　多平臺運營管理的必然趨勢　9

1.2.2　多平臺運營適合的企業(yè)類型　10

1.3　電子商務(wù)多平臺協(xié)同運營與管理　13

1.3.1　協(xié)同運營的含義　13

1.3.2　電子商務(wù)多平臺協(xié)同運營的核心內(nèi)容　14

1.3.3　電子商務(wù)多平臺協(xié)同管理的特點　15

本章小結(jié)　16

章后案例　16

思考與實踐　17

第　2章 網(wǎng)店的規(guī)劃　18

2.1　店鋪規(guī)劃　19

2.1.1　店鋪規(guī)劃概述　19

2.1.2　網(wǎng)上市場調(diào)研　20

2.2　店鋪定位　23

2.2.1　企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析　23

2.2.2　企業(yè)外部環(huán)境分析　24

2.3　產(chǎn)品定位　26

2.3.1　產(chǎn)品定位的主要內(nèi)容　26

2.3.2　產(chǎn)品定位的一般步驟　30

2.4　價格定位　32

2.4.1　價格定位的類別　32

2.4.2　價格定位的依據(jù)　32

2.5　渠道定位　34

2.5.1　網(wǎng)絡(luò)零售渠道的選擇　34

2.5.2　主流B2C平臺的特點　37

2.5.3　第三方B2C平臺的入駐規(guī)則　40

2.5.4　第三方B2C平臺的交易規(guī)則　42

本章小結(jié)　44

章后案例　44

思考與實踐　45

第3章　網(wǎng)店的搭建　46

3.1　獨立B2C網(wǎng)店的搭建　47

3.1.1　獨立B2C網(wǎng)店的開通　47

3.1.2　安裝網(wǎng)店的模板　48

3.1.3　網(wǎng)店的基礎(chǔ)設(shè)置　51

3.1.4　網(wǎng)店的商品發(fā)布　63

3.2　天貓平臺B2C網(wǎng)店的搭建　69

3.2.1　入駐流程　69

3.2.2　商品發(fā)布　70

3.3　京東平臺B2C網(wǎng)店的搭建　71

3.3.1　入駐流程　71

3.3.2　商品發(fā)布　72

3.4　移動購物平臺的搭建　75

3.4.1　第三方B2C移動購物平臺的搭建　75

3.4.2　獨立B2C移動購物平臺的搭建　76

本章小結(jié)　81

章后案例　82

思考與實踐　82

第4章　網(wǎng)店的視覺設(shè)計與視覺營銷　83

4.1　網(wǎng)店視覺營銷概述　84

4.1.1　視覺營銷的概念　84

4.1.2　網(wǎng)店視覺營銷的原則　85

4.1.3　網(wǎng)店視覺營銷的設(shè)計要點　89

4.2　網(wǎng)店視覺設(shè)計的規(guī)范　91

4.2.1　設(shè)定色彩　91

4.2.2　設(shè)計店標(biāo)　92

4.2.3　裝修網(wǎng)店首頁　93

4.3　詳情頁設(shè)計　96

4.3.1　商品詳情頁的重要性　97

4.3.2　商品詳情頁的構(gòu)成　98

4.3.3　商品詳情頁設(shè)計的原則　100

4.3.4　商品詳情頁的設(shè)計　101

4.4　獨立B2C網(wǎng)店的首頁裝修實踐　104

4.4.1　首頁的可視化編輯　104

4.4.2　首頁的裝修模板　107

4.4.3　網(wǎng)店中文章的添加　114

本章小結(jié)　117

章后案例　117

思考與實踐　118

第5章　網(wǎng)店的營銷與推廣　119

5.1　網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣　120

5.1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣的概念　121

5.1.2　網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣的特點　121

5.1.3　網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣的策略　122

5.2　搜索引擎營銷　124

5.2.1　搜索引擎營銷的作用　124

5.2.2　提交網(wǎng)店的網(wǎng)址到各大搜索引擎　125

5.2.3　友情鏈接　127

5.2.4　論壇發(fā)帖　128

5.2.5　第三方B2C平臺搜索引擎營銷的應(yīng)用　128

5.2.6　獨立B2C網(wǎng)店的搜索引擎優(yōu)化實踐　129

5.3　獨立B2C網(wǎng)店的促銷實踐　136

5.3.1　訂單促銷　136

5.3.2　商品促銷　138

5.3.3　積分促銷　140

5.3.4　贈品促銷　141

5.3.5　會員促銷　143

5.4　第三方B2C平臺的營銷與推廣　144

5.4.1　天貓直通車　145

5.4.2　京東券　146

5.5　社會化新媒體營銷與推廣　147

5.5.1　微信營銷　147

5.5.2　微博營銷　150

5.5.3　論壇營銷　151

5.5.4　貼吧營銷　152

本章小結(jié)　153

章后案例　154

思考與實踐　154

第6章　網(wǎng)店的客戶服務(wù)　155

6.1　客戶服務(wù)　156

6.2　客戶關(guān)系服務(wù)　157

6.2.1　基本概念　157

6.2.2　客戶關(guān)系營銷　158

6.2.3　客戶關(guān)系管理　158

6.3　商品銷售服務(wù)　160

6.3.1　上崗準(zhǔn)備工作　160

6.3.2　售前服務(wù)流程　161

6.3.3　售中客服流程　164

6.3.4　售后客服流程　165

6.4　第三方B2C平臺的網(wǎng)店客服　168

6.4.1　天貓平臺　168

6.4.2　京東平臺　169

6.5　獨立B2C網(wǎng)店的客服實踐　169

6.5.1　售前操作流程　169

6.5.2　售中操作流程　172

6.5.3　售后操作流程　173

本章小結(jié)　175

章后案例　175

思考與實踐　176

第7章　網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析　177

7.1　電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析　179

7.1.1　電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的作用　179

7.1.2　數(shù)據(jù)分析部門的組織與流程　180

7.2　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的流程與工具　182

7.2.1　網(wǎng)店需要分析的數(shù)據(jù)　182

7.2.2　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的流程　187

7.2.3　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的工具　189

7.3　網(wǎng)店的核心數(shù)據(jù)分析　190

7.3.1　流量數(shù)據(jù)分析　190

7.3.2　轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析　194

7.3.3　客單價數(shù)據(jù)分析　198

7.3.4　會員數(shù)據(jù)分析　201

　7.4 B2C平臺的網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析　202

7.4.1　獨立B2C網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析實踐　202

7.4.2　第三方B2C平臺的數(shù)據(jù)分析　205

本章小結(jié)　209

章后案例　210

思考與實踐　211

第8章　多平臺協(xié)同運營與管理　212

8.1　多平臺運營的業(yè)務(wù)管理　213

8.1.1　多平臺運營的業(yè)務(wù)概述　213

8.1.2　多平臺與單店業(yè)務(wù)管理的區(qū)別　213

8.1.3　多平臺運營崗位介紹　214

8.2　多平臺協(xié)同管理系統(tǒng)與實踐　216

8.2.1　多平臺協(xié)同管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊　217

8.2.2　多平臺協(xié)同管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)置　218

8.3　協(xié)同運營訂單處理實踐　226

8.3.1　多平臺訂單收集　226

8.3.2　多角色協(xié)同處理　227

8.4　協(xié)同運營發(fā)貨處理實踐　230

8.4.1　網(wǎng)店發(fā)貨的主要方式　230

8.4.2　協(xié)同運營發(fā)貨流程　233

8.5　協(xié)同運營數(shù)據(jù)分析實踐　237

本章小結(jié)　240

章后案例　240

思考與實踐　240

參考文獻　241