定 價：39 元
叢書名：高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材高速鐵路客運乘務專業(yè)教材系列
- 作者：尹小梅 編
- 出版時間：2018/2/1
- ISBN：9787030563743
- 出 版 社：科學出版社
- 中圖法分類：U293.5
- 頁碼：192
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《高速鐵路客運規(guī)章》結合相關客運規(guī)章和技術編寫而成，主要介紹了高速鐵路客運規(guī)章、動車組旅客運輸管理暫行辦法、高速鐵路客運運價、高速鐵路旅客運輸、高速鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范、高速鐵路旅客運輸安全以及高速鐵路客運相關的其他規(guī)章等內容，系統(tǒng)全面，易于學生理解和掌握。
《高速鐵路客運規(guī)章》可供高等職業(yè)院校高速鐵路客運乘務專業(yè)、軌道交通專業(yè)教學之用，也可供從事軌道交通工作的相關人員學習參考。
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隨著軌道交通行業(yè)的迅速發(fā)展，社會對軌道交通人才的需求也逐年增多。軌道交通相關專業(yè)作為一門新興專業(yè)在我國高等職業(yè)院校逐步開設，并迅速發(fā)展起來。本書根據高等職業(yè)教育的發(fā)展需要與目前的市場情況，對高速鐵路乘務行業(yè)的人才需求規(guī)格進行深入研究以及廣泛查閱相關最新高速鐵路客運規(guī)章的基礎上，以高速鐵路客運服務實際為出發(fā)點編寫了本書。旨在使學生學以致用，為以后在工作中正確理解和執(zhí)行有關高速鐵路客運規(guī)章奠定基礎。
在編寫內容和要求上，本書以現行鐵路有關規(guī)章和標準為依據，遵循理論聯系實際的原則，對高速鐵路客運規(guī)章進行了較為系統(tǒng)、詳細、全面的闡述。本書每章開始設置學習目標，引導學生快速理解和掌握高速鐵路相關規(guī)范；設置知識鏈接和案例分析模塊，避免學生學習高速鐵路規(guī)范的枯燥、乏味，同時使學生擴展知識面，提高分析能力；每章末設置練習題，使學生進一步鞏固所學知識并提高實際應用能力，體現了先進性、科學性和系統(tǒng)性。
本書由尹小梅擔任主編，趙行斌擔任副主編，楊旭麗擔任主審。具體編寫分工如下：第1章和第3～6章由尹小梅編寫，第2章和第7章由趙行斌編寫，全書由尹小梅統(tǒng)稿。
在編寫本書的過程中，編者得到了湖南都市職業(yè)學院各位領導及老師的大力支持，參考引用了中國鐵路總公司及國家鐵路局頒布的有關規(guī)章制度，以及部分國內外專家、學者發(fā)表的有關高速鐵路客運規(guī)章的文獻和書籍，在此一并表示感謝。
由于編者水平有限，加之時間倉促，書中難免存在不足之處，敬請廣大讀者批評指正。
第1章 高速鐵路客運規(guī)章導讀
1．1 高速鐵路概述
1．1．1 高速鐵路的基本概念
1．1．2 高速鐵路的特點及優(yōu)勢
1．1．3 高速鐵路的發(fā)展
1．2 規(guī)章概述
1．2．1 規(guī)章的基本概念
1．2．2 規(guī)章的分類
1．2．3 規(guī)章的制定要求
1．3 中華人民共和國鐵路法
1．3．1 《鐵路法》的適用范圍及管理體制
1．3．2 《鐵路法》的主要內容
練習題
第2章 動車組旅客運輸管理暫行辦法
2．1 運營管理
2．1．1 相關部門職責
2．1．2 站務管理
2．1．3 乘務管理
2．1．4 餐飲管理
2．1．5 保潔管理
2．1．6 人員管理
2．2 安全管理
2．2．1 列車安全管理
2．2．2 車站安全管理
2．3 應急管理
2．3．1 列車設備故障管理
2．3．2 列車晚點管理
2．3．3 列車運行中突發(fā)事件管理
2．3．4 應急保障
練習題
第3章 高速鐵路客運運價
3．1 動車組票價
3．1．1 定價依據
3．1．2 動車組公布票價
3．1．3 特殊人群票價
3．1．4 浮動票價
3．1．5 票價執(zhí)行
3．1．6 管理權限
3．1．7 公布
3．2 客運雜費
3．2．1 鐵路旅客及行李包裹運輸雜費管理辦法
3．2．2 客運雜費的種類
3．2．3 客運雜費的收費項目和收費標準
3．3 關于改革完善高鐵動車組旅客票價政策的通知
練習題
第4章 高速鐵路旅客運輸
4．1 鐵路旅客運輸規(guī)程和鐵路旅客運輸辦理細則
4．2 車票
4．2．1 鐵路旅客運輸合同
4．2．2 旅客的權利和義務
4．2．3 承運人的權利和義務
4．2．4 車票的票面內容、作用和分類
4．2．5 車票的有效期
4．3 車票發(fā)售的相關規(guī)定
4．3．1 客票
4．3．2 兒童票
4．3．3 學生票
4．3．4 傷殘軍人票
4．3．5 團體旅客票
4．3．6 代用票
4．4 特種方式售票
4．4．1 實名制售票
4．4．2 鐵路互聯網售票
4．4．3 電話訂票
4．5 旅客乘車條件
4．5．1 旅客乘車的基本條件
4．5．2 不符合乘車條件的處理
4．5．3 特殊情況的處理
4．5．4 車票查驗
4．6 旅行變更
4．6．1 車票改簽
4．6．2 退票
4．6．3 變更徑路
4．6．4 變更到站
4．6．5 越站乘車
4．6．6 旅客分乘
4．7 旅客攜帶品
4．7．1 旅客攜帶品的規(guī)定
4．7．2 旅客違章攜帶品的處理
4．7．3 旅客攜帶品的暫存
4．7．4 旅客遺失物品的處理
練習題
第5章 高速鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范
5．1 高鐵車站服務質量規(guī)范
5．1．1 術語和定義
5．1．2 客運安全
5．1．3 設備設施
5．1．4 文明服務
5．1．5 客運組織
5．1．6 商業(yè)廣告經營
5．1．7 基礎管理
5．1．8 人員素質
5．2 動車組列車服務質量規(guī)范
5．2．1 安全秩序
5．2．2 設備設施
5．2．3 服務備品
5．2．4 整備
5．2．5 文明服務
5．2．6 應急處置
5．2．7 列車經營
5．2．8 高鐵快件
5．2．9 基礎管理
5．2．10 人員素質
練習題
第6章 高速鐵路旅客運輸安全
6．1 旅客運輸安全檢查
6．1．1 鐵路運輸企業(yè)的職責
6．1．2 旅客運輸安全檢查規(guī)定
6．1．3 法律責任
6．2 高速鐵路突發(fā)事件應急預案
6．2．1 應急機構及職責
6．2．2 預防預警
6．2．3 應急響應
6．2．4 后期處置
6．2．5 保障措施
6．2．6 監(jiān)督檢查
6．2．7 培訓和演練
6．3 旅客運輸事故處理
6．3．1 旅客人身傷害事故的現場處置與報告
6．3．2 旅客人身傷害事故的善后處理、結案與賠償
6．3．3 旅客人身傷害處理報告與統(tǒng)計工作
6．3．4 保障
練習題
第7章 高速鐵路客運相關的其他規(guī)章
7．1 登乘動車組司機室管理辦法
7．1．1 登乘人員
7．1．2 動車組司機室登乘證申辦程序
7．1．3 登乘管理
7．2 高速鐵路非正常行車應急處置辦法
7．2．1 動車組列車運行中出現故障
7．2．2 動車組列車在區(qū)間被迫停車
7．2．3 動車組運行途中接到危及行車安全通知
7．2．4 動車組故障不能繼續(xù)運行請求救援
7．2．5 接觸網故障停電
7．2．6 動車組運行中碰撞障礙物或撞人
7．2．7 利用動車組列車運送人員處理故障
7．3 關于鐵路行李包裹事故處理有關問題的通知
7．4 關于在公共交通工具及其等候室禁止吸煙的規(guī)定
練習題
附錄
附錄1 鐵路旅客運輸詞匯
附錄2 鐵路進站乘車禁止和限制攜帶物品目錄
附錄3 鐵路客運圖形符號
附錄4 關于外國人在華死亡后處理程序有關問題的實施意見
附錄5 旅客列車空調失效應急處置辦法
參考文獻
書單推薦
