調解溝通藝術——用DISC性格分析工具輔助調解中的當事人溝通
定 價：32 元
- 作者：劉愛君
- 出版時間：2016/5/1
- ISBN：9787562067825
- 出 版 社：中國政法大學出版社
- 中圖法分類：D925.114.4
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：32開
本書通過引入美國心理學家威廉·莫爾頓·馬斯頓用來解釋人與人差異存在的DISC性格分析理論工具，作為研究當事人個人主觀因素的理論分析基礎，分別介紹了不同特質人的行為傾向與習慣的不同溝通方式。在分析了分別代表D、I、S、C四種人格特質的當事人的溝通特點與需求的基礎上，闡述調解中利用DISC方法輔助提高調解的技巧與溝通方法的意義。
調解能否成功，最核心的問題在于調解員能否準確把握當事人雙方的真實需求與心理活動規(guī)律，能否與當事人建立起信任的關系，實現有效的溝通。為此，本書首次采用將調解專業(yè)知識與人格特質分析、溝通技能與當事人心理知識相結合的跨領域研究嘗試，深入調研真實案例，生動再現成功調解現場，提煉調解成功經驗和方法。作者希望借此方法為調解實務技能的研究提供一種全新的理念與嘗試。
理論引入篇
第一章 我們原來是如此的相似而又不同
第一節(jié) 人的性格特質與生俱來
第二節(jié) 人的性格是可知的嗎
第三節(jié) 調解即溝通
第二章 DISC性格密碼
第一節(jié) DISC的古老起源
第二節(jié) DISC分析工具
第三節(jié) DISC讓你認識自己
第三章 讓我們彼此更了解
第一節(jié) D、I、S、C四種類型的典型特征
第二節(jié) 四類性格的溝通交流特點
第三節(jié) 四類性格的強弱勢關鍵詞
第四節(jié) 如何分辨D、I、S、C
工具應用篇
第四章 調解員與當事人的溝通性格
第一節(jié) 不同性格的調解員
第二節(jié) 讀懂當事人的溝通性格
第五章 當事人性格背后的糾紛心理
第一節(jié) 當事人為什么打官司
第二節(jié) 四類當事人的心理特征
第三節(jié) 四類當事人的情緒與行為傾向
第四節(jié) 調解中的當事人情緒
第六章 調解溝通策略
第一節(jié) D、I、S、C適合的溝通習慣
第二節(jié) 調解的常用方法
第三節(jié) 不同特質當事人的調解溝通方法
第七章 調解溝通步驟
第一節(jié) 調解溝通原則
第二節(jié) 調解溝通環(huán)節(jié)
第八章 調解溝通的語言技巧
第一節(jié) 什么是人民調解語言
第二節(jié) 言語語言的運用技巧
第三節(jié) 言語語言表述中常見的問題
第四節(jié) 肢體語言的運用技巧
參考文獻
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