關于我們
書單推薦
新書推薦

民航服務心理學:“理論·案例·實訓一體化”教程

民航服務心理學:“理論·案例·實訓一體化”教程

定  價:48 元

叢書名:空乘專業(yè)普通高等院校民航特色專業(yè)統(tǒng)編教材

        

  • 作者:葉萍,陳玉蓮,鄧雪梅 編
  • 出版時間:2015/8/1
  • ISBN:9787512802629
  • 出 版 社:中國民航出版社
  • 中圖法分類:F560.9 
  • 頁碼:294
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
9
7
8
8
0
7
2
5
6
1
2
2
9
  《民航服務心理學:理論案例實訓一體化教程》分為四大篇13個學習項目。認知篇“走進心的世界”,引導學生揭開神秘的心理世界,展開對民航服務的初步認識,包括“項目1走進人的心理”和“項目2認識民航服務”兩個項目;服務篇“服務從心開始”,從服務角度分析旅客的心理活動規(guī)律,包括“項目3民航旅客的知覺分析”、“項目4民航旅客的情緒情感管理”、“項目5民航旅客的需要滿足”、“項目6民航旅客的個性分析”、“項目7民航旅客的群體心理管理”、“項目8民航服務的客我交往”、“項目9民航服務投訴及突發(fā)事件應對”7個項目;素養(yǎng)篇“做一名的民航服務人員”,從服務人員心理的角度分析其服務素養(yǎng)提升和心理保健問題,包括“項目10民航服務人員的服務素養(yǎng)提升”和“項目11民航服務人員的心理健康管理”兩個項目;管理篇“打造一支高效的民航服務團隊”,從民航服務組織管理的角度,對服務人員的激勵管理和組織管理進行探討,包括“項目12民航服務人員的激勵管理”和“項目13民航服務人員的組織管理”兩個項目。
 你還可能感興趣
 我要評論
您的姓名   驗證碼: 圖片看不清?點擊重新得到驗證碼
留言內容