前言
文書篇
第一章 邀請信
一、正式宴會的請柬和回柬
二、非正式宴會的邀請信和回信
三、其他聚會的邀請信和回信
第二章 感謝信
一、感謝贈禮
二、感謝款待
三、感謝幫助
四、感謝祝賀
五、感謝慰問
六、感謝送行
第三章 祝賀信
一、祝賀生日
二、祝賀訂婚
三、祝賀結婚
四、祝賀結婚紀念日
五、祝賀生子
六、祝賀畢業(yè)
七、祝賀榮升
八、祝賀開業(yè)
第四章 慰問信和吊唁信
一、慰問病人
二、慰問受傷者
三、吊唁
第五章 介紹信和推薦信
一、私人介紹信
二、因公介紹信
三、求職推薦信
四、求學推薦信
口語篇
第一章 日常生活交際
第一節(jié) 打招呼與告別
一、初次見面
二、熟人見面
三、偶遇朋友
四、尋找話題
五、與陌生人搭訕
六、聽話與插話
七、結束談話
八、問候
九、回答問候
十、告別
十一、回復告別
第二節(jié) 介紹
一、自我介紹
二、介紹別人
三、回答介紹
第三節(jié) 約會
一、約會
二、改變約會時間
三、應約
四、拒約
第四節(jié) 邀請
一、發(fā)出邀請
二、接受邀請
三、改變預定時間
四、謝絕邀請
第五節(jié) 問路
一、問路
二、簡單指路
三、復雜指路
第六節(jié) 特殊場合
一、請客
二、祝酒
三、祝賀與祝愿
四、參加聚會
五、看望病人
六、吊唁
七、款待用餐
八、談情說愛
第七節(jié) 閑聊
一、詢問健康
二、談運動
三、談天氣
四、談節(jié)日
第八節(jié) 打電話
一、接電話
二、打電話
三、表達某人不能接電話
四、告訴某人有電話找他
五、打電話遇到麻煩
六、抱怨電話打不通
七、打錯電話
第二章 日常工作交際
一、談工作
二、談薪水
三、談工作感受
四、請假
五、加班與代班
六、鼓勵同事
七、安慰同事
八、催促同事
九、提醒同事
十、建議上司
第三章 商務交際
第一節(jié) 商務交談
一、問候、介紹與名片
二、尋找話題
三、進入主題
四、結束會談
五、贊美與恭維
六、致謝
七、祝賀
第二節(jié) 商務拜訪
一、邀請訪問
二、回應邀請
三、拜訪客戶
第三節(jié) 商務接待
一、迎接客商
二、住宿安排
三、接待參觀工廠
四、安排娛樂活動
五、送別
第四節(jié) 商務餐會
一、邀請進餐
二、商務午餐
三、西餐
四、中餐
五、雞尾酒會
第五節(jié) 商務贈禮
一、選禮物
二、送禮物
三、接受禮物
四、特別的禮物
第六節(jié) 商務禮儀
一、開業(yè)典禮
二、剪彩
三、新聞發(fā)布會
第七節(jié) 商務電話
一、接打商務電話
二、留商務口信
三、回電話
四、處理緊急電話
五、處理投訴電話