本書以國際貨運(yùn)代理理論與實(shí)務(wù)為基礎(chǔ)，以國際貨運(yùn)代理企業(yè)的實(shí)際工作流程為順序，系統(tǒng)介紹了國際貨運(yùn)代理的基礎(chǔ)知識、國際貨運(yùn)代理的客戶開發(fā)與服務(wù)；重點(diǎn)描述了國際貨物海上運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、陸路運(yùn)輸、多式聯(lián)運(yùn)等多種運(yùn)輸方式的國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)；引入了跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)概念和相關(guān)平臺知識以及跨境電子商務(wù)物流知識，并對國際貨運(yùn)代理中的風(fēng)險(xiǎn)控制及事故處理進(jìn)行了闡述；講解了國際貨運(yùn)代理企業(yè)的核心崗位，如銷售崗位、操作崗位、單證崗位、報(bào)關(guān)崗位、客服崗位及綜合崗位等。
本書可作為高等院校物流管理和國際貿(mào)易類專業(yè)教材，還可作為國際貨運(yùn)代理企業(yè)的員工培訓(xùn)教材及工作參考用書。

本教材表現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)。
（1） 校企合作，主體多元。本教材是在政行企校多方合作下共同編寫而成的。雖然主編為高職教師與企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，但在編寫過程中，特別是在流程的梳理和分解上，有行業(yè)協(xié)會和其他多家貨運(yùn)代理企業(yè)的工作人員多次參與教材的編審會并進(jìn)行討論。
（2） 工學(xué)結(jié)合，技能為先。本教材把職業(yè)技能培養(yǎng)放在首位，以企業(yè)真實(shí)的工作流程為主線，把貨運(yùn)代理應(yīng)知應(yīng)會的知識與業(yè)務(wù)實(shí)際操作過程中必備的技能植入進(jìn)去，突出貨運(yùn)代理崗位操作技能的培養(yǎng)與訓(xùn)練，注重學(xué)生職業(yè)發(fā)展。
（3） 項(xiàng)目引導(dǎo)，結(jié)構(gòu)完善。項(xiàng)目以真實(shí)的案例為引導(dǎo)，先對必備的項(xiàng)目知識進(jìn)行簡明扼要的闡述，然后對業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行深入、詳細(xì)的說明，并對流程中的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——單證繕制與費(fèi)用結(jié)算進(jìn)行重點(diǎn)分析。為保證實(shí)效，之前進(jìn)行了知識目標(biāo)與能力目標(biāo)的介紹，之后又進(jìn)行了歸納總結(jié)，并給出項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)和問題與思考。
（4） 任務(wù)驅(qū)動，內(nèi)容精煉。每個(gè)項(xiàng)目都是由若干個(gè)任務(wù)構(gòu)成，每一個(gè)任務(wù)又由若干個(gè)問題組成，問題的解決成為學(xué)習(xí)本教材最基本的單元。這些任務(wù)中的問題都是以提問的形式給出的，形式上較為新穎，同時(shí)不過多進(jìn)行拓展，充分體現(xiàn)“管用、夠用、實(shí)用”的高職教學(xué)原則和講清概念、注重應(yīng)用、培養(yǎng)能力的編寫宗旨。

近年來，世界經(jīng)濟(jì)格局的變化給我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。讓市場和社會發(fā)揮更大的作用，是我國為保障經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行而確立的改革方向。國際貨運(yùn)代理作為服務(wù)貿(mào)易業(yè)的重要組成部分，在世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作中扮演著越來越重要的角色，其服務(wù)已從過去的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全方位的、系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)，內(nèi)容涉及國際貿(mào)易、國際商務(wù)、國際貨物運(yùn)輸、倉儲、配送以及信息、法律等各個(gè)方面。與此同時(shí)，職業(yè)教育在我國也正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。隨著《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》和《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014—2020年）》的陸續(xù)出臺，現(xiàn)代職業(yè)教育體系構(gòu)建與結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整將成為今后職業(yè)教育的發(fā)展方向，職業(yè)院校的人才培養(yǎng)和辦學(xué)內(nèi)涵將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，職業(yè)教育已進(jìn)入了改革和發(fā)展的深水區(qū)，在新一輪的競爭中，改革與創(chuàng)新將成為決定職業(yè)院校人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。改變高等職業(yè)教育（簡稱高職教育）層次不明、學(xué)用聯(lián)系不緊的狀況，進(jìn)一步凸顯高職教育目標(biāo)、提升高職教育質(zhì)量，成為當(dāng)前高職教育改革的重點(diǎn)，這一切都要求高職服務(wù)貿(mào)易類的教材要更加符合新時(shí)代的需求。正是在這種背景下，《國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)》這本教材出版了。
1． 教材內(nèi)容
本教材共10個(gè)項(xiàng)目，包括項(xiàng)目1認(rèn)識國際貨運(yùn)代理；項(xiàng)目2國際貨運(yùn)代理企業(yè)服務(wù)營銷；項(xiàng)目3國際海運(yùn)代理業(yè)務(wù)；項(xiàng)目4國際海上運(yùn)輸單證業(yè)務(wù)；項(xiàng)目5國際航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)；項(xiàng)目6國際陸路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)；項(xiàng)目7國際多式聯(lián)運(yùn)與跨境電子商務(wù)物流；項(xiàng)目8代理報(bào)關(guān)與報(bào)檢業(yè)務(wù)；項(xiàng)目9國際貨運(yùn)代理的客戶服務(wù)；項(xiàng)目10國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制及事故處理。這10個(gè)項(xiàng)目總結(jié)了國際貨運(yùn)代理企業(yè)的工作流程與工作崗位，國際貨物海上運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、陸路運(yùn)輸、多式聯(lián)運(yùn)等多種運(yùn)輸方式的國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)及相關(guān)知識等。
2． 突出特點(diǎn)
本教材表現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)。
（1） 校企合作，主體多元。本教材是在政行企校多方合作下共同編寫而成的。雖然主編為高職教師與企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，但在編寫過程中，特別是在流程的梳理和分解上，有行業(yè)協(xié)會和其他多家貨運(yùn)代理企業(yè)的工作人員多次參與教材的編審會并進(jìn)行討論。
（2） 工學(xué)結(jié)合，技能為先。本教材把職業(yè)技能培養(yǎng)放在首位，以企業(yè)真實(shí)的工作流程為主線，把貨運(yùn)代理應(yīng)知應(yīng)會的知識與業(yè)務(wù)實(shí)際操作過程中必備的技能植入進(jìn)去，突出貨運(yùn)代理崗位操作技能的培養(yǎng)與訓(xùn)練，注重學(xué)生職業(yè)發(fā)展。
（3） 項(xiàng)目引導(dǎo)，結(jié)構(gòu)完善。項(xiàng)目以真實(shí)的案例為引導(dǎo)，先對必備的項(xiàng)目知識進(jìn)行簡明扼要的闡述，然后對業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行深入、詳細(xì)的說明，并對流程中的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——單證繕制與費(fèi)用結(jié)算進(jìn)行重點(diǎn)分析。為保證實(shí)效，之前進(jìn)行了知識目標(biāo)與能力目標(biāo)的介紹，之后又進(jìn)行了歸納總結(jié)，并給出項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)和問題與思考。
（4） 任務(wù)驅(qū)動，內(nèi)容精煉。每個(gè)項(xiàng)目都是由若干個(gè)任務(wù)構(gòu)成，每一個(gè)任務(wù)又由若干個(gè)問題組成，問題的解決成為學(xué)習(xí)本教材最基本的單元。這些任務(wù)中的問題都是以提問的形式給出的，形式上較為新穎，同時(shí)不過多進(jìn)行拓展，充分體現(xiàn)“管用、夠用、實(shí)用”的高職教學(xué)原則和講清概念、注重應(yīng)用、培養(yǎng)能力的編寫宗旨。
本教材由徽商職業(yè)學(xué)院汪志林和安徽國際商務(wù)職業(yè)學(xué)院曹云負(fù)責(zé)總體構(gòu)思、結(jié)構(gòu)安排及最后的統(tǒng)稿，編寫的具體分工如下：項(xiàng)目1、項(xiàng)目2由徽商職業(yè)學(xué)院王曉林編寫；項(xiàng)目3由武漢交通職業(yè)學(xué)院胡惟璇編寫；項(xiàng)目4、項(xiàng)目6由徽商職業(yè)學(xué)院孫夢溪編寫；項(xiàng)目5的任務(wù)1、任務(wù)2，項(xiàng)目8由徽商職業(yè)學(xué)院劉琳編寫；項(xiàng)目5的任務(wù)3、任務(wù)4，項(xiàng)目7由徽商職業(yè)學(xué)院錢芬編寫；項(xiàng)目9由徽商職業(yè)學(xué)院汪志林編寫；項(xiàng)目10由徽商職業(yè)學(xué)院劉金英編寫。另外，在本教材編寫過程中，參考了大量的國內(nèi)外著作文獻(xiàn)，在此謹(jǐn)對已列或漏列的文獻(xiàn)作者表示衷心的感謝。同時(shí)，“安徽省國際貨運(yùn)代理協(xié)會”及“上海環(huán)世捷運(yùn)物流集團(tuán)”、“中國外運(yùn)股份有限公司”等國際貨運(yùn)代理有限公司，也在百忙之中派出業(yè)務(wù)骨干為本教材進(jìn)行工作流程分析和業(yè)務(wù)內(nèi)容界定，并提供了大量真實(shí)的數(shù)據(jù)資料，在此表示誠摯的謝意。在本教材編寫過程中得到學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)和同事以及出版社同志給予的支持與幫助，在此一并表示感謝。
本教材不僅適合作為高職高專院校國際物流、國際商務(wù)、外貿(mào)運(yùn)輸、航運(yùn)管理、國際海運(yùn)等相關(guān)專業(yè)必修的專業(yè)教材，也可作為其他相關(guān)專業(yè)和企業(yè)人員的參考用書。
鑒于編寫時(shí)間倉促和編者水平有限，書中疏漏之處在所難免，敬請專家讀者批評指正。


編者
2018年7月

項(xiàng)目1認(rèn)識國際貨運(yùn)代理（1）

任務(wù)1
國際貨運(yùn)代理認(rèn)知（1）

任務(wù)2
國際貨運(yùn)代理企業(yè)認(rèn)知（9）

任務(wù)3國際貨運(yùn)代理基本流程（18）


項(xiàng)目2國際貨運(yùn)代理企業(yè)服務(wù)營銷（27）

任務(wù)1
國際貨運(yùn)代理企業(yè)客戶開發(fā)（27）

任務(wù)2
國際貨運(yùn)代理合同的簽訂（35）


項(xiàng)目3國際海運(yùn)代理業(yè)務(wù)（41）

任務(wù)1
國際海上貨運(yùn)認(rèn)知（41）

任務(wù)2
國際海運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作流程（50）

任務(wù)3
國際班輪運(yùn)輸業(yè)務(wù)（58）

任務(wù)4
租船運(yùn)輸業(yè)務(wù)（65）


項(xiàng)目4國際海上運(yùn)輸單證業(yè)務(wù)（76）

任務(wù)1
海運(yùn)提單業(yè)務(wù)（76）

任務(wù)2
海運(yùn)單業(yè)務(wù)（87）

任務(wù)3
集裝箱單證業(yè)務(wù)（92）


項(xiàng)目5國際航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)（113）

任務(wù)1
國際航空貨運(yùn)認(rèn)知（113）

任務(wù)2
國際航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)（118）

任務(wù)3
國際航空運(yùn)價(jià)與運(yùn)費(fèi)（125）

任務(wù)4
國際航空貨運(yùn)單業(yè)務(wù)（131）


項(xiàng)目6國際陸路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)（141）

任務(wù)1
國際鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)（141）

任務(wù)2
國際公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)（156）

項(xiàng)目7國際多式聯(lián)運(yùn)與跨境電子商務(wù)物流（167）

任務(wù)1
國際多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)（167）

任務(wù)2
國際多式聯(lián)運(yùn)單證業(yè)務(wù)（173）
任務(wù)3
跨境電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)（177）
項(xiàng)目8代理報(bào)關(guān)與報(bào)檢業(yè)務(wù)（188）
任務(wù)1
進(jìn)出口報(bào)關(guān)與報(bào)檢認(rèn)知（188）
任務(wù)2
進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)流程（197）
任務(wù)3
進(jìn)出口貨物報(bào)檢的業(yè)務(wù)流程（205）
任務(wù)4
報(bào)關(guān)單與報(bào)檢單填制實(shí)務(wù)（212）
項(xiàng)目9國際貨運(yùn)代理的客戶服務(wù)（231）
任務(wù)1
國際貨運(yùn)代理的客戶服務(wù)認(rèn)知（231）
任務(wù)2
國際貨運(yùn)代理客戶咨詢與投訴（234）
任務(wù)3
國際貨運(yùn)代理客戶關(guān)系管理（241）
項(xiàng)目10國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制及事故處理（247）
任務(wù)1
國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范（247）
任務(wù)2
國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的事故處理（253）
參考文獻(xiàn)（271）