本書將外貿(mào)跟單分為交易磋商、訂單簽訂和履行、備貨與運(yùn)送、結(jié)算與退稅等幾個(gè)階段，詳細(xì)介紹了交易磋商、訂單處理、信用證跟催與審核、備貨跟單、辦理商品檢驗(yàn)檢疫、運(yùn)輸保險(xiǎn)跟單、制單結(jié)匯、核銷退稅及客戶服務(wù)共計(jì)十余個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，可切實(shí)為外貿(mào)跟單員的工作提供指導(dǎo)和幫助。作者將在工作流程中遇到的各種問(wèn)題以實(shí)際案例形式融入書中，并給出相應(yīng)的解決方案，實(shí)用性和操作性兼顧。
本書中囊括外貿(mào)業(yè)務(wù)涉及的所有環(huán)節(jié)*真實(shí)案例完整呈現(xiàn)、以不變應(yīng)萬(wàn)變比較棘手問(wèn)題迎刃而解 快速提升業(yè)務(wù)能力
對(duì)外貿(mào)易又稱國(guó)外貿(mào)易或進(jìn)出口貿(mào)易，簡(jiǎn)稱外貿(mào)。是指一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）與另一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）之間的商品、勞務(wù)和技術(shù)的交換活動(dòng)。自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易額逐年上升，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中主要的支柱產(chǎn)業(yè)
之一。
在我國(guó)外貿(mào)業(yè)的帶動(dòng)下，參與進(jìn)出口貿(mào)易的企業(yè)和個(gè)人越來(lái)越多，因此，掌握必要的外貿(mào)知識(shí)和技能已經(jīng)成為當(dāng)前外貿(mào)公司人員必備的素質(zhì)之一。而外貿(mào)跟單作為外貿(mào)中不可或缺的一環(huán),就變得尤為重要。
專業(yè)性和權(quán)威性
本書根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)、促進(jìn)就業(yè)的意見(jiàn)編制而成，并根據(jù)外貿(mào)實(shí)業(yè)中的實(shí)際流程進(jìn)行安排章節(jié)規(guī)劃，是規(guī)劃外貿(mào)產(chǎn)業(yè)崗位培訓(xùn)和外貿(mào)人員就業(yè)促進(jìn)工程項(xiàng)目的推薦用書，也是為即將從事外貿(mào)行業(yè)的新手或已經(jīng)從事外貿(mào)行業(yè)的人員量身定做的一本從業(yè)指導(dǎo)讀本。
內(nèi)容翔實(shí)，技術(shù)實(shí)用
本書重點(diǎn)講解了外貿(mào)新手在外貿(mào)業(yè)務(wù)特別是跟單中應(yīng)具備的外貿(mào)基本知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和崗位工作能力。內(nèi)容包括外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程，跟單基礎(chǔ)、磋商技巧和開(kāi)發(fā)信寫作、報(bào)價(jià)和樣品跟單準(zhǔn)備、客戶管理、信用證使用，備貨與檢驗(yàn)、運(yùn)輸與結(jié)匯等各種細(xì)節(jié)；內(nèi)容詳細(xì)，面面俱到。
從實(shí)際出發(fā)，可操作性強(qiáng)
本書從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合外貿(mào)中常遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析，語(yǔ)言通俗易懂，專業(yè)性、操作性、針對(duì)性都非常強(qiáng)。
本書章節(jié)預(yù)覽
第1章講解了外貿(mào)跟單中的基礎(chǔ)知識(shí)，包括外貿(mào)跟單中的須知內(nèi)容，外貿(mào)跟單員的必備素質(zhì)和知識(shí)構(gòu)成，以及外貿(mào)跟單員的常見(jiàn)工作流程等，讀者了解在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中如何更好地做好外貿(mào)工作，從而對(duì)外貿(mào)跟單工作有一個(gè)整體上的把握。
第2～3章詳細(xì)講解了外貿(mào)中的交易磋商、開(kāi)發(fā)信等寫作技巧，還詳細(xì)說(shuō)明了產(chǎn)品的定價(jià)方法和成本核算技巧，以及如何進(jìn)行外貿(mào)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、傭金折扣及合同中價(jià)格換算等細(xì)節(jié)，讓讀者明白在與客戶交易的過(guò)程中，應(yīng)該了解的一些知識(shí)。
第4～6章介紹了外貿(mào)跟單中的樣品跟單的重要性，包括寄樣的全程攻略，以及訂單跟蹤過(guò)程可能出現(xiàn)的問(wèn)題與合同履行的一些必備審查元素，還有CRM客戶管理的方法與途徑，幫助跟單員快速完成樣品、合同和客戶的管理與分類，從而更好地服務(wù)。
第7～10章具體講解了出口過(guò)程中的備貨、檢驗(yàn)檢疫和貨物運(yùn)輸中的一些注意細(xì)節(jié)，包括如何利用信用證付款，以及信用證的催開(kāi)審核等流程，還有如何備貨、檢疫等環(huán)節(jié)，以及在這些工作流程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。
第11～14章具體講解了如何更好地管理，包括報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、制單結(jié)匯和核銷退稅等流程環(huán)節(jié)，很好地完成這些，才能將貨物送到目的地，而整個(gè)外貿(mào)流程交易就算圓滿完成了。
附錄部分為外貿(mào)業(yè)務(wù)中經(jīng)常用到的金融協(xié)會(huì)、跟單信用證的一些統(tǒng)一慣例、出口的詳細(xì)流程圖等，逐一列出以供學(xué)習(xí)和參考之用。各國(guó)的外貿(mào)習(xí)慣主要遵循世界上主要國(guó)家的外貿(mào)習(xí)慣、商人的禮儀等，以便外貿(mào)人員能夠更好地了解國(guó)外客戶，更好地與國(guó)外客戶進(jìn)行交流。
由于水平所限，書中差錯(cuò)在所難免，歡迎讀者批評(píng)與指正。
編 者
2016年8月
王艷：海理工大學(xué)商學(xué)院，國(guó)際貿(mào)易專業(yè)。資深外貿(mào)經(jīng)理，10余年外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目年出口額2000：萬(wàn)美金以上，就職于英科國(guó)際、統(tǒng)一等大型外貿(mào)企業(yè)，培養(yǎng)和代領(lǐng)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，拓展和服務(wù)的客戶主要有歐洲（硬道理、德國(guó)、西班牙、發(fā)過(guò)、瑞典等），北美洲（美國(guó)）、南美洲（智利、阿根廷）、土耳其等。
第1章 外貿(mào)跟單入門 1
1.1 外貿(mào)跟單須知 2
1.1.1
外貿(mào)跟單員概述 2
1.1.2
外貿(mào)跟單的類型 3
1.1.3
外貿(mào)跟單員的工作范圍 4
1.1.4
外貿(mào)跟單員的工作特點(diǎn) 4
1.1.5
外貿(mào)跟單員與其他外貿(mào)崗位的關(guān)系 5
1.1.6
生產(chǎn)企業(yè)跟單員與外貿(mào)公司跟單員的區(qū)別 5
1.2 外貿(mào)跟單員的基本素質(zhì) 6
1.3 外貿(mào)跟單員的知識(shí)構(gòu)成 8
1.4 外貿(mào)跟單員工作流程 9
第2章 交易磋商與開(kāi)發(fā)信 13
2.1 交易磋商 14
2.1.1
交易磋商的基本概念 14
2.1.2
詢盤（ENQUIRY） 16
2.1.3
發(fā)盤（OFFER） 17
2.1.4
還盤（COUNTER OFFER） 21
2.1.5
接受（ACCEPTANCE） 22
2.2 寫開(kāi)發(fā)信的技巧 24
2.2.1
寫開(kāi)發(fā)信有技巧 25
2.2.2
外貿(mào)信函的回復(fù) 27
第3章 談價(jià)格 30
3.1 定價(jià)方法和成本核算 31
3.1.1
定價(jià)方法 31
3.1.2
成本核算 32
3.1.3
案例（出口商品盈虧率、出口商品換匯成本、出口創(chuàng)匯率） 35
3.2 報(bào)價(jià)方法 37
3.3 傭金和折扣 38
3.3.1
傭金 38
3.3.2
折扣 39
3.3.3
傭金折扣案例 40
3.4 外貿(mào)合同中的價(jià)格 41
3.4.1
主要貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的價(jià)格構(gòu)成 41
3.4.2
主要貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的價(jià)格換算 43
第4章 進(jìn)行樣品跟單 45
4.1 樣品的重要性和主要種類
46
4.1.1
樣品的重要性 46
4.1.2
樣品的主要種類 47
4.2 外貿(mào)寄樣全攻略有客戶索要樣品，怎么辦 50
4.2.1
寄樣前：判斷、打樣、費(fèi)用確認(rèn) 50
4.2.2
寄樣中：檢疫報(bào)關(guān)、寄送方式 55
4.2.3
寄樣后：跟蹤、下單、改進(jìn) 58
4.2.4
寄樣后沒(méi)消息，怎么辦 60
第5章 訂單跟蹤 62
5.1 訂單審核與確認(rèn) 63
5.1.1
訂單的幾種形式 63
5.1.2
跟單員必須會(huì)審查訂單 64
5.1.3
合同訂單的生效條件，你知道嗎 68
5.2 訂單的履行 70
5.2.1
出口合同的履行 71
5.2.2
進(jìn)口合同的履行 77
第6章 客戶關(guān)系管理CRM 80
6.1
CRM簡(jiǎn)介 81
6.1.1
CRM的定義 81
6.1.2
CRM的核心思想 82
6.2 客戶信息收集的途徑與方法
84
6.2.1
客戶信息的內(nèi)容 84
6.2.2
客戶信息收集的途徑 84
6.2.3
客戶信息收集的方法 85
6.3 客戶的分類整理 88
6.3.1
客戶分類整理的原則 88
6.3.2
客戶的匯總整理 89
6.3.3
客戶的分類方法 91
6.4 客戶服務(wù)及其跟單 95
6.4.1
客戶的聯(lián)絡(luò) 96
6.4.2
客戶的跟蹤 97
6.4.3
客戶投訴管理 98
第7章 制作信用證跟單 103
7.1 信用證付款 104
7.1.1
信用證的當(dāng)事人及特點(diǎn) 104
7.1.2
信用證的主要內(nèi)容 105
7.1.3
跟單員應(yīng)該會(huì)選擇最適合的信用證 106
7.1.4
信用證的操作流程你熟悉嗎 109
7.2 信用證催開(kāi)、審核和修改
110
7.2.1
催開(kāi)信用證 111
7.2.2
審核信用證 111
7.2.3
修改信用證 113
7.2.4
改證信函案例 117
第8章 準(zhǔn)備備貨 125
8.1 備貨 126
8.2 物料采購(gòu) 127
8.3 生產(chǎn)進(jìn)度跟單 130
8.4 產(chǎn)品包裝 133
8.4.1
包裝的種類 134
8.4.2
中性包裝和定牌生產(chǎn) 135
8.4.3
部分國(guó)家出口包裝環(huán)保要求 136
第9章 進(jìn)行報(bào)檢跟單 143
9.1 商品檢驗(yàn) 144
9.1.1
出入境檢驗(yàn)檢疫概述 144
9.1.2
商品檢驗(yàn)內(nèi)容 145
9.1.3
出入境貨物檢驗(yàn)檢疫程序 147
9.2 出口報(bào)檢 150
9.2.1
出口檢驗(yàn)的范圍和期限 150
9.2.2
出口報(bào)檢的程序 151
9.3 檢驗(yàn)證書 153
9.4 出境貨物報(bào)檢單 155
9.5 報(bào)檢常見(jiàn)問(wèn)題 159
9.6 檢驗(yàn)證書樣本 161
第10章 貨物運(yùn)輸跟單 166
10.1
國(guó)際貨物運(yùn)輸 167
10.1.1
國(guó)際貨物運(yùn)輸方式 167
10.1.2
國(guó)際貨物運(yùn)輸單據(jù) 172
10.1.3
國(guó)際貨物買賣合同中的裝運(yùn)條款 174
10.1.4
如何選擇貨代 176
10.1.5
如何租船訂艙 177
10.2
貨運(yùn)跟單其他 179
10.2.1
如何制作裝箱單 179
10.2.2
如何計(jì)算毛重、凈重、體積 182
10.2.3
如何計(jì)算報(bào)價(jià)數(shù)量 184
10.2.4
如何選擇整柜和拼箱 185
10.2.5
運(yùn)費(fèi)計(jì)算案例 187
第11章 報(bào)關(guān)跟單 191
11.1
報(bào)關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí) 192
11.1.1
報(bào)關(guān)的范圍和分類 192
11.1.2
報(bào)關(guān)員的工作 194
11.1.3
貨物進(jìn)出口管理 195
11.2
報(bào)關(guān)程序 196
11.2.1
海關(guān)監(jiān)管貨物的分類 196
11.2.2
報(bào)關(guān)的基本流程 197
11.2.3
一般進(jìn)出口貨物的報(bào)關(guān)流程 199
11.2.4
報(bào)關(guān)中常見(jiàn)問(wèn)題處理 204
11.3
進(jìn)出口稅費(fèi) 205
11.3.1
進(jìn)出口關(guān)稅 205
11.3.2
進(jìn)口環(huán)節(jié)稅 209
11.3.3
滯納金和滯報(bào)金 211
11.4
報(bào)關(guān)單填制 212
第12章 進(jìn)行國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)
223
12.1
CIC我國(guó)海運(yùn)貨物保險(xiǎn)條款 224
12.1.1
風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用和損失 224
12.1.2
我國(guó)海運(yùn)貨物保險(xiǎn)條款及險(xiǎn)別 227
12.2
我國(guó)陸、空、郵政運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)條款 229
12.3
ICC倫敦保險(xiǎn)協(xié)會(huì)海運(yùn)貨物保險(xiǎn)條款 230
12.4
國(guó)際貨物買賣合同中的保險(xiǎn)條款 232
12.5
辦理保險(xiǎn)的一般程序 234
12.6
保險(xiǎn)單據(jù) 236
12.7
保險(xiǎn)案例 240
12.8
附保險(xiǎn)單據(jù)樣本 243
第13章 制單結(jié)匯 246
13.1
制單 247
13.1.1
制單的操作程序 247
13.1.2
制單的基本要求 248
13.1.3
信用證項(xiàng)下的議付單據(jù) 250
13.2
主要議付單據(jù)的填制 251
13.2.1
匯票 252
13.2.2
商業(yè)發(fā)票 255
13.2.3
裝箱單/重量單 260
13.2.4
海運(yùn)提單 263
13.2.5
產(chǎn)地證 267
13.2.6
保險(xiǎn)單 272
13.2.7
商檢證書 274
13.2.8
受益人申請(qǐng)／證明 276
13.2.9
裝運(yùn)通知 277
13.3
交單結(jié)匯 279
13.3.1
清醒應(yīng)對(duì)拒付 280
13.3.2
不符點(diǎn)的應(yīng)對(duì)步驟 281
13.3.3
FAQ常用單證知識(shí)點(diǎn)答疑 285
第14章 進(jìn)行核銷退稅 292
14.1
出口收匯核銷 293
14.1.1
跟單員如何辦理出口核銷 294
14.1.2
出口收匯核銷單 296
14.2
出口退（免）稅 299
14.2.1
可以申請(qǐng)和不可以申請(qǐng)出口退稅的產(chǎn)品 299
14.2.2
出口退稅條件 300
14.2.3
出口退稅登記 302
14.2.4
出口退稅的4個(gè)時(shí)限 302
14.2.5
出口退稅的一般程序及附送資料有哪些 303
附錄1 SWIFT環(huán)球同業(yè)銀行金融電訊協(xié)會(huì)
305
附錄2 《跟單信用證統(tǒng)一慣例（UCP600）》（中英文對(duì)照） 318
附錄3 出口流程圖 351
附錄4 國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)（2010年和2000年的區(qū)別） 353
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