第一章 商務(wù)談判概論 第一節(jié) 商務(wù)談判的內(nèi)涵與特征 第二節(jié) 商務(wù)談判的理論簡(jiǎn)介 第三節(jié) 商務(wù)談判的原則 第四節(jié) 商務(wù)談判的類型 本章小結(jié) 思考題 第二章 商務(wù)談判的準(zhǔn)備 第一節(jié) 商務(wù)談判信息的準(zhǔn)備 第二節(jié) 商務(wù)談判人員的組織準(zhǔn)備 第三節(jié) 商務(wù)談判方案的準(zhǔn)備 第四節(jié) 商務(wù)談判地點(diǎn)與環(huán)境的準(zhǔn)備 本章小結(jié) 思考題 第三章 商務(wù)談判的過(guò)程與法律規(guī)范 第一節(jié) 商務(wù)談判的過(guò)程 第二節(jié) 商務(wù)談判的法律規(guī)范 本章小結(jié) 思考題 第四章 商務(wù)談判各階段的策略 第一節(jié) 商務(wù)談判策略概述 第二節(jié) 開(kāi)局階段策略 第三節(jié) 報(bào)價(jià)階段策略 第四節(jié) 磋商階段策略 第五節(jié) 成交階段策略 本章小結(jié) 思考題 第五章 商務(wù)談判的心理與思維 第一節(jié) 商務(wù)談判的心理 第二節(jié) 商務(wù)談判的思維 本章小結(jié) 思考題 第六章 商務(wù)談判僵局與風(fēng)險(xiǎn)的處理 第一節(jié) 商務(wù)談判的僵局 第二節(jié) 僵局的規(guī)避、處理與利用 第三節(jié) 商務(wù)談判風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與控制 本章小結(jié) 思考題 第七章 商務(wù)談判中的技巧 第一節(jié) 商務(wù)談判技巧的概述 第二節(jié) 商務(wù)談判技巧的內(nèi)容 本章小結(jié) 思考題 第八章 商務(wù)談判的語(yǔ)言溝通 第一節(jié) 商務(wù)談判語(yǔ)言的概述 第二節(jié) 商務(wù)談判中的語(yǔ)言溝通 第三節(jié) 商務(wù)談判中的非語(yǔ)言溝通 本章小結(jié) 思考題 第九章 商務(wù)談判中的禮儀與禮節(jié)及文化的影響 第一節(jié) 商務(wù)談判的禮儀 第二節(jié) 商務(wù)談判的禮節(jié) 第三節(jié) 商務(wù)談判中文化的影響 本章小結(jié) 思考題 第十章 商務(wù)談判常用文書(shū) 第一節(jié) 商務(wù)談判文書(shū)概述 第二節(jié) 商務(wù)談判方案 第三節(jié) 商務(wù)談判備忘錄 第四節(jié) 商務(wù)談判意向書(shū) 第五節(jié) 商務(wù)談判紀(jì)要 第六節(jié) 合同書(shū) 本章小結(jié) 思考題 第十一章 國(guó)際商務(wù)談判 第一節(jié) 國(guó)際商務(wù)談判概述 第二節(jié) 亞洲國(guó)家和地區(qū)商人談判風(fēng)格 第三節(jié) 歐洲國(guó)家商人談判風(fēng)格 第四節(jié) 美洲國(guó)家商人談判風(fēng)格 第五節(jié) 大洋洲與非洲國(guó)家商人談判風(fēng)格 本章小結(jié) 思考題 參考文獻(xiàn)