2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查分析報告
《2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查分析報告》是杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查課題組推出的系列年度調(diào)查報告的第四本。報告共分四部分，分別為綜合報告、問卷分析報告、現(xiàn)場觀測報告、附錄。2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查是對2014～2016年三個年度指數(shù)調(diào)查工作的承接和延續(xù)，調(diào)查測評體系與以往基本保持一致。調(diào)查中，課題組始終堅持問題導(dǎo)向，對照世界名城標準，“主評 、客評、外籍人士評價、實地觀測”四位一體，旨在更好地把握杭州加速推進城市國際化背景下市民公共文明素養(yǎng)發(fā)展水平，精準查找城市文明創(chuàng)建短板，尋找實現(xiàn)文明城市高起點上新發(fā)展的更優(yōu)方案。本年度報告指出，杭州市民公共文明素養(yǎng)在較高水平上實現(xiàn)穩(wěn)定提升，市民國際禮儀文明指數(shù)持續(xù)增長，市民參與公共文明建設(shè)的意愿越來越強烈。同時，市民評價公共文明的“心理尺度”也在不斷提高，個別不文明現(xiàn)象發(fā)生率存在反彈情況，公共衛(wèi)生和公益服務(wù)指數(shù)依然有較大增長空間。報告還從“以新時代新變化引領(lǐng)‘中國夢’和社會主義核心價值觀教育”、“以新技術(shù)新手段保障城市文明共建共享”、“以強化問題導(dǎo)向持續(xù)推進文明創(chuàng)建和綜合治理”等三個方面提出了針對性的對策建議。
沈翔，杭州市社科聯(lián)主席、杭州市社科院院長，主要研究方向：政府管理與城市發(fā)展理論。
張祝平，杭州市社科院社會學(xué)所副所長、研究員，一直從事政治社會學(xué)、文化社會學(xué)相關(guān)領(lǐng)域研究，主持國家社科基金重點項目1項、一般項目1項，省規(guī)劃項目和省、市政府重大委托項目10多項，出版專著（含合著）7部，公開發(fā)表論文40多篇，研究成果獲省、部級獎勵十余項。
Ⅰ 綜合報告
2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查分析報告／001
Ⅱ 問卷分析報告
2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查主評問卷分析報告／027
2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查客評問卷分析報告／059
2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查外籍人士評價報告／086
2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查國際禮儀文明報告／120
2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查認知部分分析報告／158
Ⅲ 現(xiàn)場觀測報告
2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查現(xiàn)場觀測報告（主報告）／186
2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查現(xiàn)場觀測報告（上城區(qū)）／230
2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查現(xiàn)場觀測報告（下城區(qū)）／242
2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查現(xiàn)場觀測報告（江干區(qū)）／255
2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查現(xiàn)場觀測報告（拱墅區(qū)）／268
2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查現(xiàn)場觀測報告（西湖區(qū)）／281
2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查現(xiàn)場觀測報告（濱江區(qū)）／294
2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查現(xiàn)場觀測報告（蕭山區(qū)）／307
2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查現(xiàn)場觀測報告（余杭區(qū)）／319
2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查現(xiàn)場觀測報告（富陽區(qū)）／332
Ⅳ 附錄
附錄1 2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查問卷／345
附錄2 2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查（現(xiàn)場觀測）記錄匯總表／355
附錄3 2017年杭州市民公共文明指數(shù)調(diào)查（現(xiàn)場觀測）各區(qū)選點情況／357
書單推薦
