第一章 旅游大數(shù)據(jù)相關(guān)介紹
第一節(jié) 旅游大數(shù)據(jù)的概念及來源
第二節(jié) 旅游大數(shù)據(jù)的意義
一、管理：提升政府監(jiān)管服務(wù)水平，促進(jìn)智慧旅游體系全方位建設(shè)
二、營銷：精準(zhǔn)掌握旅游市場狀況及旅游者消費偏好，實現(xiàn)推廣效率最大
三、服務(wù)：破除行業(yè)壁壘，提升游客旅游服務(wù)體驗質(zhì)量
第三節(jié) 建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)
一、旅游大數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象突出
二、旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)支撐體系尚不完善
三、旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平不高
四、旅游大數(shù)據(jù)人才不足
第四節(jié) 建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)的途徑
一、推動數(shù)據(jù)安全共享法規(guī)建設(shè)
二、推進(jìn)旅游行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)化
三、建設(shè)支持大數(shù)據(jù)的旅游數(shù)據(jù)中心
四、培養(yǎng)旅游大數(shù)據(jù)人才隊伍
第五節(jié) 旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用
一、旅游大數(shù)據(jù)在旅游景區(qū)中的應(yīng)用
二、旅游大數(shù)據(jù)在旅行社中的應(yīng)用
三、旅游大數(shù)據(jù)在旅游飯店中的應(yīng)用
四、旅游大數(shù)據(jù)在旅游交通中的應(yīng)用
五、旅游大數(shù)據(jù)在OTA企業(yè)中的應(yīng)用
六、旅游大數(shù)據(jù)在旅游行政管理部門中的應(yīng)用

第二章 網(wǎng)絡(luò)口碑評價對于景區(qū)發(fā)展的影響
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)口碑的起源及內(nèi)涵
一、口碑的內(nèi)涵
二、網(wǎng)絡(luò)口碑的界定及傳播方式
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)口碑的特征
一、網(wǎng)絡(luò)口碑具備傳播速度快、傳播效率高的特征
二、網(wǎng)絡(luò)口碑具備傳播范圍廣的特征
三、網(wǎng)絡(luò)口碑具備交互性的特征
四、網(wǎng)絡(luò)口碑在傳播雙方的關(guān)系上具備匿名性的特征
五、網(wǎng)絡(luò)口碑在傳播內(nèi)容上具備多樣化和碎片化的特征
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)口碑評價對旅游景區(qū)發(fā)展的影響
一、網(wǎng)絡(luò)口碑評價對于游客在旅游景區(qū)選擇上的影響
二、網(wǎng)絡(luò)口碑評價對于景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升上的影響
三、網(wǎng)絡(luò)口碑評價對于景區(qū)整體營銷效果上的影響

第三章 口碑評價分析方法
第一節(jié) 中文分詞及分詞工具介紹
一、中文分詞原理介紹
二、中文分詞工具
第二節(jié) 詞性標(biāo)注
一、基于統(tǒng)計的詞性標(biāo)注方法
二、基于規(guī)則的詞性標(biāo)注方法
第三節(jié) 關(guān)鍵詞提取
一、基于統(tǒng)計的關(guān)鍵詞提取
二、基于共現(xiàn)圖方法的關(guān)鍵詞提取
三、基于小世界網(wǎng)絡(luò)模型的關(guān)鍵詞提取
四、基于詞語網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵詞提取
第四節(jié) 情感傾向判定
一、文本情感傾向性分析基本流程
二、主觀性文本識別
三、文本傾向性分析方法

第四章 眾譽旅游大數(shù)據(jù)平臺介紹
第一節(jié) 眾譽旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)介紹
一、網(wǎng)評口碑分析
二、OTA數(shù)據(jù)分析
三、游客精準(zhǔn)畫像
四、智慧營銷咨詢
五、定制化大數(shù)據(jù)服務(wù)
第二節(jié) 眾譽口碑大數(shù)據(jù)原理與實現(xiàn)
一、眾譽口碑評價機制
二、5A級景區(qū)口碑分析的十個維度
三、數(shù)據(jù)來源
四、維度詞庫構(gòu)建
五、情感判斷方法
第三節(jié) 實際案例分析——以故宮博物院為例
一、網(wǎng)絡(luò)點評
二、景區(qū)熱度
三、游客畫像

第五章 口碑指數(shù)分析方法
第一節(jié) 指數(shù)維度劃分準(zhǔn)則
第二節(jié) 時間跨度
第三節(jié) 數(shù)據(jù)來源介紹
一、攜程網(wǎng)
二、驢媽媽旅游網(wǎng)
三、馬蜂窩
四、大眾點評網(wǎng)
第四節(jié) 口碑得分統(tǒng)計方法
一、各分項計算方式
二、人氣指數(shù)（熱度）計算方式
三、總分計算方式

第六章 榜單結(jié)果及分析
第一節(jié) 榜單發(fā)布
一、景區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑排名50強
二、分類榜單
第二節(jié) 高分景區(qū)介紹與分析
一、背景介紹
二、歷史文化類景區(qū)
三、自然景觀類景區(qū)
四、主題游樂類景區(qū)
五、博物館類景區(qū)
六、其他類景區(qū)
第三節(jié) 全國5A級景區(qū)口碑區(qū)域分析
一、華北旅游區(qū)
二、華東旅游區(qū)
三、華南旅游區(qū)
四、華中旅游區(qū)
五、東北旅游區(qū)
六、西南旅游區(qū)
七、西北旅游區(qū)

第七章 分項得分口碑分析
第一節(jié) 服務(wù)
一、“服務(wù)”對景區(qū)口碑的意義及其所包含的范圍
二、“服務(wù)”維度排名情況及相關(guān)景區(qū)口碑介紹
三、負(fù)面口碑改善建議
第二節(jié) 價格
一、“價格”對景區(qū)口碑的意義及其所包含的范圍
二、“價格”維度排名情況及相關(guān)景區(qū)口碑介紹
三、負(fù)面口碑改善建議
第三節(jié) 設(shè)施
一、“設(shè)施”對景區(qū)口碑的意義及其所包含的范圍
二、“設(shè)施”維度排名情況及相關(guān)景區(qū)口碑介紹
三、負(fù)面口碑改善建議
第四節(jié) 交通
一、“交通”對景區(qū)口碑的意義及其所包含的范圍
二、“交通”維度排名情況及相關(guān)景區(qū)口碑介紹
三、負(fù)面口碑改善建議
第五節(jié) 餐飲
一、“餐飲”對景區(qū)口碑的意義及其所包含的范圍
二、“餐飲”維度排名情況及相關(guān)景區(qū)口碑介紹
三、負(fù)面口碑改善建議
第六節(jié) 環(huán)境
一、“環(huán)境”對景區(qū)口碑的意義及其所包含的范圍
二、“環(huán)境”維度排名情況及相關(guān)景區(qū)口碑介紹
三、負(fù)面口碑改善建議
第七節(jié) 項目
一、“項目”對景區(qū)口碑的意義及其所包含的范圍
二、“項目”維度排名情況及相關(guān)景區(qū)口碑介紹
三、負(fù)面口碑改善建議
第八節(jié) 安全
一、“安全”對景區(qū)口碑的意義及其所包含的范圍
二、“安全”維度排名情況及相關(guān)景區(qū)口碑介紹
三、負(fù)面口碑改善建議
第九節(jié) 信息化-
一、“信息化”對景區(qū)口碑的意義及其所包含的范圍
二、“信息化”維度排名情況及相關(guān)景區(qū)口碑介紹
三、負(fù)面口碑改善建議
第十節(jié) 廁所
一、“廁所”對景區(qū)口碑的意義及其所包含的范圍
二、“廁所”維度排名情況及相關(guān)景區(qū)口碑介紹
三、負(fù)面口碑改善建議

第八章 景區(qū)口碑指數(shù)評價案例分析
第一節(jié) 自然景觀類旅游景區(qū)
一、金石灘國家旅游度假區(qū)
二、云陽龍缸國家地質(zhì)公園
三、蜈支洲島
四、青秀山旅游風(fēng)景區(qū)
五、云臺山風(fēng)景名勝區(qū)
六、本溪水洞
七、東江湖景區(qū)
八、沙坡頭
第二節(jié) 歷史文化類旅游景區(qū)
一、土樓
二、南京秦淮風(fēng)景區(qū)
三、蘇州吳江同里古鎮(zhèn)景區(qū)
四、明十三陵
五、平遙古城
六、法門寺
七、布達(dá)拉宮
八、頤和園
第三節(jié) 主題游樂類旅游景區(qū)
一、華僑城旅游度假區(qū)
二、中國春秋淹城旅游區(qū)
三、清明上河園
四、老虎灘海洋公園
第四節(jié) 博物館類旅游景區(qū)
一、景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū)
二、秦始皇兵馬俑博物館
第五節(jié) 其他旅游景區(qū)
一、昆明世博園景區(qū)
二、鎮(zhèn)北堡西部影視城
三、東方明珠廣播電視塔

第九章 總結(jié)
第一節(jié) 全國5A景區(qū)口碑指數(shù)分析的意義
一、以UGC為依托，獲取用戶的情感因素
二、以口碑分析為手段，促進(jìn)景區(qū)的升級優(yōu)化
三、以用戶口碑為關(guān)鍵，契合市場的旅游需求
第二節(jié) 全國5A景區(qū)口碑指數(shù)分析的不足之處
一、數(shù)據(jù)源待擴充
二、算法待優(yōu)化
三、景區(qū)口碑指數(shù)應(yīng)該呈周期性、常態(tài)性發(fā)布
第三節(jié) 景區(qū)口碑評價的未來發(fā)展思路