第一課 怎樣成為職業(yè)人
案例鑒賞：脫掉舞鞋
一、職業(yè)化態(tài)度
1、需要主人翁精神
2、積極并持之以恒
3、認真且勇于負責(zé)
4、謹記做事先做人
二、職業(yè)化行為
1、多了解自己單位
2、細節(jié)才造就完美
3、責(zé)任更勝于能力
本課要點自測
第二課 個人基本禮儀
案例鑒賞：孫健的假期
一、面容修飾
1、發(fā)型：清潔得體
2、男士：面部清爽
3、女士：妝容相宜
二、著裝要求
1、穿統(tǒng)一工服講究多
2、自己搭配不能隨意
三、個人衛(wèi)生
1、清潔衛(wèi)生不是小事
2、有異味處處都變味
3、著裝清潔事關(guān)尊嚴
四、首飾配飾
1、首飾注意五條原則
2、佩戴做到揚長避短
3、巧用配飾錦上添花
五、職場儀態(tài)
1、目光：明眸不亂睞
2、手勢：自然是首要
3、坐姿：怎樣才端莊
4、禁忌：這些不可有
本課要點自測
第三課 了解辦公禮儀
案例鑒賞：祝您一路順風(fēng)
一、環(huán)境禮儀
1、工作環(huán)境共同維護
2、辦公物品珍惜著用
3、職場不要拉幫結(jié)派
4、避免不良職場習(xí)慣
二、通訊禮儀
1、電話接打講究很多
2、傳真收發(fā)并不簡單
3、手機雖小乾坤很大
4、易忽略的郵件禮儀
5、微信QQ不可失儀
6、快遞收發(fā)高效有禮
三、見面禮儀
1、稱呼：不可以任性
2、致意：得體是王道
3、寒暄：須適可而止
4、介紹：注意先與后
5、名片：方寸顯智慧
四、日常接待
1、磨刀不誤砍柴之功
2、迎賓體現(xiàn)職場素養(yǎng)
3、待客之道小中見大
4、送客不容虎頭蛇尾
5、避免這些接待禁忌
五、工作拜訪
1、預(yù)約是拜訪的前提
2、做客應(yīng)守基本禮儀
3、拜訪注意適時告辭
4、出差在外修身于內(nèi)
六、文書禮儀
1、因公文書注意要求
2、請柬注意簡練貼切
3、請示只有一個主送
4、報告不可夾帶請示
5、通知要注意時效性
6、道歉信務(wù)必要誠懇
7、收據(jù)事項要說清楚
七、會議禮儀
1、會前準備你做了嗎
2、他人發(fā)言傾聽尊重
3、自己發(fā)言注意舉止
八、位次禮儀
1、乘車排位不可隨意
2、會議排位講究甚多
3、餐桌排位賓主不同
本課要點自測
第四課 內(nèi)部交往藝術(shù)
案例鑒賞：“小靈通”不靈通
一、注意小節(jié)處理
1、工作場合舉止有度
2、注意尊重他人領(lǐng)地
二、與同事交往禮儀
1、同事之間求同存異
2、積極配合共同成長
3、有矛盾就積極化解
4、異性交往把握原則
三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀
1、注意維護領(lǐng)導(dǎo)形象
2、領(lǐng)導(dǎo)批評積極應(yīng)對
3、勤反饋獲支持信任
本課要點自測
第五課 個人言論禮儀
案例鑒賞：蔣玲的微信風(fēng)波
一、交談溝通
1、日常交談避免禁忌
2、辦公室說話有分寸
二、工作演講
1、演講前的準備工作
2、普通演講注意內(nèi)容
3、禮儀性演講有要求
4、成功演講注意技巧
三、網(wǎng)絡(luò)言論
1、論壇博客注意禮儀
2、自媒體言論有規(guī)范
本課要點自測
第六課 了解餐桌禮儀
案例鑒賞：孫總的尷尬
一、對外宴請禮儀
1、點菜必須考慮客人
2、了解點酒水的規(guī)則
3、應(yīng)了解的餐桌交際
4、餐桌敬酒注意先后
5、餐桌舉止不可忽視
二、其它用餐形式
1、員工餐廳禮讓先行
2、自助餐要少取多跑
3、西餐不僅關(guān)乎刀叉
本課要點自測
第七課 其他素養(yǎng)了解
案例鑒賞：來自華為的思考
一、團隊合作
1、個人成長需要團隊
2、少計較些個人得失
3、盡心維護人際關(guān)系
4、請注重和同事交流
5、職場先律己再敬人
二、管理情緒
1、消極情緒源自哪里
2、消極情緒影響不良
3、怎樣管理自己情緒
三、時間管理
1、你的效率究竟多高
2、時間管理幾大步驟
3、時間管理也有方法
四、學(xué)會自省
1、自省是成長好途徑
2、教你自省幾大妙招
本課要點自測