一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道為什么這樣說，一個人必須知道怎么說。
　　——現(xiàn)代管理之父 彼得·德魯克
　　在一個古老的城堡里，有個房間被封閉了很久，因?yàn)殚T上有一個非常堅實(shí)的大鐵鎖。
　　有一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力也沒有將它打開，于是只好蹲在一個角落里懊惱。這時一把精巧可愛的鑰匙走了過來，只見它把自己精致消瘦的身軀輕輕地一旋轉(zhuǎn)，大鐵鎖發(fā)出被打開的清脆響聲。
　　鐵桿很疑惑地看著鑰匙問道：“為什么這個被塵封了千百年的大鎖你輕輕一旋轉(zhuǎn)就打開了，而我花費(fèi)了那么長時間卻還是巋然不動呢？”
　　鑰匙微微一笑，回答道：“因?yàn)槲叶�得它的心。�?br>　　每個人的心里都有一把心鎖，只有找到那把珍貴的鑰匙才能徹底地打開這扇心門。那么對于銷售員來說，這把鑰匙是什么呢？
　　就是溝通術(shù)，就是溝通技巧。
　　銷售員要想走進(jìn)客戶的內(nèi)心，打開客戶的心扉，最關(guān)鍵的就是找到合適的溝通方法和策略，只有這樣才能與客戶展開友好愉快的溝通，也才能將自己的產(chǎn)品賣出去。
　　這些溝通的技巧和戰(zhàn)術(shù)應(yīng)該怎樣去挖掘、怎樣去運(yùn)用呢？
　　這里還有一個故事：
　　在一部電影中，有一個女銷售員，她主要從事的是保險業(yè)務(wù)。所以她總是奔跑在一些商業(yè)大亨之間，尋找商業(yè)保險甚至是家庭保險。有一次，她好不容易爭取到了一個與富商見面洽談保險的機(jī)會。
　　當(dāng)她走到客戶的面前時，這個拒人以千里之外的客戶幾乎是很傲慢、很蠻橫地拒絕了她，并拿出一枚硬幣，對這個女銷售員說道：“這是我送給你回家的路費(fèi)�！�
　　女銷售員覺得自己的人格、尊嚴(yán)遭到了踐踏和侮辱，正要?dú)鈶嵉剡x擇轉(zhuǎn)身離開時，剛好看到客戶的桌子上放著一個相框，里面放著一張男孩子的照片。小男孩陽光燦爛的笑臉深深地感染了女銷售員，于是她情不自禁地說道：“對不起，我?guī)筒涣四懔��！?br>　　客戶對女銷售員突然冒出的這句話感到很好奇，于是又叫住她，向她問說這句話的原因。
　　于是女銷售員就耐心地向他講明了原因，并且雙方進(jìn)行了很長時間的溝通和交流。
　　原來那個可愛陽光的小男孩正是這個老總的兒子，他也算是老年得子，并且對這個上天賜予的禮物視若珍寶，所以當(dāng)時立馬對女銷售員的話產(chǎn)生了興趣。
　　這個故事其實(shí)告訴我們，作為銷售員應(yīng)該學(xué)會找到一些可以拉近自己與客戶距離的方法。就像這名女銷售員一樣，找到雙方溝通的切入點(diǎn)、找到客戶感興趣的點(diǎn)就是一個最有效、最快捷的途徑。
　　作為銷售員，要想在眾多的銷售人群中脫穎而出，要想在銷售行業(yè)中有所建樹，就要學(xué)會運(yùn)用這些溝通術(shù)，一步步地去把握和了解客戶的心，找到雙方的溝通話題，從而實(shí)現(xiàn)最終的銷售目的。
　　你是否還在為自己滿腔熱情地為客戶介紹產(chǎn)品，但客戶卻無動于衷而煩惱呢？
　　你是否在為自己的產(chǎn)品無論出售的價格多么低廉都無人問津而黯然神傷呢？
　　你是否在為自己無論怎樣提高自己的服務(wù)態(tài)度和水平，但還是積壓很多商品而悶悶不樂呢？
　　你是否還在為自己勤奮刻苦，但是銷售業(yè)績始終沒有任何進(jìn)展和攀升而不知所措呢？ 也許你的答案是肯定，也許是否定。
　　但是我要告訴你的是，假如你能每天抽出一點(diǎn)時間閱讀一下這本《金牌銷售不可不知的9大溝通術(shù)》，我們會讓你的銷售煩惱煙消云散，也會讓原本就很優(yōu)秀的你更加出類拔萃、平步青云。
　　朋友們，這本書會讓你在銷售的戰(zhàn)場上屢戰(zhàn)屢勝，會讓你在事業(yè)的追求中邁出更大的一步，會讓你的人生綻放無窮的希望之花。
　　著者
　　2011年10月