第一章 公務禮儀概論
第一講 公務禮儀與禮儀
一、公務禮儀的歷史演進
二、公務禮儀與其他禮儀的異同
三、公務禮儀的基本內容
四、公務禮儀的原則
第二講 學習公務禮儀的必要性與重要意義
一、公務禮儀的作用
二、為什么要學習公務禮儀
三、公務員素質要求
第三講 學習公務禮儀的科學方法
一、端正健康心態(tài)
二、加強理論學習
三、掌握相關規(guī)則
四、進行專業(yè)訓練
五、注重親身實踐
六、要向群眾學習
七、要善于自我檢查和總結
第二章 公務員個人禮儀
第一講 公務員的內涵素養(yǎng)
一、思想修養(yǎng)
二、品德修養(yǎng)
三、語言文學修養(yǎng)
四、藝術欣賞
第二講 公務員個人禮儀定位
一、個人禮儀特點
二、國家公務員個人禮儀的基本要求
第三講 公務員儀容要求
一、表情——坦然自若，親和友善
二、舉止——魅力風度，引人注目
三、服飾——身份修養(yǎng)，一目了然
第三章 公務員社交禮儀
第一講 見面與介紹禮儀
一、守時——誠信重諾，恰到好處
二、稱呼——文雅得體，聞者心悅
三、握手——出手不凡，嚴守禁忌
四、介紹——有先有后，清晰簡明
五、名片——方寸之間，揚名你我
第二講 對話與交流禮儀
一、問候——示人恭敬，暖流在心
二、交談——張弛有度，談吐不凡
三、會談——大方得體，禮數周齊
四、電話——雖未見面，勝似見面
五、網絡——規(guī)范有度，注意安全
第三講 文娛與交際禮儀
一、舞會
二、茶話會
三、沙龍
四、禁忌
第四講 禮尚往來
一、禮品選擇
二、送禮的時機
三、送、收禮的表現
四、禮品的處理
五、如何拒禮
六、贈花禮儀
七、探望病人的禮品
第四章 公務員辦公室禮儀
第一講 辦公室環(huán)境禮儀
一、清潔衛(wèi)生
二、整齊有序
三、明亮安靜
第二講 辦公室人際關系禮儀
一、尊重領導是天職
二、尊重同事是本分
三、尊重下級是美德
四、尊重群眾是常識
第三講 禮貌對待來訪者
一、對來訪者要熱情
二、態(tài)度要誠懇
三、按政策辦事
四、要講 求時效
第五章 公務員會務禮儀
第一講 一般會議禮儀
一、常見會議類型
二、會議環(huán)境布置禮儀
三、會議禮儀的基本要求
第二講 工作會議禮儀
一、組織會議
二、參加會議
三、會后工作
第三講 新聞發(fā)布會
一、組織工作
二、參加新聞發(fā)布會
三、電視采訪應對
四、善后事宜
第四講 晚會禮儀
一、晚會的組織
二、晚會的出席
第六章 公務員公務往來禮儀
第一講 迎賓與送別
一、迎賓禮儀
二、送別禮儀
第二講 公務接待禮儀
一、對正式來訪者的接待
二、對臨時到訪者的接待
三、膳宿安排
第三講 公務員拜訪禮儀
一、大型的公務拜訪
二、一般性公務拜訪
第四講 參觀與慰問
一、參觀禮儀
二、‘慰問禮儀
第五講 談判與演講
一、公務談判禮儀
二、演講 禮儀
第六講 信訪禮儀
一、當面接訪
二、電話接訪
三、特殊情況下處理信訪的禮儀規(guī)范
第七講 公務場合禮儀
一、慶典儀式
二、剪彩儀式
三、簽約儀式
第七章 公務員外事禮儀
第一講 外事禮儀的定位
一、什么是外事禮儀
二、外事禮儀的基本原則
三、外事禮儀的基本要求
第二講 外事迎送禮儀
一、接待準備
二、迎送儀式
第三講 外事禮賓禮儀
一、禮賓次序
二、懸掛國旗
三、使用國徽
四、奏唱國歌
第四講 外事會談禮儀
一、會見與會談的安排
二、會見與會談的程序
第五講 外事談判禮儀
一、外事談判的定位
二、藝術地聽
三、有效地問
四、策略地談
五、冷靜地辯
第六講 外事宴請禮儀
一、宴請
二、赴宴
第七講 外事晚會禮儀
一、涉外文藝晚會的組織
二、出席涉外文藝晚會的禮儀
第八章 公務員文書禮儀
第一講 一般公文禮儀
一、公文的類型
二、公文的撰制
三、公文的行文
四、公文的辦理
第二講 常用文書禮儀
一、書信類文書禮儀
二、致辭類文書禮儀
三、柬帖
四、涉外文書禮儀
第三講 電子通信禮儀
一、電子通信的特點
二、電子通信需注意的恫題
三、網絡不文明行為示例
參考文獻