禮儀作為一種規(guī)范，是人們進(jìn)行社會(huì)交往時(shí)必須遵循的一套行為規(guī)則，是人們參與社會(huì)生活的行為指導(dǎo)，它告訴人們什么場(chǎng)合應(yīng)有什么樣的行為表現(xiàn)。
　　禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，它不僅是人際溝通的紐帶和重要手段，而且是個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和精神風(fēng)貌的外在體現(xiàn)。學(xué)禮儀，有利于人們恪守社會(huì)行為規(guī)范，有利于塑造良好的個(gè)人形象和整體形象，有利于提高全社會(huì)的精神文明水平。學(xué)禮儀常識(shí)，遵守禮儀規(guī)范，已成為現(xiàn)代人文明生活的基本要求。
　　從個(gè)人角度說(shuō)，禮儀是個(gè)人順利進(jìn)入社會(huì)的一把鑰匙。因?yàn)槎Y儀是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，給交往對(duì)象專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　從企業(yè)角度說(shuō)，禮儀可以塑造工作人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下最好的第一印象。禮儀同時(shí)貫穿在每個(gè)可具體操作的環(huán)節(jié)上，它可以幫助工作人員從細(xì)節(jié)上區(qū)分顧客的心理，從而更加得心應(yīng)手地和顧客打交道。禮儀更能讓工作人員在與顧客打交道中贏得他們的好感、信任和尊重，并最終帶來(lái)實(shí)際效益。
　　禮儀作為“人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑”的作用，還體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)內(nèi)部的關(guān)系處理上�，F(xiàn)代型的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是組織團(tuán)隊(duì)的力量，而禮儀正可以促進(jìn)這一力量。它使同事之間的交往更加得體，平級(jí)和上下級(jí)之間的關(guān)系處理更加有分寸，使人際關(guān)系更加輕松。
　　所以，學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，已成為企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢(shì)所需。
　　即使是政府機(jī)關(guān)，隨著公眾權(quán)益意識(shí)的日益提高，以及當(dāng)前政府職能由“衙門型”向“職能型”、“服務(wù)型”轉(zhuǎn)換時(shí)期，公務(wù)人員必須真正執(zhí)行“公仆”角色，履行好服務(wù)職能，提高工作效率，提升政府形象，徹底改變使老百姓感到“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的與文明社會(huì)不協(xié)調(diào)的作風(fēng)。這些，又是需要公務(wù)禮儀來(lái)完成的神圣使命。
　　可以說(shuō)，從不同的角度來(lái)看，我們學(xué)禮儀是為了形象、為了效能、為了服務(wù)等，其實(shí)如果概括成一個(gè)字，學(xué)禮儀就是為了“美”，為了個(gè)人擁有一種美好的形象，為了組織享有一種美好的聲譽(yù)。
　　這其中，“美”至少有三個(gè)力量。
　　第一個(gè)力量，能吸引眼球。有人把當(dāng)代經(jīng)濟(jì)稱之為“眼球經(jīng)濟(jì)”、“注意力經(jīng)濟(jì)”�！懊馈蹦芪�引別人的注意力，使自己得到更好的評(píng)價(jià)。
　　第二個(gè)力量，能獲得幫助。一位行為學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)測(cè)試，他讓一位女演員扮演了5種不同的角色，但都是站在馬路邊攔車。第一個(gè)角色是一位白領(lǐng)女性，穿著時(shí)裝，她在馬路邊等了一分半鐘，過(guò)了60多輛車后，有人讓她搭車；第二個(gè)角色是一位孕婦，她等了兩分多鐘，過(guò)了100多輛車后，有人讓她搭車；第三個(gè)角色是一位老年婦女，她等了五分鐘，過(guò)了200多輛車后，有人讓她搭車；第四個(gè)角色是一位女嬉皮士，穿得破破爛爛的，她等了十五分鐘，過(guò)了350輛車后，才有人讓她搭車；第五個(gè)角色是一位時(shí)髦女郎，穿著有線條的服裝和高跟鞋，打扮得非常得體、時(shí)尚，她等了30秒鐘，就有人讓她搭車了。由此專家得出一個(gè)結(jié)論：當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候，不是只有年輕才會(huì)獲得幫助，美麗更容易得到幫助。
　　第三個(gè)力量，能增大吸引力。一個(gè)具有良好形象、修飾得體的人，更令人感到可親、可敬、有魅力、有能力。
　　我們往往會(huì)看到這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象：孩子們都希望自己的母親是美麗的，父親是能干的。有一位教體操的老師，給她上高中的女兒去送雨傘，周末女兒回家跟母親說(shuō)，她感到很自豪，因?yàn)樗�的媽媽漂亮、有氣質(zhì)，同學(xué)們都很羨慕她。在工作當(dāng)中，我們也希望自己的上司、同事是一個(gè)美麗、能干的人。
　　因此，美能增進(jìn)人與人之間的吸引與溝通。而且，美的力量還能讓你更好地展示才華、令人尊重……說(shuō)到底，我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升形象，進(jìn)而獲得更好的成效。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。
　　有兩家珠寶公司，一家的柜臺(tái)銷售人員著裝個(gè)性而隨意，和顧客說(shuō)話的時(shí)候“直來(lái)直去”、大大咧咧，不拘小節(jié)。另一家呢？穿著統(tǒng)一、整齊、整潔的工作裝，手戴潔白的手套，面含微笑，落落大方；和顧客交流的時(shí)候分寸得體、距離有度，文明銷售用語(yǔ)運(yùn)用得自然、流暢、得體。如果你就是消費(fèi)者，你會(huì)去哪一家？
　　1998年以來(lái)，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陸續(xù)發(fā)布的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料生產(chǎn)都趨于飽和。也就是說(shuō)，同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化。顧客購(gòu)買的已不再僅僅是商品本身，“商品的質(zhì)量，工作人員的態(tài)度，隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇購(gòu)買的新標(biāo)準(zhǔn)。而體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用�，F(xiàn)代禮儀就是要把“無(wú)形的服務(wù)有形化”，使得有形規(guī)范的服務(wù)和過(guò)程進(jìn)行完美的結(jié)合。
　　或許有些人認(rèn)為：禮儀不過(guò)是一些小節(jié)、細(xì)節(jié)，無(wú)礙大雅。然而，舉不勝舉的事實(shí)證明，就是這些小節(jié)，往往決定了事情、事業(yè)的成敗，分辨出了人的文明教養(yǎng)程度。
　　不能不承認(rèn)，無(wú)論身份高低，人們依然在內(nèi)心根據(jù)一個(gè)人的舉止是否展示禮儀來(lái)判斷他（她）的修養(yǎng)、教養(yǎng)、涵養(yǎng)以及他（她）是否可以成為合作的潛在對(duì)象。不論你有多少財(cái)富，也不論你有多少成就，教育程度有多高，資歷有多深，你的儀容、儀表、言談、舉止都會(huì)一筆一畫地勾勒出你的形象，有聲有色地描述著你的過(guò)去和未來(lái)。
　　在現(xiàn)代社會(huì)中，人們常常把禮儀看做一個(gè)民族、一個(gè)企業(yè)的精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)。學(xué)禮儀，遵守禮儀，可以凈化社會(huì)風(fēng)氣，提升個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)的精神品味，展示良好形象，推動(dòng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)的和諧與發(fā)展。
　　綜上所述，人人應(yīng)該學(xué)禮儀、運(yùn)用禮儀，在律己敬人中實(shí)現(xiàn)我們的愿望。
　　中華講師網(wǎng)創(chuàng)始人翁建江
　　2011年7月