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前言
關(guān)于彼得?德魯克
為什么要進行自我評估？(彼得?德魯克)
Q1：我們的使命是什么？（彼得?德魯克/吉姆?柯林斯）
在進行自我評估的過程中，一定要把最核心的問題——“我們的使命是什么？”，始終放在第一位。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，一個最基本的任務(wù)就是確保組織中的每一個人都知道本組織的使命，能夠理解并認真貫徹它，而且永遠不要為了金錢而放棄自己的使命。
Q2：我們的顧客是誰？（彼得?德魯克/菲利普?科特勒）
公司唯一的利潤來源就是顧客，所以我們要努力弄清楚我們的目標顧客是誰，這個定義會影響我們的所有決定，比如說產(chǎn)品外觀的設(shè)計、產(chǎn)品功能的設(shè)計、分銷渠道的選擇、宣傳信息的編制、宣傳媒體的選擇，甚至包括我們的定價策略。
Q3：我們的顧客重視什么？（彼得?德魯克/吉姆?庫澤斯）
這個世界上絕對沒有不理性的顧客，顧客都會毫無例外地結(jié)合自己的實際情況來做出最為理性的決定。管理者甚至都不應(yīng)該去猜測“顧客到底重視什么”這個問題，他們應(yīng)該設(shè)法主動地去向顧客了解這個問題的答案。
Q4：我們想要怎樣的結(jié)果？（彼得?德魯克/朱迪思?羅�。�
為了更好地實現(xiàn)自己的使命，每一家組織都需要決定該對什么加以評量和裁定，以便將資源集中在成果的追求上。任何組織的成就都可以用定量和定性兩種標準來衡量，你有必要去了解這兩種標準。
Q5：我們的計劃是什么？（彼得?德魯克/V. 卡斯特利?蘭根）
自我評估的最后結(jié)果，就是形成一份能夠概括組織目標和未來方向的簡明計劃。這份計劃應(yīng)該包括組織的使命、愿景、行動目標、計劃、行動步驟、預(yù)算，還有一些具體的評估指標。
轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力（弗朗西斯?赫塞爾貝恩）
自我評估流程（彼得?德魯克）
可進一步探討問題（彼得?德魯克）
名詞定義
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致謝