第 1章　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的前期準(zhǔn)備 001 1.1　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的重要性 002 1.1.1 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的基本概念 002 1.1.2 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作范疇 003 1.1.3 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員的要求 003 1.2　網(wǎng)店定位與商品分析 004 1.2.1 電子商務(wù)市場(chǎng)分析 004 1.2.2 網(wǎng)店定位分析 005 1.2.3 商品分類的原則與方式 007 1.3　目標(biāo)消費(fèi)者分析 009 1.3.1 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向 009 1.3.2 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理 010 1.3.3 了解消費(fèi)者需求 012 1.3.4 目標(biāo)客戶的年齡和身份 015 1.3.5 定位目標(biāo)客戶的特征 017 1.4　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 018 1.4.1 行業(yè)態(tài)勢(shì)分析 018 1.4.2 單品分析 019 1.4.3 整店分析 021 1.5 疑難破解 023 1．網(wǎng)店推廣就是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)嗎？二者有何區(qū)別？ 023 2．在商品分類中，什么是門(mén)類、大類、中類、小類、品類、商品細(xì)目？ 024 3．如何分析消費(fèi)者的需求？ 024 1.6 邊學(xué)邊練 024 第 2章　打造店鋪的品牌 025 2.1　為什么需要打造品牌 026 2.1.1 網(wǎng)絡(luò)品牌的含義 026 2.1.2 網(wǎng)絡(luò)品牌的特征 027 2.1.3 網(wǎng)絡(luò)品牌的優(yōu)勢(shì) 027 2.2　網(wǎng)絡(luò)品牌打造策略 028 2.2.1 細(xì)分品類市場(chǎng)，提高品牌專注度 029 2.2.2 整合和優(yōu)化品牌資源，為消費(fèi)者提供獨(dú)特的價(jià)值 031 2.2.3 進(jìn)行品牌文化包裝，樹(shù)立鮮明的品牌形象 034 2.2.4 制定品牌運(yùn)營(yíng)推廣戰(zhàn)略，聚集大量的用戶 035 2.2.5 團(tuán)隊(duì)對(duì)品牌設(shè)計(jì)及經(jīng)營(yíng)理念的共同認(rèn)可 037 2.2.6 網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī)問(wèn)題的及時(shí)處理 038 2.3　用數(shù)據(jù)分析店鋪形象的好壞 038 2.3.1 分析跳失率 039 2.3.2 分析客戶停留時(shí)間 040 2.3.3 分析2次購(gòu)買(mǎi)比例 041 2.4　疑難破解 042 1．怎樣創(chuàng)建店鋪品牌的獨(dú)特視覺(jué)形象？ 042 2．如何塑造品牌的象征？ 043 2.5　邊學(xué)邊練 044 第3章　打造爆款 045 3.1　打造爆款前的準(zhǔn)備 046 3.1.1 分析爆款特征 046 3.1.2 爆款資金預(yù)算 049 3.2　如何挖掘潛力爆款 050 3.2.1 如何選擇爆款 050 3.2.2 如何測(cè)款 050 3.3　必備的爆款打造策略 051 3.3.1 爆款主圖與詳情頁(yè) 051 3.3.2 爆款打造的4個(gè)階段 054 3.3.3 集中打造爆款的銷售策略 056 3.3.4 打造爆款的成功案例解析 058 3.4　爆款跟進(jìn)與熱度延續(xù)技巧 061 3.4.1 打造爆款風(fēng)格 061 3.4.2 利用饑餓營(yíng)銷保持爆 款熱度 061 3.4.3 利用關(guān)聯(lián)營(yíng)銷延續(xù)爆款熱度 062 3.5　抓住爆款所帶來(lái)的客戶群 063 3.5.1 分析這批客戶所帶來(lái)的好處 064 3.5.2 如何維護(hù)爆款客戶群 064 3.6　疑難破解 064 1．在打造爆款時(shí)，薄利多銷可行嗎？ 064 2．當(dāng)爆款積累到一定銷量后，如何提價(jià)才會(huì)不受買(mǎi)家抵觸？ 065 3．爆款打造失敗，一般是由哪些原因引起的？ 066 3.7　邊學(xué)邊練 066 第4章　店鋪優(yōu)化與管理 067 4.1　店鋪優(yōu)化 068 4.1.1 店鋪名稱優(yōu)化 068 4.1.2 店鋪風(fēng)格優(yōu)化 069 4.1.3 櫥窗商品優(yōu)化 071 4.1.4 商品相關(guān)性優(yōu)化 073 4.1.5 商品圖片優(yōu)化 077 4.1.6 商品文案優(yōu)化 080 4.1.7 頁(yè)面布局優(yōu)化 083 4.1.8 網(wǎng)頁(yè)加載速度優(yōu)化 083 4.2　怎樣定價(jià)更合理 084 4.2.1 網(wǎng)上商品的定價(jià)目標(biāo) 084 4.2.2 網(wǎng)上商品的定價(jià)因素 084 4.2.3 網(wǎng)上商品的定價(jià)方法 085 4.2.4 網(wǎng)上商品的定價(jià)技巧 085 4.2.5 如何提升店鋪客單價(jià) 086 4.3　解讀商品上下架時(shí)間的玄機(jī) 086 4.3.1 分析最佳的商品上架時(shí)間 086 4.3.2 分析行業(yè)上下架情況 087 4.3.3 商品上下架時(shí)間優(yōu)化技巧 087 4.4　網(wǎng)店商品的管理 088 4.4.1 發(fā)布并修改商品 088 4.4.2 商品上下架 093 4.4.3 修改商品信息 094 4.5　疑難破解 095 1．在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店時(shí)，如何實(shí)時(shí)查看庫(kù)存數(shù)量呢？ 095 2．櫥窗位中推薦的商品可以改動(dòng)嗎？ 095 3．如何安排商品詳情頁(yè)的布局？ 095 4.6　邊學(xué)邊練 096 第5章　利用淘寶促銷活動(dòng)提升銷量 097 5.1　入駐聚劃算 098 5.1.1 入駐聚劃算的必備條件 098 5.1.2 了解聚劃算的參聚類型 099 5.1.3 報(bào)名聚劃算活動(dòng) 100 5.2　淘金幣 103 5.2.1 淘金幣的作用 103 5.2.2 淘金幣活動(dòng)準(zhǔn)入要求 103 5.2.3 設(shè)置淘金幣活動(dòng) 104 5.3　顧客體驗(yàn)中心——免費(fèi)試用 110 5.3.1 寶貝參加試用中心的作用 110 5.3.2 試用中心報(bào)名條件 111 5.3.3 試用中心報(bào)名流程 111 5.3.4 參加免費(fèi)試用活動(dòng) 111 5.4　天天特價(jià) 113 5.4.1 準(zhǔn)入要求 113 5.4.2 天天特價(jià)報(bào)名注意事項(xiàng) 114 5.4.3 報(bào)名天天特價(jià) 114 5.5　淘搶購(gòu) 115 5.5.1 準(zhǔn)入要求 116 5.5.2 報(bào)名淘搶購(gòu) 118 5.6　“雙11”活動(dòng) 119 5.6.1 “雙11”店鋪要求與商品審核規(guī)則 119 5.6.2 “雙11”會(huì)場(chǎng)介紹 119 5.6.3 “雙11”玩法介紹 120 5.6.4 報(bào)名“雙11” 120 5.7　設(shè)置網(wǎng)店促銷活動(dòng) 121 5.7.1 滿就送活動(dòng) 121 5.7.2 單品寶設(shè)置 122 5.7.3 店鋪優(yōu)惠券設(shè)置 124 5.7.4 搭配套餐設(shè)置 126 5.8　疑難破解 127 1．參加聚劃算競(jìng)拍的商家都希望能夠以最合理的價(jià)格競(jìng)拍到坑位，但如何參與競(jìng)拍呢？ 127 2．參與天天特價(jià)的寶貝審核通不過(guò)，是什么原因呢？ 127 3．淘寶賣(mài)家如何做好價(jià)格促銷，才能被買(mǎi)家接受，且能激發(fā)消費(fèi)欲望？ 128 5.9　邊學(xué)邊練 128 第6章　三大利器推廣商品 129 6.1　利用直通車推廣商品 130 6.1.1 直通車的優(yōu)勢(shì) 130 6.1.2 直通車的展現(xiàn)位置 130 6.1.3 新建直通車標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃 132 6.1.4 編輯直通車投放計(jì)劃 135 6.1.5 直通車定向推廣 137 6.1.6 直通車關(guān)鍵詞推廣 140 6.1.7 直通車數(shù)據(jù)優(yōu)化 140 6.2　參加鉆石展位 142 6.2.1 鉆石展位的類型 142 6.2.2 鉆石展位的準(zhǔn)入要求 144 6.2.3 新建鉆石展位推廣計(jì)劃 145 6.2.4 鉆石展位數(shù)據(jù)優(yōu)化 148 6.3　使用淘寶客 149 6.3.1 淘寶客準(zhǔn)入規(guī)則 149 6.3.2 淘寶客推廣計(jì)劃 151 6.3.3 打造爆款傭金設(shè)置技巧 153 6.4　疑難破解 154 1．可以在其他店鋪推廣商品嗎？ 154 2．投放鉆石展位有哪些注意事項(xiàng)？ 155 3．直通車競(jìng)價(jià)有哪些技巧？ 155 4．如何招募優(yōu)質(zhì)的淘寶客？ 156 5．如何維護(hù)淘寶客？ 156 6.5　邊學(xué)邊練 156 第７章　站外推廣挖掘潛力客戶 157 7.1　利用營(yíng)銷工具推廣商品 158 7.1.1 在淘寶論壇中推廣商品 158 7.1.2 利用微淘達(dá)人提升銷量 160 7.1.3 微信推廣 162 7.1.4 微信公眾賬號(hào)推廣 164 7.1.5 運(yùn)用微博推廣引流 166 7.1.6 電子郵件推廣 168 7.1.7 BBS論壇推廣 169 7.2　利用網(wǎng)站推廣商品 170 7.2.1 折扣網(wǎng)站——折800 170 7.2.2 返利網(wǎng)站 172 7.2.3 其他導(dǎo)購(gòu)平臺(tái) 173 7.3　疑難解答 175 1．微信公眾號(hào)的推廣技巧有哪些？ 175 2．有什么可以供淘寶賣(mài)家自主維護(hù)和發(fā)展的推廣渠道呢？ 176 7.4　邊學(xué)邊練 176 第8章　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 177 8.1　流量分析 178 8.1.1 基本流量數(shù)據(jù) 178 8.1.2 流量概況 178 8.1.3 流量地圖 179 8.1.4 訪客分析 180 8.1.5 裝修分析 181 8.2　商品分析 181 8.2.1 商品分析的角度 181 8.2.2 商品概況 183 8.2.3 商品效果 183 8.2.4 異常商品 185 8.2.5 商品分類分析 185 8.2.6 單品分析 185 8.3　交易分析 186 8.3.1 交易概況 186 8.3.2 交易構(gòu)成 186 8.3.3 交易明細(xì) 187 8.4　客戶數(shù)據(jù)分析 187 8.4.1 人群指標(biāo)分解 188 8.4.2 人群分析 188 8.5 疑難破解 189 1．為什么要進(jìn)行訪客地域分析？ 189 2．購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率低是什么原因 189 3．如何快速發(fā)現(xiàn)自己店鋪的問(wèn)題 189 8.6　邊學(xué)邊練 190 第9章　淘寶SEO搜索引擎優(yōu)化 191 9.1　熟悉淘寶SEO 192 9.1.1 SEO與淘寶SEO 192 9.1.2 淘寶搜索思維模式 192 9.1.3 了解淘寶SEO趨勢(shì) 193 9.1.4 淘寶SEO搜索的誤區(qū) 193 9.2　熟悉淘寶SEO的處罰重點(diǎn) 194 9.2.1 虛假交易 195 9.2.2 規(guī)避信息 196 9.2.3 信息重復(fù) 197 9.2.4 類目錯(cuò)誤 198 9.2.5 屬性不一致 199 9.2.6 價(jià)格不一致 199 9.2.7 郵費(fèi)不一致 199 9.2.8 寶貝不一致 200 9.3　從不同角度研究淘寶SEO 200 9.3.1 從店鋪流量來(lái)源研究SEO 200 9.3.2 從買(mǎi)家搜索方式研究SEO 201 9.3.3 從搜索排名方式研究SEO 204 9.4　分析淘寶SEO搜索排名的影響因素 205 9.4.1 商品標(biāo)題結(jié)構(gòu) 205 9.4.2 其他主要相關(guān)因素 206 9.5　寶貝標(biāo)題優(yōu)化 207 9.5.1 使用生意參謀查找和下載關(guān)鍵詞 208 9.5.2 如何查找淘寶中的關(guān)鍵詞 209 9.5.3 排除無(wú)效關(guān)鍵詞 211 9.5.4 關(guān)鍵詞有效性分析 211 9.5.5 利用關(guān)鍵詞確定寶貝標(biāo)題 213 9.6　疑難破解 215 1．商品標(biāo)題是不是越長(zhǎng)越好？ 215 2．新手賣(mài)家可以采用哪些寶貝標(biāo)題優(yōu)化策略？ 215 9.7 邊學(xué)邊練 216 第 10章　物流與客服管理 217 10.1　物流選擇與包裝策劃 218 10.1.1 物流公司特點(diǎn)概述 218 10.1.2 如何選擇靠譜的物流公司 220 10.1.3 如何對(duì)商品進(jìn)行包裝 223 10.1.4 訂單發(fā)貨流程 225 10.2　客服決定著商品銷量 225 10.2.1 網(wǎng)店客服的含義與作用 226 10.2.2 網(wǎng)店客服的崗位職責(zé) 226 10.3　客服售前、售中和售后服務(wù) 228 10.3.1 使用千牛平臺(tái)與買(mǎi)家溝通 228 10.3.2 查詢訂單 230 10.3.3 訂單改價(jià) 231 10.3.4 備注訂單買(mǎi)家信息 232 10.3.5 修改訂單屬性或客戶信息 232 10.3.6 用良好的心態(tài)處理退款 233 10.3.7 妥善處理中差評(píng) 234 10.3.8 有效管理客戶資料 235 10.4　優(yōu)秀客服如何養(yǎng)成 237 10.4.1 善用話術(shù)，客戶第 一 237 10.4.2 抓住時(shí)機(jī)的銷售技巧 242 10.4.3 如何提高客戶回頭率 245 10.5　疑難破解 246 1．淘寶合作的物流公司有哪些？ 246 2．新手賣(mài)家如何在淘寶后臺(tái)選擇物流工具？ 246 3．如何識(shí)別惡意差評(píng)？ 248 4．如何避免惡意差評(píng)？ 248 10.6　邊學(xué)邊練 248