汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)
定 價(jià):38 元
叢書(shū)名:職業(yè)教育汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)“十三五”規(guī)劃教材 職業(yè)教育改革創(chuàng)新教材
- 作者:王麗霞
- 出版時(shí)間:2019/2/1
- ISBN:9787111616511
- 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類(lèi):F766
- 頁(yè)碼:
- 紙張:膠版紙
- 版次:
- 開(kāi)本:16開(kāi)
本書(shū)以汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案為依據(jù)ꎬ 緊扣汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)ꎬ 以汽車(chē)銷(xiāo)售為主線ꎬ 編寫(xiě)了汽車(chē)銷(xiāo)售準(zhǔn)備、汽車(chē)銷(xiāo)售流程、汽車(chē)銷(xiāo)售衍生服務(wù)三部分內(nèi)容ꎬ 選取了汽車(chē)銷(xiāo)售環(huán)境分析、汽車(chē)銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)行為分析、汽車(chē)銷(xiāo)售職業(yè)認(rèn)知、獲取客戶(hù)、到店接待、需求分析、車(chē)輛展示、試乘試駕、提供方案、后續(xù)跟進(jìn)、洽談成交、新車(chē)交付、客戶(hù)維系、汽車(chē)金融服務(wù)、汽車(chē)銷(xiāo)售其他服務(wù)共計(jì)15 個(gè)任務(wù)ꎮ 每個(gè)任務(wù)包括知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、任務(wù)引入、任務(wù)資料、任務(wù)分解、知識(shí)解讀、任務(wù)專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)等環(huán)節(jié)ꎮ 本書(shū)通過(guò)15 個(gè)任務(wù)ꎬ 將整車(chē)銷(xiāo)售的發(fā)展趨勢(shì)、汽車(chē)銷(xiāo)售應(yīng)具備的知識(shí)能力、汽車(chē)銷(xiāo)售的具體流程和技巧以及汽車(chē)銷(xiāo)售中為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值和利益的方法緊密結(jié)合起來(lái)ꎬ 培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力ꎮ
本書(shū)可作為職業(yè)院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū)ꎬ 也可以作為廣大汽車(chē)銷(xiāo)售從業(yè)人員的參考用書(shū)ꎮ
本書(shū)結(jié)合我國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)領(lǐng)域技能型人才緊缺的實(shí)際情況ꎬ 借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的職業(yè)教育理念、模式和方法ꎬ 采用基于工作過(guò)程的項(xiàng)目式教學(xué)的編寫(xiě)體例ꎬ 對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法進(jìn)行了大膽的改革ꎬ 由從事多年企業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家、高職學(xué)院教學(xué)工作的一線骨干教師和學(xué)科帶頭人通過(guò)企業(yè)調(diào)研ꎬ 對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)崗位群職業(yè)能力進(jìn)行分析ꎬ研究總結(jié)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案ꎬ 并在企業(yè)、行業(yè)專(zhuān)家參與指導(dǎo)下編寫(xiě)而成ꎬ 目的是更好地培養(yǎng)、訓(xùn)練和提升汽車(chē)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售素養(yǎng)及綜合銷(xiāo)售技能ꎮ
本書(shū)堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨ꎬ 以就業(yè)為導(dǎo)向” 的辦學(xué)思想ꎬ 突出了職業(yè)技能教育的特色ꎮ
本書(shū)的主要特點(diǎn)如下:
1 在編寫(xiě)理念上ꎬ 根據(jù)職業(yè)院校學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)及認(rèn)知特點(diǎn)ꎬ 采用了理論認(rèn)知—實(shí)踐鍛煉—崗位對(duì)接的認(rèn)知規(guī)律ꎬ 突出“做中學(xué)ꎬ 學(xué)中做” 的新教育理念ꎮ
2 在編寫(xiě)內(nèi)容的安排上ꎬ 以任務(wù)導(dǎo)入為引領(lǐng)ꎬ 以任務(wù)資料為載體ꎬ 循序漸進(jìn)ꎮ 本書(shū)所選用的圖例直觀形象ꎬ 內(nèi)容緊扣主題ꎬ 定位準(zhǔn)確ꎻ 案例及行動(dòng)規(guī)范的選用為學(xué)后考核提供了范例及標(biāo)準(zhǔn)ꎮ
3 在教學(xué)思想上ꎬ 堅(jiān)持理論與實(shí)踐、知識(shí)學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練一體化ꎬ 貫徹“做中學(xué)ꎬ 學(xué)中做” 的職教理念ꎬ 強(qiáng)調(diào)實(shí)踐與理論的有機(jī)統(tǒng)一ꎬ 技能上力求滿(mǎn)足企業(yè)用工需要ꎬ 理論上做到適度、夠用ꎮ
全書(shū)共計(jì)三部分15 個(gè)任務(wù)ꎬ 以完成任務(wù)資料為工作步驟主線ꎬ 便于調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐的積極性ꎮ 每個(gè)任務(wù)包括知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、任務(wù)導(dǎo)入、任務(wù)資料、任務(wù)分解、知識(shí)解讀、任務(wù)專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)等環(huán)節(jié)ꎮ
本書(shū)由長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院王麗霞任主編(編寫(xiě)任務(wù)一至任務(wù)八以及全書(shū)的統(tǒng)稿)ꎬ 常興華、周建勛、韓艷君任副主編ꎬ 畢然、陳霞、崔寧、唐芳、姬東霞、侯海、陳燕、于天寶、楊娜、韓潔、李銀英、陳勇參加編寫(xiě)ꎬ 張志強(qiáng)(重慶市九龍坡職業(yè)教育中心) 擔(dān)任主審ꎮ在編寫(xiě)過(guò)程中參考了大量國(guó)內(nèi)外相關(guān)著作和文獻(xiàn)資料ꎬ 在此一并向有關(guān)作者表示真誠(chéng)的感謝ꎮ
由于編者水平有限ꎬ 書(shū)中難免有錯(cuò)漏之處ꎬ 敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正ꎮ
第一部分 汽車(chē)銷(xiāo)售準(zhǔn)備 …………………………………………………………………… 1
任務(wù)一 汽車(chē)銷(xiāo)售環(huán)境分析………………………………………………………………… 1
任務(wù)二 汽車(chē)銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)行為分析 ………………………………………………………… 22
任務(wù)三 汽車(chē)銷(xiāo)售職業(yè)認(rèn)知 ……………………………………………………………… 37
第二部分 汽車(chē)銷(xiāo)售流程 ………………………………………………………………… 67
任務(wù)四 獲取客戶(hù) ………………………………………………………………………… 67
任務(wù)五 到店接待 ………………………………………………………………………… 78
任務(wù)六 需求分析 ………………………………………………………………………… 92
任務(wù)七 車(chē)輛展示………………………………………………………………………… 106
任務(wù)八 試乘試駕………………………………………………………………………… 116
任務(wù)九 提供方案………………………………………………………………………… 128
任務(wù)十 后續(xù)跟進(jìn)………………………………………………………………………… 142
任務(wù)十一 洽談成交……………………………………………………………………… 151
任務(wù)十二 新車(chē)交付……………………………………………………………………… 164
任務(wù)十三 客戶(hù)維系……………………………………………………………………… 174
第三部分 汽車(chē)銷(xiāo)售衍生服務(wù) ………………………………………………………… 185
任務(wù)十四 汽車(chē)金融服務(wù)………………………………………………………………… 185
任務(wù)十五 汽車(chē)銷(xiāo)售其他服務(wù)…………………………………………………………… 205
參考文獻(xiàn) …………………………………………………………………………………… 214