在我國快速發(fā)展的新形勢下，城市化進程不斷加速，城市軌道交通已經(jīng)進入了高速發(fā)展時期。按照《十三五現(xiàn)代綜合交通運輸體系發(fā)展規(guī)劃》，到2020年全國城市軌道交通運營總里程預計達到6000公里。城市軌道交通行業(yè)是面向全社會的公共服務事業(yè)，為了充分體現(xiàn)對聽障人士的關愛和尊重，推進社會文明進程，提高服務的軟實力，越來越多的城市軌道交通企業(yè)要求城市軌道交通客運服務人員掌握日常手語，用手語向聽障人士提供服務。本書正是在此背景下編寫而成的。 本書6個項目具有針對性和實用性，由易到難，使學生學有所用，終掌握手語技能，提高城市軌道交通客運服務質量。 本書主要有以下特點： （1） 突出實用性。緊密結合城市軌道交通客運服務人員的實際工作情景，根據(jù)客運服務崗位標準確定學習目標。 （2） 內容豐富，結構合理。針對學生現(xiàn)有認知，注重基礎訓練，將情景對話貫穿始終，內容由易到難，循序漸進。 （3） 采用新形態(tài)互聯(lián)網(wǎng) 模式。圍繞情景對話拍攝有微視頻，掃碼即可觀看，知識點更加立體直觀。教師在使用本書進行授課時，建議采用項目教學法，通過模擬城市軌道交通客運服務情景，引導學生掌握客運服務手語。 本書在編寫過程中參考和引用了許多專家學者有關中國手語會話和城市軌道交通的文獻資料，在此謹向有關部門和專家表示衷心的感謝。 由于編者水平有限，本書難免有疏漏之處，敬請廣大讀者在學習和使用過程中批評指正。