物流市場營銷是現代物流的一個重要環(huán)節(jié)，物流服務作為一種特殊的產品，也是可以進行生產和銷售的，但其服務性產品的特點決定了其營銷方式和方法不能等同于普通實體商品，物流企業(yè)需要真正掌握物流產品特色的市場營銷人員，這就需要專業(yè)的指導和訓練。

本教材基于物流企業(yè)實際工作情境，通過對物流企業(yè)市場營銷與客戶服務相關工作崗位進行分析，分析崗位所需具備的技能和知識，以典型的物流企業(yè)為分析對象，以實際工作流程為主線，以實際任務為驅動，以物流市場營銷作業(yè)所應具備的職業(yè)能力為依據，結合物流市場營銷與客戶服務的各個工作環(huán)節(jié)，既有操作技巧的訓練，又有專業(yè)知識的導入，其主要特色就是以項目為中心，任務為驅動的設計思路來設計教材。

本教材的內容基于實際工作流程，結合作者多年來對于物流市場營銷實際工作的研究，注重專業(yè)知識與行業(yè)規(guī)范相結合。按照實際物流市場營銷的過程進行了項目設計，分別為物流市場環(huán)境分析、物流市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、物流市場開發(fā)與合同簽訂、物流業(yè)務客戶服務四個學習項目，四個學習項目又分成十五個學習模塊，（認識物流營銷、物流環(huán)境分析、物流市場調研與分析、物流市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃三個模塊、物流市場營銷策略六個模塊、物流業(yè)務客戶服務職責、日常服務、大客戶管理等），每個學習模塊又通過若干學習任務來支持，所有學習任務均有具體的參考實例和完成任務要求，可由教師帶領學生進行分析并導入理論知識，以真實案例進行演練，以項目驅動為主線，整合、重構教學內容，實現教學目標。

按照情境學習理論的觀點，只有在實際情境中學生才可能獲得真正的職業(yè)能力，并獲得理論認知水平的發(fā)展，因此本教材注重采用企業(yè)實際案例為基礎數據，模擬企業(yè)真實需求設計演練內容，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學習的需要，并融合了實際工作崗位中企業(yè)物流市場營銷人員對知識、技能和態(tài)度的要求等內容。其中，對職業(yè)能力的訓練是課程內容的核心，理論知識的選取是緊緊圍繞工作任務完成的需要來進行的。

總體來講，本教材體系完整、結構合理、理論聯(lián)系實際，特色明顯，可作為高職高專院校、成人高等學校以及其他各類學校物流管理及相關專業(yè)的教材，也可以作為物流企業(yè)管理人員、市場營銷人員學習、培訓參考用書。本教材由無錫科技職業(yè)學院老師劉曉燕、王曄丹、方秦盛提任主編和副主編，參加編寫的還有楊立、酈宏暉、張靚，還有物流行業(yè)專家朱斌、梁軍等，在編寫過程中，也參考了一些同行專家的有關著作、教材及案例，在此特向相關作者表示衷心的感謝。

雖然為編寫本書做出了艱辛的努力，但由于水平所限，難免出現疏漏和不妥之處，懇請廣大讀者批評指正。