本書根據(jù)人際溝通交流活動(dòng)的基本過程和規(guī)律，系統(tǒng)介紹：人際溝通交流的基本原理、目標(biāo)、原則、形式，演講、談判、交際禮儀，語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、克服溝通障礙的基本方法與技巧，以及求職面試與跨文化溝通的基本原則和策略等知識(shí)；并通過實(shí)證案例分析教方法、講思路，加強(qiáng)實(shí)踐、強(qiáng)化操作技能培養(yǎng)。