第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景及問題的提出
第二節(jié) 研究意義
第三節(jié) 研究目的及研究方法

第二章 研究綜述
第一節(jié) 郵輪旅游研究綜述
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量研究綜述
第三節(jié) 滿意度文獻(xiàn)研究綜述
第四節(jié) 感知價值文獻(xiàn)研究綜述
第五節(jié) 忠誠度文獻(xiàn)研究綜述

第三章 理論基礎(chǔ)
第一節(jié) “途徑-目的鏈”理論
第二節(jié) 扎根理論

第四章 游客對郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知的路徑機(jī)理模型
第一節(jié) 郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量因子結(jié)構(gòu)的質(zhì)性研究
第二節(jié) 游客對郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知路徑機(jī)理模型構(gòu)建

第五章 游客對郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知路徑機(jī)理的數(shù)據(jù)來源
第一節(jié) 郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量量表開發(fā)
第二節(jié) 郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量問卷預(yù)檢驗及數(shù)據(jù)采集

第六章 游客對郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知路徑機(jī)理的研究結(jié)果
第一節(jié) 郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量量表有效性及可靠性檢驗
第二節(jié) 游客對郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知的路徑機(jī)理模型及研究假設(shè)檢驗

第七章 郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知的客源細(xì)分差異研究
第一節(jié) 郵輪旅游服務(wù)環(huán)境質(zhì)量認(rèn)知路徑的客源細(xì)分差異
第二節(jié) 郵輪游客與員工互動質(zhì)量認(rèn)知的客源細(xì)分差異
第三節(jié) 郵輪游客之間互動質(zhì)量認(rèn)知的客源細(xì)分差異
第四節(jié) 郵輪游客服務(wù)結(jié)果質(zhì)量認(rèn)知的客源細(xì)分差異
第五節(jié) 郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量感知價值聚類群體及忠誠度聚類群體的客源細(xì)分差異

第八章 研究結(jié)論及展望
第一節(jié) 研究結(jié)論
第二節(jié) 研究創(chuàng)新點
第三節(jié) 管理啟示
第四節(jié) 研究展望
參考文獻(xiàn)
一、中文文獻(xiàn)
一、英文文獻(xiàn)
后記