《鐵路旅客運輸合同糾紛處理實務(wù)參考》共分五章，主要內(nèi)容包括法律、法規(guī)、規(guī)章基本概念，鐵路旅客運輸合同，鐵路旅客運輸合同糾紛處理，鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理，旅客傷害賠償支付項目的計算等。書后附有各章思考題參考答案及摘編的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。
　　《鐵路旅客運輸合同糾紛處理實務(wù)參考》可供鐵路客運一線生產(chǎn)人員和管理人員，以及相關(guān)設(shè)備管理部門工作人員日常工作學(xué)習(xí)參考。

　　鐵路客運工作人員，無論在哪一個崗位，從事哪一項具體工作，一言一行都代表著鐵路承運人依法履行職務(wù)。履行旅客運輸合同就是履行法律賦予的權(quán)利和承擔(dān)應(yīng)盡的義務(wù)。鐵路員工要認真學(xué)習(xí)、掌握與鐵路旅客運輸合同雙方權(quán)利、義務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，進一步提高依法履行職務(wù)、依法處理旅客運輸合同各類糾紛的法制意識，維護鐵路承運人和旅客雙方當事人的合法權(quán)益。
　　作者結(jié)合多年鐵路客運工作實踐，編寫了《鐵路旅客運輸合同糾紛處理務(wù)實參考》一書，供鐵路客運一線生產(chǎn)人員和管理人員，以及相關(guān)設(shè)備管理部門工作人員日常工作學(xué)習(xí)參考。
　　全書共分五章，第二章主要介紹法律、法規(guī)、規(guī)章基本概念；第二章主要介紹鐵路旅客運輸合同概念、特征、特點、法律屬性，旅客運輸合同的成立、生效、履行，承運人與旅客的權(quán)利和義務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，事實旅客的界定，車票“丟失”的處理；第三章主要研究鐵路工作人員如何依法履行職務(wù)，依法處理旅客運輸合同中旅客列車遲延運輸、旅客自身原因漏乘、旅客違規(guī)乘運、危險品處理等各類糾紛；第四章主要介紹我國鐵路旅客傷害賠償制度的變化，責(zé)任分類，站車旅客人身傷害的預(yù)防，鐵路旅客人身傷害和攜帶品損失的處理要求、處理程序、證據(jù)收集、注意事項、協(xié)商與訴訟等；第五章主要介紹鐵路旅客強制保險制度及限額賠償規(guī)定廢止后，處理鐵路責(zé)任旅客傷害合同違約賠償或侵權(quán)賠償?shù)挠嬎惴椒�、依�?jù)。本書還有兩個附件，附件1是文中思考題的參考答案，便于讀者學(xué)習(xí)、記憶和運用書中所學(xué)知識；附件2摘編了相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，供鐵路客運及相關(guān)單位各級管理人員、現(xiàn)場工作人員學(xué)習(xí)、工作參考，掌握處理旅客運輸合同糾紛和旅客人身傷害的法律依據(jù)和規(guī)章規(guī)定。

第一章 法律、法規(guī)、規(guī)章基本概念
第一節(jié) 法律規(guī)范基本概念
一、法律
二、法規(guī)
三、規(guī)章
四、司法解釋
思考題
第二節(jié) 法律效力及適用原則
一、法律效力
二、法律適用原則
思考題

第二章 鐵路旅客運輸合同
第一節(jié) 概念、特征、特點
一、基本概念
二、法律特征
三、合同雙方當事人
四、合同內(nèi)容
五、合同特點
六、鐵路全員應(yīng)樹立依法履行運輸合同的法制觀念
七、鐵路旅客運輸合同的成立時間、生效時間、履行期間
八、鐵路客運規(guī)章的性質(zhì)
九、鐵路旅客車票的法律屬性
思考題
本節(jié)案例
第二節(jié) 合同雙方的權(quán)利和義務(wù)
一、鐵路承運人的權(quán)利和義務(wù)
二、旅客的權(quán)利和義務(wù)
思考題
本節(jié)案例
第三節(jié) 事實旅客的界定
一、無票進站乘車
二、車票未經(jīng)剪（檢）票
三、站臺票
四、免費乘車
思考題
第四節(jié) 車票“丟失”的處理
一、“實名制”車票丟失的處理辦法
二、有效客票（合同憑證）法律效力的唯一性
三、補票制度設(shè)置的現(xiàn)實意義
思考題
本節(jié)案例

第三章 鐵路旅客運輸合同糾紛的處理
第一節(jié) 鐵路旅客列車遲延運輸
一、概念
二、形式
三、原因
四、處理列車遲延運輸糾紛的兩種意見
五、列車遲延運輸處理及依據(jù)
六、依法維護鐵路正常的運輸秩序，處置違法行為
思考題
本節(jié)案例
第二節(jié) 旅客因自身原因退票或改簽
一、定義
二、處理
三、退票費的性質(zhì)
思考題
第三節(jié) 旅客違規(guī)乘運
一、定義
二、處理
三、處理依據(jù)
思考題
第四節(jié) 危險品檢查處理
一、定義
二、檢查
三、處理
思考題

第四章 鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理
第五章 旅客傷害賠償支付項目的計算
附件1 思考題參考答案
附件2 相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章選摘
參考文獻