《列車客運業(yè)務演練任務與指導》以《鐵路旅客運輸規(guī)程》、《鐵路旅客運輸辦理細則》等為依據(jù)，系統(tǒng)地綜合了列車客運工作中遇到的各種類型業(yè)務問題，以職業(yè)教育教改的最新模式“項目任務實訓模式”編寫。全書根據(jù)旅客列車業(yè)務作業(yè)內(nèi)容分為八個項目：補票，變更及誤售、誤購處理，乘車不符處理，乘車不符與變更綜合處理，違章使用鐵路職工乘車證的處理，旅客攜帶品超范圍的處理，編寫客運記錄及拍發(fā)電報，辦理實名制掛失補車票及網(wǎng)購車票等業(yè)務。每個項目根據(jù)業(yè)務內(nèi)容細化為若干個演練任務，每個演練任務包含“相關理論知識”和“任務指導”兩部分，理論與實踐緊密結(jié)合。
項目一補票
項目說明
（任務A）動車組列車補票
相關理論知識
任務與指導
（任務B）新型空調(diào)列車補票
相關理論知識
任務與指導
（任務C）非空調(diào)列車補票
相關理論知識
任務與指導
項目二變更及誤售、誤購處理
項目說明
（任務A）動車組列車變更處理
相關理論知識
任務與指導
（任務B）新空調(diào)列車變更處理
相關理論知識
任務與指導
（任務C）非空調(diào)列車變更處理
相關理論知識
任務與指導
項目三乘車不符處理
項目說明
（任務A）動車組列車乘車不符處理
相關理論知識
任務與指導
（任務B）新空調(diào)列車乘車不符處理
相關理論知識
任務與指導
（任務C）非空調(diào)列車乘車不符處理
相關理論知識
任務與指導
項目四乘車不符與變更綜合處理
項目說明
（任務A）越站+（）
相關理論知識
任務與指導
（任務B）誤購+（）
相關理論知識
任務與指導
（任務C）減價不符+（）
相關理論知識
任務與指導
（任務D）過期+（）
相關理論知識
任務與指導
（任務E）超高+（）
相關理論知識
任務與指導
（其他任務）
相關理論知識
任務與指導
項目五違章使用鐵路職工乘車證的處理
項目說明
（任務A）違章使用全年定期乘車證處理
相關理論知識
任務與指導
（任務B）違章使用臨時定期乘車證處理
相關理論知識
任務與指導
（任務C）違章使用通勤（含定期）乘車證處理
相關理論知識
任務與指導
（任務D）超范圍使用乘車證處理
相關理論知識
任務與指導
項目六旅客攜帶品超范圍的處理
項目說明
相關理論知識
任務與指導
（任務A）普通超重處理
（任務B）攜帶危險品處理
（任務C）整件超大處理
（任務D）整件超重處理
（任務E）攜帶價值較低物品處理
（任務F）攜帶小動物處理
（任務G）攜帶品超重（有兒童旅客）處理
（任務H）普通超重超大并攜帶小動物處理
（任務I）攜帶品超重超大有危險品處理
（任務J）攜帶品超重、夾帶有危險品處理
項目七編寫客運記錄及拍發(fā)電報
項目說明
相關理論知識
任務與指導
（任務A）編寫拍發(fā)業(yè)務方面記錄與電報
（任務B）編寫拍發(fā)旅客傷害方面記錄與電報
（任務C）編寫拍發(fā)其他方面記錄與電報
項目八辦理實名制掛失補車票及網(wǎng)購車票等業(yè)務
項目說明
相關理論知識
任務與指導
（任務A）旅客持銀通卡在列車上變更席別
（任務B）列車查驗電子客票旅客丟失身份證時的處理
（任務C）成人旅客持兒童票乘車處理
（任務D）持掛失補車票原票乘車處理
（任務E）持掛失補車票中途下車處理
（任務F）持掛失補車票越站下車處理
（任務G）持掛失補車票乘車處理
附錄客運票據(jù)填寫指導
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