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關(guān)系管理

關(guān)系管理

定  價:99 元

        

  • 作者:(瑞典)摩薩德·澤奈爾汀等
  • 出版時間:2019/5/1
  • ISBN:9787521803174
  • 出 版 社:經(jīng)濟科學出版社
  • 中圖法分類:C93 
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在管理學領(lǐng)域越來越重視關(guān)系管理的今天,深入研究關(guān)系方法的變革及當今時代的關(guān)系管理概念、管理方法具有較強的實踐意義。本書從管理管理的整理概念入手,深入地研究了關(guān)系管理/關(guān)系營銷、價值型關(guān)系管理,并探討了質(zhì)量、盈利能力與客戶關(guān)系管理的關(guān)系,探討了以下主題:企業(yè)行為、價值創(chuàng)造與關(guān)系管理策略,關(guān)系管理、定制化與市場細分、全面關(guān)系管理與全面質(zhì)量管理,將4P理論擴展至7Z理論,并從生態(tài)學視角看待微觀與宏觀的關(guān)系管理,提出網(wǎng)絡時代的電子化管理方案。
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