前言

如何打造思考型組織？

大多數(shù)的企業(yè)、組織所面臨的紛繁復(fù)雜的課題，歸根結(jié)底都會追溯到這一問題之上。本人在與企業(yè)高層共同探討經(jīng)營課題時，或是與企業(yè)的中高層一起拼命思考該如何解決具體的事業(yè)或組織課題時，都有深切體會。

現(xiàn)如今，顧客需求千變?nèi)f化，在瞬息萬變、硝煙彌漫的戰(zhàn)場中，只有迅速捕捉市場機會才能持續(xù)提升獲勝幾率。雖然各企業(yè)都能夠意識到這一點，但由于一線員工早已習(xí)慣了聽令而行，以至于很難做到獨立思考并有計劃地采取行動。為了減少生產(chǎn)現(xiàn)場中頻發(fā)的問題，員工也清楚需要根據(jù)output/input等各項條件變化來調(diào)整生產(chǎn)流程，但一旦面臨實際情況就喪失了深入思考的能力，簡單地按照以往的順序和方法生搬硬套。有些企業(yè)也會將一些業(yè)績優(yōu)秀的管理者派至海外據(jù)點，但他們沿用以往的方法時，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐膯T工完全不為所動，致使這些管理者陷入了進(jìn)退兩難的局面。至今為止，向我來訴說此類內(nèi)心苦悶的人不計其數(shù)。

大多數(shù)的經(jīng)營者在感嘆按指示都能做的很好，但是大多數(shù)員工只會等待指示而不會獨立思考的同時，員工們也有很多不滿：不知道公司的上層在想些什么。一直沉溺于過去的成功里，難道不會改變一下想法嗎？。而不幸的是，大多數(shù)的企業(yè)或組織中都存在著這種上下層之間的隔閡。

而另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，從數(shù)量、范圍、速度的角度來看，我們能夠獲取、發(fā)布、共享的信息都以達(dá)到了過去無法想象的程度。某種意義上來說，相較于以前，如今更容易傳遞或獲取關(guān)于組織的方向性、方針及其背景等各種各樣的信息。但是，諸如想法無法傳遞給對方、無法接受不同的思維方式、不知道對方到底在想些什么之類的煩惱并沒有得到化解，反而變得日益嚴(yán)重。

Ⅳ

雖然希望傳遞想法、理解不同的思維方式、認(rèn)同他人，但卻始終做不到彼此加深理解。試問我們自身，是不是也陷入了這種窘境？

而產(chǎn)生這一問題的根本原因，正是我們?nèi)粘Ｉ�活中在無意識狀態(tài)下進(jìn)行的溝通方式。例如，占據(jù)了我們大量時間的會議。而又有多少會議能夠加深彼此理解；讓員工鼓足干勁；迸發(fā)出嶄新創(chuàng)意呢？只要讀一讀資料就能明白的事情卻非要開一個報告會議；單方面?zhèn)鬟_(dá)公司高層決定的會議，是不是浪費了大多數(shù)人的時間？參加者相互試探而不能坦率地表達(dá)意見；員工提出意見卻被高層壓了下去；為了避免發(fā)生意見沖突或出現(xiàn)意料之外的提問，而耗費大量精力用在事前調(diào)整與資料準(zhǔn)備上。諸如此類的事情是不是周而復(fù)始地出現(xiàn)在我們的日常工作之中呢？

什么才是思考型組織？從經(jīng)營層到現(xiàn)場一線員工，每一個人都能夠站在各自的立場上，獨立思考應(yīng)該解決什么問題，為什么會出現(xiàn)問題，如何解決問題，其后落實到行動中去。在此基礎(chǔ)上，每個人都能積極闡述個人想法，彼此產(chǎn)生智慧的碰撞，從而讓組織整體迅速得出最佳結(jié)論。超越自身立場或利害關(guān)系，實現(xiàn)相互理解，在彼此認(rèn)同，達(dá)成一致的情況下付諸于一氣呵成的行動。每個強大的個體都能以乘法模式迅速增強實力，上下協(xié)同一致，這才能夠成為思考型組織。正因如此，企業(yè)才能敏銳洞察環(huán)境變化，并做出迅速反應(yīng)，持續(xù)創(chuàng)造新價值。為此，在日常會議或各種溝通中，激活討論的場域、提升討論的質(zhì)量是不可或缺的。但是，有多少組織或領(lǐng)導(dǎo)者能夠理解其必要性和重要性，并自發(fā)致力于嘗試各種手段來解決這一問題呢？

市場和技術(shù)的變化與時俱進(jìn)，要求企業(yè)必須提升決策和執(zhí)行的速度。在經(jīng)濟全球化及行業(yè)結(jié)構(gòu)變革的大環(huán)境中，我們面對的競爭環(huán)境日趨復(fù)雜。而隨著企業(yè)、組織全球化進(jìn)程的推進(jìn)，人們的工作方式也變得更加豐富多彩，在這種情況下，更需要讓多元化員工實現(xiàn)協(xié)同合作。為了應(yīng)對這些變化，我們可以毫不夸張地說，提高討論質(zhì)量，蛻變?yōu)樗伎夹徒M織已成為大多數(shù)企業(yè)最為緊要的課題。

Ⅴ

而能夠引領(lǐng)這場變革的，正是建導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者。他們不會讓員工聞鈴而動聽令而行，而是通過提問讓員工想其所想，通過讓員工投入最大程度的思考，激發(fā)員工的智慧與熱情。此外，建導(dǎo)者能夠正確認(rèn)識何為理想討論，并會為其傾注熱情，同時還具備與之相匹配的思考，溝通能力。本書將會針對未來組織所需的建導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧、其背后所隱藏的思考能力、以及所應(yīng)具備的基本理念、價值觀進(jìn)行詳細(xì)闡述。

建導(dǎo)與我本人之間的關(guān)系可謂是源遠(yuǎn)流長。至今為止的十幾年來，在眾多企業(yè)的經(jīng)營者培養(yǎng)項目中，我一直擔(dān)任行動學(xué)習(xí)的指導(dǎo)講師，幫助他們思考企業(yè)的經(jīng)營課題、并引導(dǎo)出解決方案。在講師工作中，我的職責(zé)并非是告知答案，而是為參加者提供論點，通過提問的方式，拓寬并加深參加者的思考寬度和深度，引導(dǎo)出眾人的智慧，并提高參加者的積極性。在無數(shù)次的錘煉下，我逐漸掌握了建導(dǎo)能力及技巧。此外，在這個過程中，我也充分了解到了很多人的苦惱及組織課題。例如，深切認(rèn)識到提高員工熱情和能力的必要性，但卻不知道從何下手；雖然挑戰(zhàn)了很多工作但進(jìn)展卻不如人意等等。本書也將針對此類現(xiàn)實工作中出現(xiàn)的煩惱，難點，盡可能給予具體的解決方案。

與此同時，在以通過案例教學(xué)法展開互動教學(xué)為特色的GLOBIS商學(xué)院中，多年來我主要從事互動授課方法的研究，并致力于講師培養(yǎng)（Faculty Development）工作，以實現(xiàn)通過參加者的踴躍發(fā)言，積極討論來打造學(xué)習(xí)收獲。在長年累積的經(jīng)驗和成果的基礎(chǔ)上，設(shè)計、開發(fā)并實施了商務(wù)建導(dǎo)技巧課程。

Ⅵ

建導(dǎo)技巧構(gòu)成了我的日常生活，直到現(xiàn)在我還在感受著其中的快樂與艱難，同時仍在持續(xù)學(xué)習(xí)理想的建導(dǎo)技巧。對于在千錘百煉中誕生的建導(dǎo)技巧，本書系統(tǒng)地總結(jié)了其思考方式及方法論。

本書中，在第1章對什么是建導(dǎo)技巧進(jìn)行闡述后，由成為優(yōu)秀建導(dǎo)者必備的2大要素籌備和建導(dǎo)兩大部分所構(gòu)成。在第I部分籌備設(shè)計理想的討論中，從第2章到第4章，對籌備的基本思考方式及流程進(jìn)行了說明，之后還可在第5章中體會更為具體的實踐應(yīng)用。在第II部分建導(dǎo)激活討論，引導(dǎo)思考中，在第6章到第8章中理解建導(dǎo)的基本動作，其后在第9章和第10章中，將一同思考建導(dǎo)者如何面對實際討論中的沖突及感情。

每一章節(jié)中都會以一個小故事作為開始，其主題多為討論現(xiàn)場中常會出現(xiàn)的問題，或是建導(dǎo)者容易掉入的陷阱。此外，還會提出與每章主題緊密相連的重要問題。務(wù)必請在看到這些問題時停下腳步，一邊想象具體的討論場景，一邊針對問題進(jìn)行獨立思考。帶著問題閱讀本書，能夠增進(jìn)對內(nèi)容的理解。另外，每章的結(jié)尾處都加入了要點的總結(jié)。在閱讀本書時，請適時復(fù)習(xí)上一章節(jié)的要點。反復(fù)確認(rèn)自身目前處于建導(dǎo)世界中的哪一水平，才能更加夯實對內(nèi)容的理解。

建導(dǎo)技巧是一種綜合了各種思考與溝通能力并需付諸于實踐的高難度技術(shù)。但如果能夠基于正確的理解進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，任何人都能夠提高建導(dǎo)的能力。希望通過本書，能夠讓更多的人感受到建導(dǎo)技巧的魅力與無限可能，進(jìn)而朝著思考型組織邁出堅實的一步，筆者將不甚欣喜。

恭喜您，拿起這本書意味著您成為了小眾市場的先鋒，因為這本書比大眾市場的需求早了3-5年。

德魯克曾說領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義是擁有追隨者。這個定義精妙之處就在于老先生沒有定義什么樣的人能夠擁有追隨者，而是告訴領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)リP(guān)注有沒有追隨者這個結(jié)果本身。因為時代不同，追隨者們的需求會不同，關(guān)注結(jié)果會讓領(lǐng)導(dǎo)者們不斷反思自己的領(lǐng)導(dǎo)行為從而改善。從農(nóng)業(yè)時代到工業(yè)時代到信息時代，商務(wù)模式發(fā)生著變化，領(lǐng)導(dǎo)力模型也隨之發(fā)生變化。現(xiàn)在我們進(jìn)入到了前所未有的更加復(fù)雜的烏卡時代，領(lǐng)導(dǎo)者們面臨著用過往的經(jīng)驗無法解決的復(fù)雜課題。隨著新生代（90后，00后）進(jìn)入社會，這些管理受眾們更要求參與感，尊重和自我實現(xiàn)，以往命令式的管理模式已經(jīng)無法激發(fā)這些人的智慧與活力。同時因為全球化的進(jìn)一步發(fā)展，要求領(lǐng)導(dǎo)者去管控更多文化價值觀背景各不相同的組織和人。這些要素的變化給領(lǐng)導(dǎo)者帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對這些復(fù)雜和變化，如何催生組織和個人的活力在這個復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中創(chuàng)造價值，獲取商機，成為每一個領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的話題。?最好的管理是互相成就?就是針對這樣的時代背景應(yīng)運而生的解決方案。

這本書從思考這個角度出發(fā)，深入探討了如何通過引導(dǎo)思考（Facilitation）這個方法來激活組織和個體的智慧和活力。因為復(fù)雜的商務(wù)社會是沒有正確答案的，所以需要深入縝密的思考來得出最優(yōu)結(jié)論。因為人是思考的動物，所以通過讓相關(guān)人員的深思熟慮從而實現(xiàn)參與者對結(jié)論的認(rèn)同感和責(zé)任感，也會提升實現(xiàn)目標(biāo)時候的個人成就感。因為來自不同的文化環(huán)境，所以更需要讓彼此的得出結(jié)論的思路可視化，找到不同文化中的共同點和突破點來實現(xiàn)更大價值的共創(chuàng)。這一切都來自于有一個領(lǐng)導(dǎo)者可以引導(dǎo)著卓越的有智慧的一群人進(jìn)行高品質(zhì)的思維碰撞，進(jìn)而產(chǎn)生高品質(zhì)的經(jīng)營決策。這本書就是給了領(lǐng)導(dǎo)者們一個在新時代背景下發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，實現(xiàn)集思廣益，群策群力的武器。

顧彼思（GLOBIS CHINA）進(jìn)入中國以來一直致力于幫助國際企業(yè)扎根中國，幫助中國企業(yè)走向世界。我們在咨詢項目中使用的方法也是通過引導(dǎo)高管們進(jìn)行高品質(zhì)的思維碰撞而實現(xiàn)的卓越的學(xué)習(xí)體驗。這套理論也是GLOBIS能夠成為日本規(guī)模最大的商學(xué)院的關(guān)鍵成功要因。體驗過顧彼思的互動課程的高管們一致的感想就是：顧彼思的互動討論，思考的深度廣度高度具體程度都不是一般的培訓(xùn)公司可以比擬的。層層深入的追問，既讓高管們體會到了集思廣益的震撼，也讓高管們體會到了自己思考的欠缺，這對有著很多成功經(jīng)驗的成年人學(xué)習(xí)者來說無疑是一個巨大的刺激，推動著大家從優(yōu)秀到卓越的蛻變。因此這本書也是一本專業(yè)書籍，幫助高管和培訓(xùn)師來設(shè)計高品質(zhì)的頭腦風(fēng)暴。

現(xiàn)在的中國是世界經(jīng)濟的中心，眾多的中國企業(yè)在走向成熟化和國際化，也面臨著眾多的不確定性和復(fù)雜性，和當(dāng)年在日本這套理論產(chǎn)生的背景和應(yīng)用的情境非常相似，我們希望這本書在中國的出版，可以幫助更多的企業(yè)和個人成就彼此。希望3-5年后這樣的管理理念和方法成為一種理所當(dāng)然，成為大眾的需求。最好的管理是互相成就！

顧彼思（中國）有限公司 董事長 趙麗華