本教材入選浙江省普通高校“十三五”新形態(tài)教材項目（首批），建設此項目就是為了服務“深入推進高校教育信息化工作，促進‘互聯(lián)網(wǎng)+教育’”背景下“十三五”教材建設的要求，用信息技術創(chuàng)新教材形態(tài)、豐富教學資源，充分發(fā)揮新形態(tài)教材在課堂教學改革和創(chuàng)新方面的作用，以期不斷提高課程教學質量。教材內容安排基于工作流程、創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念設計教學，以實戰(zhàn)工作任務為主線，以電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作室校企合作項目為載體，主要包括網(wǎng)店策劃、網(wǎng)店創(chuàng)建、網(wǎng)店運營、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店管理與評估五大項目，每個項目配套重點難點、項目導圖、同步閱讀、同步實訓、項目小結、同步測試等內容，引導學生將理論與實踐相結合，學以致用。本教材可作為高等職業(yè)院校、高等�？茖W校、成人高校電子商務類專業(yè)的教學用書，也可作為相關人員的自學參考用書。
魏明 電子商務專業(yè)主任，商學院院長助理，副教授，經(jīng)濟學碩士，經(jīng)濟師，全國紡織行業(yè)人才建設先進個人，浙江省教育廳優(yōu)秀青年教師資助對象，浙江省高職高專首批訪問工程師，寧波市教育系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，寧波市哲學社會科學學科帶頭人培育對象，校級"教壇新秀”，校首批"學評教之星”，校"科研先進個人”。 先后主持市級以上科研課題近20項，發(fā)表學術論文近10篇，參與《寧波時尚經(jīng)濟的發(fā)展理論與實證研究》《寧波發(fā)展藍皮書2015（經(jīng)濟卷）》《寧波紡織服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》等學術專著，主編《市場營銷策劃實務》《服裝品牌管理》等教材。主持教改項目5項，曾獲"鳳凰莊杯”中國紡織服裝產(chǎn)業(yè)校企合作專業(yè)優(yōu)秀案例和中國紡織服裝產(chǎn)業(yè)研究優(yōu)秀成果，指導學生多次獲國內外競賽一等獎。
項目1 網(wǎng)店策劃
引例 2
1.1 網(wǎng)絡市場調研 3
1.1.1 網(wǎng)絡市場調研的內容與步驟 3
1.1.2 網(wǎng)絡直接調研的設計與實施 6
1.1.3 網(wǎng)絡間接調研的設計與實施 9
1.2 網(wǎng)店目標市場分析 12
1.2.1 網(wǎng)絡消費者的需求分析 13
1.2.2 網(wǎng)絡消費者的視覺行為分析 18
1.2.3 網(wǎng)絡消費者的價格心理分析 21
1.2.4 網(wǎng)絡消費者的忠誠度分析 26
1.2.5 網(wǎng)絡消費者的消費模式分析 31
1.3 網(wǎng)店經(jīng)營規(guī)劃 38
1.3.1 網(wǎng)店SWOT分析 38
1.3.2 網(wǎng)絡競爭者分析 41
1.3.3 網(wǎng)絡營銷平臺分析 43
同步實訓 49
實訓1.1 選擇某網(wǎng)絡銷售平臺或電商品牌運用SWOT
分析法進行分析 49
實訓1.2 分析你所熟悉的或知名網(wǎng)店的目標市場戰(zhàn)略和規(guī)劃 50
項目小結 51
同步測試 51
項目2 網(wǎng)店創(chuàng)建
引例 55
2.1 網(wǎng)店基礎信息設置 56
2.1.1 店鋪名稱 56
2.1.2 店標 57
2.1.3 店鋪介紹 58
2.1.4 主營產(chǎn)品 59
2.2 網(wǎng)店首頁裝修 59
2.2.1 網(wǎng)店首頁布局設計 59
2.2.2 店招與導航設計 66
2.2.3 首頁海報設計 74
2.2.4 商品陳列展示 85
2.3 網(wǎng)店商品發(fā)布 88
2.3.1 商品標題 88
2.3.2 商品主圖 93
2.3.3 商品詳情頁 99
同步實訓 109
實訓2.1 選擇某網(wǎng)絡銷售平臺開店，并完成店鋪首頁裝修 109
實訓2.2 在實訓2.1的基礎上，完成店鋪商品發(fā)布 109
項目小結 109
同步測試 110
項目3 網(wǎng)店運營
引例 113
3.1 網(wǎng)店商品管理 114
3.1.1 商品展示管理 114
3.1.2 已售商品的管理 119
3.1.3 商品分類與編碼管理 122
3.2 店鋪優(yōu)化管理 127
3.2.1 提升店鋪轉化率 128
3.2.2 提高店鋪客單價 131
3.2.3 提升店鋪信譽度 134
3.3 網(wǎng)店客服管理 136
3.3.1 網(wǎng)店客服概述 136
3.3.2 網(wǎng)店客服的基本知識和素質 138
3.3.3 網(wǎng)店客服的溝通技巧 142
3.4 網(wǎng)店客戶關系管理 149
3.4.1 客戶關系管理概述 149
3.4.2 客戶關系管理的步驟 150
3.5 網(wǎng)店物流管理 155
3.5.1 倉儲管理 155
3.5.2 物流包裝 157
3.5.3 物流配送 158
同步實訓 162
實訓3.1 對店鋪內的商品進行分類并編碼 162
實訓3.2 制訂維護店鋪客戶關系的方法 162
項目小結 163
同步測試 163
項目4 網(wǎng)店推廣
引例 167
4.1 網(wǎng)店工具推廣 168
4.1.1 直通車推廣 168
4.1.2 鉆石展位推廣 173
4.1.3 淘寶客推廣 181
4.2 網(wǎng)店活動推廣 186
4.2.1 官方活動推廣 186
4.2.2 網(wǎng)店促銷活動推廣 192
4.3 網(wǎng)店站外推廣 198
4.3.1 搜索引擎推廣 198
4.3.2 論壇推廣 202
4.3.3 微博推廣 203
4.3.4 微信推廣 208
4.3.5 短視頻推廣 211
同步實訓 215
實訓4.1 淘寶網(wǎng)直通車的開通和設置 215
實訓4.2 “三只松鼠”是如何進行站外推廣的 215
項目小結 216
同步測試 217
項目5 網(wǎng)店管理與評估
引例 220
5.1 網(wǎng)店運營管理 220
5.1.1 網(wǎng)店的運營管理團隊 220
5.1.2 網(wǎng)店的運營管理指標 221
5.2 網(wǎng)店維護 223
5.2.1 網(wǎng)店維護的內容 223
5.2.2 網(wǎng)店維護的基本保障 224
5.2.3 網(wǎng)店的鏈接維護 224
5.2.4 網(wǎng)店的安全維護 225
5.3 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 227
5.3.1 網(wǎng)店分析工具 227
5.3.2 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)及其獲取 228
5.3.3 常用的網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析 230
5.4 網(wǎng)店評價與優(yōu)化 231
5.4.1 網(wǎng)店的評價 231
5.4.2 網(wǎng)店的優(yōu)化 232
5.4.3 網(wǎng)店推廣效果評估 233
同步實訓 237
項目小結 241
同步測試 241
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